1️⃣ Přidat/Editovat znalosti

Sekce „AI Knowledge“ vás provede propojením vlastního obsahu s AI Agentem (obsah bude sloužit k odpovědím pomocí generativních odpovědí — viz Statické vs. Generativní odpovědi). Můžete nahrávat dokumenty, odkazovat na webové stránky nebo přidávat data ve stylu FAQ a AI využije tyto informace k přirozeným a přesným odpovědím uživatelům.

Přehled rozhraní

Seznam datových zdrojů (1)

V levém panelu můžete prohlížet a spravovat své datové zdroje. Přidat nové zdroje je možné kliknutím na tlačítko ➕Přidat datový zdroj. Můžete mít více zdrojů stejného typu (např. několik souborů nebo webových stránek) pro lepší organizaci.

Detail vybraného zdroje (2)

Zobrazuje obsah vybraného zdroje — v tomto případě manuál FAQ. Každý typ zdroje (soubor, tabulka, webová stránka atd.) ukazuje různé možnosti, ale vždy můžete zobrazit náhled datových segmentů, upravit zdroj, nastavit kategorie a smazat obsah.

Panel nástrojů (3)

• Ikona stavu ukazuje, zda je zdroj aktuální v AI indexu. Pokud provedete jakékoliv změny svých datových zdrojů, je třeba je synchronizovat s databází indexu, aby byly dostupné AI Agentovi.

• Tlačítkem 🔄️Manuální synchronizace můžete synchronizovat nový obsah s databází AI Agenta.

• Tlačítkem 🔍Vyhledávání můžete hledat ve svém obsahu.

• Otevřít ⚙️Nastavení k:

  • Zvolte jazyk svých datových zdrojů.

  • Nastavit frekvenci automatických aktualizací.

  • Zobrazte jméno Instance ID, které slouží jako název indexu Knowledge Base v modulu Agenta (viz 🤖 Modul pro agenta | 🤖 AI Knowledge in Agent).

  • Odstranit všechna data v databázi AI Agenta a smazat značky kategorií.

Typy datových zdrojů

Manuální (FAQ)

• Ruční přidávání dvojic otázek a odpovědí (Poznámka: Pro lepší přesnost můžete přidat více příkladů otázek).

• Ideální pro krátké a jasně definované odpovědi.

• Jednoduché na správu, skvělé pro malé sady často kladených dotazů.

Soubory (.PDF, .DOCX, .TXT)

• Nahrajte a kategorizujte dokumenty.

• Vhodné pro dlouhé dokumenty, jako jsou zásady, příručky nebo smlouvy.

Webové stránky (URL / XML mapa stránek)

• Spusťte seznamy URL nebo XML sitemapy pro načtení obsahu z vašich webových stránek

• Použijte CSS selektory jako nápovědu pro scraper pro důležitý obsah a vynechejte nabídky, patičky atd.

  • Podívejte se na více informací o selektorech zde

• Aktuální nastavení (1) zobrazuje aktuálně používaný CSS selektor obsahu, který určuje, jaká data z webových stránek budou načtena, a volitelný CSS selektor kategorie, který automaticky přiřazuje kategorii vašemu obsahu na základě CSS třídy/id (viz Kategorie níže).

• Alternativní nastavení (2) umožňuje testovat nové selektory před jejich uložením. Přidejte nový selektor, poté stiskněte tlačítko 🔄️Zkusit, aby se zobrazil nově načtený obsah.

• Náhled (3) vybraného obsahu z URL. V tomto případě vidíme špatný vzor — CSS selektor s obsahem není specifikován, takže vytvořené segmenty nemají smysluplná data.

Potvrzení nového nastavení CSS selektoru tlačítkem ✔️Použít má vliv pouze na tuto konkrétní URL ze seznamu. Pokud importujete více URL, obvykle musíte nastavit stejný selektor pro všechny → vraťte se do správy seznamu URL a otevřete Nastavení (pravý horní roh).

Tabulky (.CSV, .XLSX)

• Tabulka musí sledovat tento přesný pořádek sloupců:
  otázka, odpověď, kategorie, url (kategorie + url jsou volitelné)

• Toto použijte pouze pro obsah ve stylu FAQ — obecné datové tabulky s vlastním formátem nebudou fungovat.

Google Sheets

• Pracují obdobně jako tabulky (.CSV, .XLSX), ale jsou propojeny živým připojením na Google Disk.

Confluence

Pro připojení ke vaší Confluence potřebujete:

• Adresa URL instance → https://YOUR_SITE.atlassian.net/

• Uživatel + Token

  • Pro vytvoření tokenu pro přihlášeného uživatele přejděte na Správa účtů Atlassian → Zabezpečení -> Vytvářejte a spravujte tokeny API

Po připojení AI Knowledge ke svému účtu Confluence budete moci přidávat všechny prostory, složky nebo stránky, ke kterým máte přístup.

• Prostor: https://YOUR_SITE.attlassian.com/wiki/spaces/{space_id}

• Složka: https://YOUR_SITE.attlassian.com/wiki/spaces/{space_id}/folder/{folder_id}

• Stránka: https://YOUR_SITE.attlassian.com/wiki/spaces/{space_id}/pages/{page_id}

Používání kategorií v AI Knowledge

Kategorie vám umožňují označit vaše záznamy znalostí jako dokumenty, webové stránky a FAQ vlastními štítky. Používání kategorií vám dává větší kontrolu nad tím, jak AI Agent nalézá a poskytuje informace.

Běžné případy použití:

• Zacílené odpovědi v rámci dialogu

  • Pokud se nacházíte v části konverzace, kde chcete odpovídat pouze na otázky o např. fakturacích, můžete AI nasměrovat k hledání obsahu v kategorii Fakturace.

• Chytřejší rozpoznávání témat

  • Spojte kategorie s detekcí záměrů nebo jinou logikou pro vedení AI Agenta:

    • Rozpoznat téma pomocí záměru, např. jakékoliv "otázky o fakturách"

    • Nastavte kategorii Fakturace v modulu AI Knowledge → poté bude hledat jen v relevantních dokumentech

• Různý obsah pro různé typy uživatelů

  • Můžete se vyhnout duplikování dialogových toků dynamickým přepínáním kategorií znalostní databáze:

    • Pokud $user_type = "firma" → použijte kategorii Podnikání

    • Pokud $user_type = "osoba" → použijte kategorii Osobní

  • To je zvláště užitečné, když jsou informace podobné, ale mírně upravené pro různé publikum.

Jak kategorie fungují v dialozích

Při využívání modulu AI Knowledge v dialogovém toku můžete prohledávat všechny kategorie (výchozí), zahrnout nebo vyloučit specifické kategorie, nebo je dynamickým nastavením pokyny $context. Viz 2️⃣ Použijte AI Knowledge pro více informací.