ℹ️ Dashboard

Panel poskytuje rychlý a vizuální přehled o výkonu vašeho bota přizpůsobený zvolenému kanálu (Chat, Hlas nebo E-mail).

Přestože rozložení je převážně shodné, některé statistiky se liší na základě relevantnosti pro jednotlivé kanály.

🔍 Přehled rozhraní

1. Výběr karty panelu – Přepínejte mezi:

   • Hlavní - Výchozí pohled ukazuje metriky celkového výkonu.

   • Cíle – Zobrazuje trendy pro všechny cíle nastavené v Návrháři dialogů.

   • (Možnost vlastních widgetů. Kontaktujte, prosím, podporu.)

2. Volba data - Vyberte vlastní časové období pro zobrazení trendů dat.

3. Stažení aktuálního pohledu (PDF) - Exportujte celý viditelný panel jako PDF zprávu.

4. Tlačítko exportu sekce - Každý widget má svou vlastní exportní volbu (.csv, .xlsx, .json, .png).

📈 Sekce a metriky

Diskuse

• Počet diskusí – Celkový počet chatů za vybrané období.

• Průměrná délka – Jak dlouho v průměru trvaly chaty.

• % Připojeno k operátorovi – Procento chatů přesměrovaných k operátorovi (přes modul "Přesměrování k operátorovi").

• Graf trendu – Objem diskusí v čase.

Rozdíly podle kanálu:

• E-mail – Zobrazuje počty e-mailů, rozpad akcí (odpověď bota, šablona operátora, přeposílání) a zpracované e-maily v čase.

• Hlas – Zobrazuje počet hovorů, průměrný počet odpovědí uživatele za jeden hovor, celkovou i průměrnou délku hovorů, % hovorů přesměrovaných k operátorovi (přes modul "Přesměrování k operátorovi") a dva trendy v čase (počet hovorů a délka hovorů na hovor).

Hodnocení (Pouze chat)

• Průměrné hodnocení – 1 (nejnižší) až 5 (nejvyšší).

• Graf rozložení – Kolik hodnocení bylo uděleno pro každé skóre.

• Graf trendu – Průměrné hodnocení a počet hodnocených diskusí v čase.

AI Kredity

• Koláčový graf – Rozložení kreditů mezi moduly LLM využívané ve vašich Dialogech.

• Denní trend – Využití na modul v čase.

LLM Moduly

• LLM Intenty – Rozpad výstupů (v %) vašich modulů LLM Intenty (společně, pokud je použito více modulů).

• LLM CallSteer – Rozpad výstupů (stejná logika jako statistiky LLM Intenty).

AI Znalosti (RAG)

• Úspěšnost – % zodpovězených dotazů ve srovnání s nezodpovězenými.

• Rozpad zdrojů – Manuální zadání, nahrané soubory, online zdroje atd. použité při úspěšném zodpovězení dotazu.

• Hodnocení odpovědí – Palec nahoru/dolů od uživatelů na výstupní zprávy AI Znalostí (hodnocení musí být povoleno v modulu AI Znalostí).

• Nejčastěji používané zdroje – Dokumenty nebo záznamy s největším počtem odkazů.