Jak testovat AI boty (chatbot, voicebot, emailbot)¶

1️⃣ Kde testovat boty¶

💬 Chatbot¶

Testovací okno: https://.bot.coworkers.ai/#/ Admin URL: https://.bot.coworkers.ai/admin/#/

💡

Pro rychlý přístup k testovací stránce chatu otevřete jakoukoli instanci a klikněte na ikonu textové bubliny 💬 v pravém horním rohu. Poté vyberte instanci, kterou chcete testovat.

👉 Co najdete v testovacím okně:

Výběr instance (1️⃣) – Nachází se nahoře. Použijte ho k přepnutí na konkrétní instanci bota, kterou chcete testovat.
Okno chatu (2️⃣) – Zde zadávejte své otázky a sledujte odpovědi bota v reálném čase.
Tlačítko Reset (3️⃣) – Vymaže aktuální konverzaci, abyste mohli začít novou.
Tlačítko EW (4️⃣) – Nachází se v pravém horním rohu. Otevře stránku dokumentace se skriptem pro nasazení chatbota na webové stránky nebo do aplikace. Na této stránce si také můžete prohlédnout, jak bude okno chatu vypadat v reálném použití.

📞 Voicebot¶

Každý voicebot má vyhrazené telefonní číslo. Najdete ho v sekci Voicebot v admin panelu:

V levém menu klikněte na "Voicebot" (1️⃣).
Testovací telefonní číslo je zobrazeno v horní části stránky pod "Telefonní číslo voicebota" (2️⃣).
Admin URL: https://.bot.coworkers.ai/admin/#/

💡

Pro rychlé testování toku dialogu a logiky lze voiceboty testovat stejně jako chatboty — pomocí textu v testovacím okně chatu. Vždy se však ujistěte, že své voiceboty testujete i prostřednictvím skutečných hovorů. To zajistí přesnou simulaci uživatelské zkušenosti a ověří hlasově specifické funkce.

✉️ Emailbot¶

Používá se pro vybrané e-mailové fronty a kategorie (v Daktele) podle definice v rozsahu projektu. Poznámka: toto testování se vztahuje pouze na emailboty připojené k Daktele. Emailboty pro O365 nebo Outlook se testují samostatně v jejich příslušných prostředích.
Admin URL: https://.bot.coworkers.ai/admin/#/

2️⃣ Co testovat – typy odpovědí¶

✅ Dynamické odpovědi¶

Bot vyhledává odpovědi v dokumentech, tabulkách nebo na webových stránkách.
Kvalita odpovědi je tak dobrá jako kvalita zdrojů, které jste poskytli. Pokud určité informace ve zdrojích chybí, bot si je nemůže vymyslet.
Viz také: AI Knowledge

🔄 Integrované odpovědi¶

Bot získává informace voláním jiného systému (API), jako je stav objednávky nebo sledování zásilky.
Bot vždy odpovídá pouze na základě dat vrácených z vašeho systému:
Pokud odpověď API neobsahuje sledovací odkaz, bot ho nemůže zahrnout do odpovědi.
Pokud API vrátí stav "nový", bot nemůže použít text určený pro stav "zpracovává se".
Logika je jednoduchá: cokoli API vrátí → to bot použije v odpovědi.
Viz také: API Integrations

📧 Statické odpovědi¶

Bot používá předdefinované texty nebo šablony vybrané podle typu otázky (záměru).
Tyto odpovědi jsou pevné a vždy stejné pro danou situaci. Obvykle jsou vytvořeny bez použití generativního LLM — logiku i odpovědi definujete sami.
Pokud se spoléháte na statické odpovědi a nezohlednili jste určitou situaci v toku dialogu (například pokud bot požádá o číslo objednávky, ale zákazník odpoví "Kde najdu číslo objednávky?"), bot nebude schopen adekvátně odpovědět, pokud tato situace a odpovídající odpověď nejsou definovány v toku.

3️⃣ Jak testovat krok za krokem¶

👀 Krok 1: Najděte záznam¶

🅰️ Chatbot a Voicebot

Otevřete sekci Diskuse / Hovory (podle toho, co testujete). Více zde: 4 Jak najít diskuse (hovory, chaty, e-maily)

🅱️ Emailbot

Testování emailbota se provádí přímo v Daktele.
U ticketů, které splňují podmínky zpracování, uvidíte sekci "Emailbot".

👉 V sekci Emailbot vyplňte:

High level - Hlavní kategorie dotazu (např. "objednávka")
Low level - Podkategorie dotazu (např. "stav")
Emailbot feedback - Vyberte OK (správně) nebo NOK (nesprávně)
Feedback - Popište, co bylo špatně a jak by to mělo být opraveno
Emailbot discussion URL - Odkaz na diskusi v aplikaci emailbota

✅ Krok 2: Vyhodnoťte odpověď¶

Vyberte ✅OK (správně), ❌NOK (nesprávně), nebo OK – označeno.
OK - Odpověď byla správná.
NOK - Odpověď byla nesprávná.
OK – označeno - Odpověď byla správná, ale něco by mělo být upraveno (například formulace nebo styl).

💬 Krok 3: Napište komentář (pro NOK nebo OK – označeno)¶

Do pole "Feedback" napište, co bylo špatně a jak by to mělo být opraveno.
Příklad: "Bot napsal 'Nezpracováno', ale mělo tam být 'Odesláno'."

4️⃣ Co hodnotit¶

👉 Hlavní pravidlo: Hodnoťte pouze to, zda se bot choval podle dohodnutého rozsahu. Nehodnoťte, co bot "mohl říct" nebo co "by bylo hezké". Bot může dělat pouze to, co bylo dohodnuto v rozsahu.

✅ Pokud byla odpověď správná → označte OK. ❌ Pokud byla odpověď nesprávná → označte NOK a přidejte komentář:

jaká měla být správná odpověď
proč byla současná odpověď špatná

💡

📌 Jak psát feedback¶

Popište chybu jasně a konkrétně.

Nehodnoťte témata mimo rozsah (bot neumí číst myšlenky). Takové případy můžete označit jako "K vývoji" a později mohou být přidány do scénáře.

Pokud testujete stejný selhávající případ 10krát, statisticky je to jen 1 NOK – 10× stejná chyba je stále jedna chyba.

📌 Příklad špatného feedbacku¶

⚠️ Varování

Klient se ptá: "Jaká je otevírací doba pobočky na Svoboďáku?"
Bot odpovídá: "Pondělí až pátek od 9 do 18 hodin."
Feedback: "Bot neposkytl kontaktní údaje."
➡️ Toto se nehodnotí jako chyba – zákazník se neptal na kontaktní údaje, takže to není chyba bota.

📊 Vyhodnocení¶

Úspěšnost bota se měří počtem OK vs. NOK v sekci Diskuse / pro Emailbot přímo v Daktele.
Mějte na paměti: neexistuje 100% dokonalý bot – vždy budou nějaké otázky, které nebudou fungovat ideálně.
Proto doporučujeme mít záložní scénáře (např. přepojení na operátora), aby zákazník nezůstal bez pomoci.

Pozor na TTS a STT (pouze voicebot)¶

👉 Co to znamená:

TTS (Text to Speech) = text je nahlas přečten robotickým hlasem.
STT (Speech to Text) = váš hlas je přepsán do textu, který bot poté zpracuje.

Info

➡️ Bot nikdy neslyší váš hlas přímo. Pracuje pouze s přepisem. To, co řeknete, nemusí být přesně to, co bot vidí.

🎤 Co ovlivňuje STT:

Hluk v pozadí (hluk v kanceláři, mluví jiní lidé)
Rychlá / nejasná řeč (mumlání, polykání slov)
Neobvyklá jména a cizí slova (chybný přepis)
Silný přízvuk
Špatný signál nebo mikrofon nízké kvality

📌 Příklad 1 – Jméno: Řeknete: "Jmenuji se Xénie Czibereová." STT napíše: "jmenuji se sénie čiberová." ➡️ Bot hledá v databázi "sénie čiberová". Nenalezena shoda kvůli nesprávnému přepisu → data nelze extrahovat.

📌 Příklad 2 – Adresa: Řeknete: "Bydlím v Brně, ulice Stamicova 5" STT napíše: "bydlím v brně, stát micova pět." ➡️ Bot hledá v databázi. Ulice neodpovídá → adresu nelze extrahovat.

📝 Shrnutí testování:

Pokud bot nerozpozná jméno nebo adresu, obvykle to není logika bota, ale chyba přepisu STT.
STT je technologie třetí strany (Google, Microsoft atd.). Vždy používáme nejlepší dostupnou na trhu, ale nikdy nebude 100%.
Je to jako diktovat SMS na telefonu – obvykle to funguje, ale někdy to napíše jméno nebo číslo nesprávně.

Tip

Co jsme se naučili Nyní víte, kde testovat bota, jak hodnotit odpovědi a jak psát feedback tak, aby vývojáři snadno pochopili a opravili problémy.

4 Jak najít diskuse (hovory, chaty, e-maily)