Jak zlepšit přesnost

Používání nejlepších praktik a optimalizace AI znalostní databáze je klíčem k přesným odpovědím.

Dosažení vysoké přesnosti odpovědí závisí na kvalitě vašeho obsahu a jeho struktuře.

S dobře připravenou znalostní databází může přesnost odpovědí přesáhnout 90%, avšak vyžaduje určitou lidskou pozornost.

Datové zdroje

Formát

• Přidání celého webu
  Při použití vašeho webu jako zdroje dat je nutné zahrnout pouze relevantní stránky a použít správný CSS selektor k filtrování nepotřebných dat (menu, záhlaví, zápětí,…). AI Znalosti nemohou a nebudou odpovídat přesně, pokud je 50% indexovaných dat irelevantních nebo nečitelných dokonce i pro člověka — natož pro AI.
  Vždy manuálně zkontrolujte data, která jste zindexovali z vašeho webu, v AI znalostní databázi.

• Obsah založený na textu
  Všechny informace by měly být ve formě textu. Obsah musí zůstat srozumitelný i při odstranění všech obrázků, videí a jiných médií. To je častý problém u PDF nebo webových stránek.

• Tabulky/grafy
  Při převodu tabulek nebo grafů do textové podoby se mnohé informace ztratí kvůli ztrátě struktury. Informace musí být v textu samotném — nikoli ve struktuře, formátu nebo vizuálním rozložení. Představte si čtení tabulky na Braillově displeji.

• Vyhněte se textu ve formátu obrázků
  PDF nebo dokumenty s textem, tabulkami či jakýmikoli jinými informacemi uložené jako obrázky by měly být převedeny na editovatelný text. AI znalostní databáze nemůže číst text uložený jako obrázky.

Tento text lze zkopírovat a AI znalosti jej mohou snadno přečíst.

Struktura

• Vyhněte se nadbytečným vysvětlením
  Zajistěte, aby bylo každé téma v datových zdrojích pokryto pouze jednou, aby se předešlo konfliktům. Častou chybou je zahrnutí více typů datových zdrojů (např. webová stránka + často kladené dotazy), které obsahují mírně odlišné odpovědi na stejnou otázku (nebo když je odpověď na webové stránce později aktualizována).

• Pokud možno používejte formát FAQ
  Píšete-li obsah jako otázky a odpovědi, zvyšujete přehlednost a ulehčujete vyhledávání. Můžete zahrnout více variant možných uživatelských otázek. Zvažte vytvoření své znalostní databáze pomocí možnosti Manuální otázky a odpovědi v AI znalostní databázi pro dosažení nejlepších výsledků.

• Vizualizace oddělení
  Zajistěte, aby byla témata vizuálně odlišná pomocí nadpisů, podnadpisů nebo odrážek.

Chci změnit e-mail v aplikaci. Jak změnit přihlašovací e-mail na mém účtu?

E-mail můžete změnit jak v aplikaci, tak na našem webu.

• V aplikaci přejděte do…

• Na webu klikněte na…

E-mail účtu je možné změnit v aplikaci nebo na webu. Otevřete nastavení účtu a přejděte do…

Copywriting

• Přeformulujte odpovědi
  Odpovědi by měly poskytovat úplné věty, nikoli pouze “ano” nebo “ne”. To umožňuje AI efektivně používat odpovědi. Zahrňte úplný kontext v každé větě, místo abyste předpokládali, že je zřejmý z kontextu nebo umístění. Toto je obzvláště důležité, pokud nepoužíváte formát otázky a odpovědi.

• Opakujte klíčové informace
  Nespolehejte se na kontext k objasnění důležitých detailů. Potřebné informace opakujte, kde je to nutné.

• Na zařízeních Apple (iOS): Stiskněte X pro…

• Na zařízeních Android: Stiskněte Y pro…

Na zařízeních Apple stiskněte X nebo na zařízeních Android stiskněte Y pro…

• Jasnost a jednoduchost
  Používejte přímé věty. Nejasné formulace mohou AI zmást, což povede k nekonzistentním odpovědím.

• Vysvětlete zkratky
  Vždy definujte zkratky v každém textovém bloku, i když byly použity jinde v dokumentu. Vyhněte se internímu žargonu.

• Konzistentní tón
  Zachovejte jednotný styl psaní.

Vyberte jeden a používejte jej konzistentně.

• Zadejte kód…

• Je nutné zadat kód…