Email – směrování¶

Tato stránka je referencí pravidel emailových směrování. Jak směrování zapadají do toku emailů (fronta → směrování → tickety → pohledy), vysvětluje Jak funguje email; nastavení emailu od nuly popisuje Nastavení emailu.

Pomocí směrování emailů lze nastavit, co se s emaily stane, než se dostanou do modulu Tickety. Přejděte na Spravovat → Směrování → Emaily. Příklady použití:

Emaily z adres, které obsahují „noreply“, se zařadí do kategorie „Neodpovídat“.
Emaily od VIP zákazníků se identifikují podle jejich domény a přiřadí se jim vysoká priorita.
Emaily obsahující „stížnost“ v předmětu se zařadí do určité kategorie.

Spravovat směrování¶

Seznam směrování¶

Stránka Směrování emailů zobrazuje seznam vašich emailových směrování. Vyhledejte směrování v poli Rychle vyhledat nebo, chcete-li více použít pokročilé vyhledávání, klikněte na tlačítko Filtr.

Seznam je ve výchozím nastavení seřazen podle sloupce Pořadí — to odpovídá pořadí, ve kterém jsou pravidla vyhodnocována pro každý příchozí email. Sloupec Aktivní zobrazuje, zda je každé pravidlo momentálně aktivní; neaktivní pravidla jsou přeskočena.

Hromadně změnit vybraná směrování. Tlačítko se zobrazí, když je vybráno alespoň 1 směrování.
Hromadně smazat vybraná směrování. Tlačítko se zobrazí, když je vybráno alespoň 1 směrování.
Vytvořit nové směrování.
Exportovat existující směrování. Viz Exportovat a importovat směrování.
Importovat nová směrování. Viz Exportovat a importovat směrování.

Upravit¶

Chcete-li směrování upravit, klikněte na jeho název. Jak směrování nastavit se dozvíte v kapitole Vytvořit nové směrování. Směrování můžete upravit i hromadně. Vyberte je a klikněte na tlačítko Změnit(1 na obrázku výše). Více info viz Hromadné změny.

Klonovat a smazat¶

Chcete-li klonovat nebo smazat směrování, klikněte na příslušnou ikonu na konci řádku ve sloupci Akce. Jak nastavit naklonované směrování se dozvíte v kapitole Vytvořit nové směrování. Směrování můžete smazat hromadně. Vyberte je a klikněte na tlačítko Smazat(2 na obrázku výše).

Vytvořit nové směrování¶

Klikněte na tlačítko Přidat nový.Otevře se stránka Vytvořit směrování emailů. Název: zadejte název. Popis: zadejte popis. Pořadí: zadejte číslo určující pozici tohoto pravidla ve vyhodnocovací sekvenci. Nižší čísla jsou vyhodnocována dříve. Pokud zadané číslo již existuje, ostatní pravidla se automaticky posunou nahoru. Aktivní: pokud je zapnuto, pravidlo se vyhodnocuje pro příchozí emaily. Pokud je vypnuto, pravidlo se přeskočí. Výchozí stav: zapnuto. Stop: pokud je zapnuto a toto pravidlo se shoduje s emailem, žádná další pravidla pro daný email se nevyhodnocují. Směr: zvolte jednu z možností vypsaných níže.

Příchozí– směrování bude použito u všech emailů, které přijdou na adresu nastavenou v dané emailové frontě.
Odchozí– směrování bude použito u všech emailů, které se odešlou zeleným tlačítkem Nový email ve statickém panelu (neplatí pro emaily odeslané z ticketu).
Obousměrný – kombinace příchozího a odchozího směru (neplatí pro emaily odeslané z ticketu). Filtrování
Nastavte pravidla pro filtrování emailů. Pomocí tlačítek na konci každého řádku můžete přidat nebo odebrat řádky.
Musí platit všechny následující podmínky: akce se provede, pouze pokud budou splněny všechny podmínky.
Nebo jedna z následujících:akce se provede, když bude splněna alespoň jedna podmínkaa zároveň všechny podmínky z bodu a., pokud nějaké nastavíte.
V prvním sloupci vyberte předmět podmínky, např. odesilatel.
V prostředním sloupci vyberte porovnávací operátor, např. končící.
V posledním sloupci vyplňte hodnotu, která se bude porovnávat s prvním sloupcem, např. .com. Akce
Nadefinujte akci, kterou chcete provést, když jsou splněny podmínky, které jste nastavili. Pomocí tlačítek na konci každého řádku můžete přidat nebo odebrat řádky.
V prvním sloupci vyberte parametr emailu, který se má změnit nebo nastavit, případně vyberte, že se má email smazat.
V druhém sloupci vyberte hodnotu parametru. V případě, že jste v prvním sloupci vybrali smazat, tento sloupec nechte prázdný. Pokud vyberete jako akci Status a cílová kategorie má povoleno Více statusů, můžete přidat více řádků se statusem a přiřadit tak více statusů najednou.
Klikněte na tlačítko Uložit. Vyplnit vlastní pole Pokud byla jednou z akcí, kterou jste vybrali, kategorie, můžete definovat, která vlastní pole by měla být vyplněna a jakou hodnotou. Selektor zobrazuje všechna dostupná vlastní pole ticketu bez ohledu na to, které kategorii patří.

Warning

Vlastní pole se nastaví pouze v případě, že pravidlo zároveň nastavuje kategorii ticketu a dané pole je součástí formuláře této kategorie. Kdykoli jsou vlastní pole nakonfigurována, zobrazuje se v editoru varovný banner jako připomínka.

Definujte, které vlastní pole chcete vyplnit a jakou hodnotou. Pomocí tlačítek na konci každého řádku můžete přidávat nebo odebírat řádky.

Exportovat a importovat směrování¶

Exportovat směrování¶

Vyberte směrování, která chcete exportovat, a klikněte na tlačítko Export. Více info viz Export.

Importovat směrování¶

Lze importovat pouze Název, Popis a Směr. Podmínky a akce je třeba nastavit po jednom.

Klikněte na tlačítko Import v pravém horním rohu stránky Směrování emailů. Otevře se dialogové okno Import.
Stáhněte šablonu ve formátu .xlsx nebo .csv, případně použijte vlastní soubor. Pokud však budete mít sloupce v jiném pořadí, budete je muset spárovat v dalších krocích importovacího procesu.
Vyplňte do importovacího souboru data. Název a Směr jsou povinné položky. Do sloupce Směr lze použít pouze hodnoty IN, OUTaINOUT(pro příchozí, odchozí a obousměrný směr) – jakákoli jiná hodnota při importu způsobí chybu.
Vyberte soubor nebo ho přetáhněte do dialogového okna Import.
Upřesněte nastavení importu:
Použít první řádek: zvolte Ano, pokud vaše data nemají nadpisy a chcete importovat i první řádek.
Importovat unikátní název: zvolte Ano, pokud má importovaný soubor sloupec s unikátními jmény směrování. Pokud používáte šablony, zvolte Ne.
Kontrola duplicit: zvolte Ano, pokud chcete kontrolovat, zde existují duplicitní záznamy. Ve výchozím nastavení se kontroluje Název. Pokud importujete jedinečný název, kontroluje se ten.
Přeskočit existující záznamy: zvolte Ano, pokud chcete duplicitní záznamy přeskočit. Pokud zvolíte Ne, co se stane při nalezené duplicitě můžete nastavit v dalším kroku. Klikněte na tlačítko Další pro pokračování na další krok.
Přetáhněte sloupce vaší tabulky vpravo do příslušných polí vlevo. Pokud jste použili šablonu, sloupce již budou nastavené správě automaticky. Použijte šedá tlačítka nad názvy vašich sloupců, chcete-li přiřadit sloupce dle názvu, dle pořadí nebo přiřazení zrušit. Klikněte na tlačítko Další pro pokračování na další krok.
Zobrazí se přehled směrování připravených k importu. V tomto kroku můžete nastavení importu uložit pro rychlejší opakované použití (uložené nastavení naleznete v rozbalovacím menu vedle tlačítka Import na hlavní stránce Směrování emailů). Pokud chcete zahájit import, klikněte na tlačítko Import.
Vyčkejte, než se proces dokončí. Pokud proběhne správně, v horní části stránky se zobrazí notifikace. Klikněte na tlačítko Načíst nová data, aby se vaše nová směrování zobrazila v seznamu. Pokud došlo během importu k chybám, automaticky se stáhne soubor s chybami. Opravte chyby a celý proces opakujte dle potřeby.