Přeskočit obsah

Nastavení sociálních sítí

Tento průvodce vás dovede k odbavování facebookových a instagramových příspěvků a komentářů v Daktele. Pokud jste to ještě neudělali, přečtěte si nejdříve Jak fungují sociální sítě.

Celé nastavení:

  1. Autorizujte facebookovou stránku nebo instagramový účet
  2. Vytvořte frontu sociálních sítí a vyberte konektor
  3. Přiřaďte do fronty operátory
  4. Aplikujte konfiguraci a otestujte

1. Autorizujte facebookovou stránku nebo instagramový účet

Komentáře přicházejí přes stejný konektor, který používají chatovací kanály:

  • Facebooková stránka — vytvořte a autorizujte Facebook konektor. Pokud používáte i Messenger, konektor už máte; stránku lze propojit jen s jedním konektorem. Další cíl konektoru se používá jen pro Messenger chaty — komentáře se párují přes frontu v dalším kroku.
  • Instagram Business účet — vytvořte a autorizujte Instagram DM konektor.

Autorizační postupy včetně screenshotů najdete na referenčních stránkách konektorů.

2. Vytvořte frontu sociálních sítí a vyberte konektor

  1. Přejděte na Spravovat → Směrování → Fronty, klikněte na Přidat nový a vyberte Social media.
  2. Vyplňte Unikátní číslo fronty a Název (např. „Facebook komentáře“).
  3. V Nastavení konektoru vyberte v poli Konektor Facebook nebo Instagram směrování z kroku 1 — právě to spáruje frontu s vaší stránkou nebo účtem.
  4. Klikněte na Uložit.

Všechna pole popisuje reference Fronta sociálních sítí.

Warning

Omezení Facebook komentářů: do Daktely se synchronizují pouze komentáře u příspěvků, které byly vytvořeny nebo upraveny po zapnutí integrace Facebook – Daktela.

3. Přiřaďte do fronty operátory

  1. V seznamu front (Spravovat → Směrování → Fronty) najděte svou novou frontu a klikněte na Změnit ve sloupci Operátoři.
  2. Zaškrtněte uživatelská práva, která mají mít k frontě přístup.
  3. Vyberte Prioritu pro jednotlivá práva (0 – nejvyšší, 10 – nejnižší) a Typ přihlášení — dobrým výchozím nastavením je Automatické.

Všechny možnosti popisuje Základy front – Přiřazení operátorů do fronty.

4. Aplikujte konfiguraci a otestujte

  1. Pokud jste vytvořili nebo změnili konektor, klikněte na Aplikovat změny konfigurace v pravém horním rohu ve Spravovat → Směrování → Facebook (nebo Instagram DM).
  2. S operátorem přihlášeným do fronty a ve stavu Připraven okomentujte čerstvý příspěvek na své stránce a zkontrolujte, že komentář dorazí do fronty.

Pokračujte dál