3 Jak testovat AI boty (chatbot, voicebot, emailbot)

1️⃣ Kde testovat boty

💬 Chatbot

Testovací okno: https://<company-name>.bot.coworkers.ai/#/<instance-name>
Admin URL: https://<company-name>.bot.coworkers.ai/admin/#/<instance-name>

💡

Pro rychlý přístup k testovací stránce chatu otevřete libovolnou instanci a klikněte na ikonu textové bubliny 💬 v pravém horním rohu. Poté zvolte instanci, kterou chcete testovat.

👉 Co můžete najít v testovacím okně:

1. Selektor instancí (1️⃣) – Nachází se nahoře. Použijte ho pro přepnutí na specifickou instanci bota, kterou chcete testovat.

2. Okno chatu (2️⃣) – Zadejte zde své otázky a zobrazte odpovědi bota v reálném čase.

3. Tlačítko Reset (3️⃣) – Vymaže aktuální konverzaci, takže můžete začít novou.

4. EW tlačítko (4️⃣) – Nachází se v pravém horním rohu. Otevírá dokumentační stránku se skriptem pro nasazení chatbota na web nebo do aplikace. Na této stránce si také můžete zobrazit náhled, jak bude chatovací okno vypadat v reálném použití.

📞 Voicebot

Každý voicebot má přidělené telefonní číslo.
Najdete ho v sekci Voicebot v administrátorském panelu:

1. V levém menu klikněte na "Voicebot" (1️⃣).

2. Testovací telefonní číslo je uvedeno v horní části stránky pod "Voicebot phone number" (2️⃣).

• Admin URL: https://<company-name>.bot.coworkers.ai/admin/#/<instance-name>

✉️ Emailbot

• Používá se pro vybrané e-mailové fronty a kategorie (v Daktela) definované v rozsahu projektu.
  Poznámka: Toto testování platí pouze pro e-mailové boty připojené k Daktela.
  E-mailové boty pro O365 nebo Outlook jsou testovány samostatně v jejich vlastních prostředích.

• Admin URL: https://<client>.bot.coworkers.ai/admin/#/<instance-name>

2️⃣ Co testovat – typy odpovědí

✅ Dynamické odpovědi

• Bot hledá odpovědi v dokumentech, tabulkách nebo na webových stránkách.

• Kvalita odpovědi závisí na kvalitě poskytnutých zdrojů. Pokud v zdrojích chybí určité informace, bot je nemůže vymyslet.

• Viz také: https://coworkersai.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/109740033/AI+Knowledge

🔄 Integrované odpovědi

• Bot získává informace prostřednictvím volání jiného systému (API), například statusu objednávky nebo sledování zásilky.

• Bot vždy odpovídá výhradně na základě dat vrácených vaším systémem.

  • Pokud odpověď z rozhraní API neobsahuje odkaz na sledování, bot jej nemůže zahrnout do odpovědi.

  • Pokud API vrátí stav "nový", bot nemůže použít text určený pro stav "probíhá".

• Logika je jednoduchá: cokoliv API vrátí → to bot použije v odpovědi.

• Také viz: https://coworkersai.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/165117979/API+Integrations?atlOrigin=eyJpIjoiYjFiNGY2YTliOWFmNGQ0YjhlYzQzZDVkNWI0ODI1YjciLCJwIjoiYyJ9

📧 Statické odpovědi

• Bot používá předdefinované texty nebo šablony vybrané podle typu otázky (záměru).

• Tyto odpovědi jsou pevné a vždy stejné pro danou situaci. Obvykle jsou vytvořeny bez použiti generativního LLM – určíte jak logiku, tak i odpovědi sami.

• Pokud se spoléháte na statické odpovědi a nezohlednili jste určitou situaci v dialogovém toku (například, když bot požádá o číslo objednávky, ale zákazník odpoví "Kde najdu číslo objednávky?"), bot nebude schopen adekvátně odpovědět, pokud tato situace a odpověď na ni nejsou definovány v toku.

3️⃣ Jak testovat krok za krokem

👀 Krok 1: Najděte záznam

🅰️ Chatbot a Voicebot

• Otevřete sekci Diskuze / Volání (v závislosti na tom, co testujete). Zjistěte více zde: 4 Jak najít diskuze (hovory, chaty, e-maily)

🅱️ Emailbot

• Testování Emailbotu se provádí přímo v Daktela.

• Pro tickety splňující podmínky zpracování uvidíte sekci "Emailbot".

👉 V sekci Emailbot vyplňte:

• Vysoká úroveň - Hlavní kategorie dotazu (např. "objednávka")

• Nízká úroveň - Podkategorie dotazu (např. "stav")

• Zpětná vazba od Emailbota - Vyberte OK (správné) nebo NOK (nesprávné)

• Zpětná vazba - Popište, co bylo špatně a jak by to mělo být opraveno.

• URL diskuse Emailbota - Odkaz na diskusi v aplikaci Emailbot.

✅ Krok 2: Zhodnoťte odpověď

• Vyberte ✅OK (správné), ❌NOK (nesprávné) nebo OK - označené.

  • OK - Odpověď byla správná.

  • NOK - Odpověď byla nesprávná.

  • OK - označené - Odpověď byla správná, ale mělo by být něco upraveno (např. formulace nebo styl).

💬 Krok 3: Napište komentář (pro NOK nebo OK - označené).

• Do pole "Zpětná vazba" napište, co bylo špatně a jak by to mělo být opraveno.

• Příklad: "Bot napsal 'Nezpracováno', mělo to však být 'Odesláno'."

4️⃣ Co hodnotit

👉 Hlavní pravidlo: Hodnoťte pouze, zda bot jednal dle dohodnutého rozsahu.
Nehodnoťte, co "by mohl říct" nebo co "by bylo příjemné". Bot může pouze to, co bylo v rámci rozsahu dohodnuto.

✅ Pokud byla odpověď správná → označte OK.
❌ Pokud byla odpověď nesprávná → označte NOK a připojte komentář:

• jaká by odpověď měla být správně.

• proč byla současná odpověď nesprávná.

📌 Příklad špatné zpětné vazby

📊 Vyhodnocování

• Úspěšnost bota je měřena počtem OK vs. NOK v sekci Diskuse / pro Emailbot přímo v Daktela.

• Mějte na paměti: žádný bot není 100% dokonalý – vždy budou některé dotazy, které nebudou ideálně fungovat.

• Proto doporučujeme mít scénáře záloh (např. přepojení na operátora), aby zákazník nezůstal bez pomoci.

Dejte si pozor na TTS a STT (pouze pro voiceboty).

👉 Co to znamená:

• TTS (Text to Speech) = text je robotickým hlasem vysloven nahlas.

• STT (Speech to Text) = váš hlas je přepsán na text, který následně bot zpracovává.

📝 Shrnutí testování:

• Pokud bot nerozpozná jméno nebo adresu, většinou se nejedná o chybu logiky bota, ale o chybu přepisu STT.

• STT je technologie třetí strany (Google, Microsoft atd.). Vždy používáme to nejlepší dostupné na trhu, ale nikdy to nebude 100%.

• Je to jako diktování SMS na vašem telefonu – většinou to funguje, ale někdy zapíše jméno nebo číslo nesprávně.

→ Další: Jak najít diskuse (hovory, chaty, e-maily)