Aplikace Daktela Desktop

Přihlásit se

Po otevření aplikace Daktela Desktop se přihlaste stejným způsobem jako v prohlížeči.

1. Zadejte URL vaší instance Daktely. Formát je např. "vasefirma.daktela.com ". Pokud svou adresu neznáte, zeptejte se svého teamleadera nebo administrátora.

Pokračujte kliknutím na tlačítko Další.

1. Zadejte svoje uživatelské jméno.

2. Zadejte svoje heslo.

Pro přihlášení klikněte na tlačítko Přihlásit nebo stiskněte Enter.

Připojit

Po přihlášení můžete začít zpracovávat aktivity kliknutím na na tlačítko Připojit.

Přihlásit a odhlásit se z front

Klikněte na záložku Fronty. Otevře se záložka pro přihlášení do front.

Klikněte na názvy front, do kterých se chcete přihlásit.

Filtrovat fronty dle typu.

Klikněte na Typy front pro filrovaní front podle typu.

Přihlásit a odhlásit zařízení

Klikněte na kartu Zařízení, kde si můžete vybrat zařízení.

V kartě Zařízení vyberte svá zařízení nebo si nastavte přesměrování hovorů.

1. Vyberte zařízení ze seznamu.

2. Přihlásit do zařízení.

3. Zadejte číslo pro přesměrování hovorů.

   1. Zahájit přesměrování. Tlačítko Uložit se změní na Smazat. Klikněte na něj pro deaktivaci přesměrování

4. Odhlásit ze zařízení. Ze zařízení se zámkem s odhlásit nemůžete.

Zahájit hovor

1. Zadejte telefonní číslo nebo kontakt ze CRM.

2. Klikněte na zelené tlačítko s telefonem pro zahájení hovoru.

Otevře se nová karta s hovorem:

1. Vypne mikrofon.

2. Přidržet/obnovit hovor.

3. Přepojit hovor.

4. Přizvat do hovoru dalšího operátora.

5. Otevře číselník.

6. Zavěsit hovor.

Po skončení hovoru kartu zavřete. Pokud má daná fronta povinný status, vyberte ho ze seznamu a klikněte na tlačítko uložit.

Přijmout hovor

Notifikace příchozího hovoru zobrazuje jméno nebo číslo zákazníka, název fronty a typ aktivity. Hovor přijměte pomocí zeleného tlačítka. Pokud jste přihlášení do více zařízení, zvolte z rozbalovacího seznamu to zařízení, na kterém chcete hovor přijmout.

Otevře se nová karta s hovorem:

1. Vypne mikrofon.

2. Přidržet/obnovit hovor.

3. Přepojit hovor.

4. Přizvat do hovoru dalšího operátora.

5. Otevře číselník.

6. Zavěsit hovor.

Po skončení hovoru kartu zavřete. Pokud má daná fronta povinný status, vyberte ho ze seznamu a klikněte na tlačítko uložit.

Přepojit hovor

Během probíhajícího hovoru klikněte na tlačítko Přenos.

Otevře se okno, vyberte Přenos nebo Přepojit naslepo.

Přepojit naslepo: váš hovor se ukončí, jakmile klepnete na možnost. Zákazníkův hovor bude podržen, než hovor přijme nový operátor. Nový operátor uvidí pouze jméno nebo číslo zákazníka a to, že jste na něj hovor přepojili vy.
Přenos: zákazníkův hovor bude podržen. Vy budete spojeni s operátorem, na kterého hovor přepojujete, a můžete mu vysvětlit, co zákazník potřebuje.

Vyberte uživatele nebo frontu kam chcete hovor přepojit.

Váš hovor bude přepojen.

Poslat SMS

Chcete-li poslat SMS, klikněte na záložku SMS.

Nastavte SMS:

1. Zadejte telefonní číslo nebo jméno kontaktu nebo společnosti. Kliknutím na kontakt vložíte jeho číslo do pole Číslo. 

2. Zvolte status.

3. Zadejte text vaší zprávy.

4. Zahájí SMS chat.

5. Odešlete SMS.

Přijmout další typy aktivit a otevřít je v Daktele

Notifikace příchozí aktivity zobrazuje jméno nebo číslo zákazníka, název fronty a typ aktivity. Aktivitu přijměte pomocí zeleného tlačítka.

Otevře se nová karta s aktivitou.

Po přijetí aktivity klikněte na tlačítko Otevřít v Daktele. Ve vašem prohlížeči se otevře nová karta s aktivitou. Tam ji můžete dále zpracovat.

Po skončení aktivity kartu zavřete. Pokud má daná fronta povinný status, vyberte ho ze seznamu a klikněte na tlačítko Ok. Aktivitu můžete ukončit i standardně v Daktele – změny se projeví i v Daktela Desktopu.

Zahájit pauzu

• Chcete-li zobrazit seznam dostupných pauz, klikněte na na tlačítko Připojit.

• Vyberte pauzu. Některé pauzy nemůžete vybrat, protože se zapínají automaticky.

Když chcete pauzu ukončit, klikněte na Zrušit pauzu.

Odpojit a odhlásit

Klikněte na na tlačítko pauzy, otevře se okno s pauzami a zvolte:

• Odpojit, pokud chcete přestat zpracovávat aktivity.

Klikněte na ikonku profilu a zvolte:

• 

  Odhlásit se, pokud se chcete odhlásit z Daktely.

Nastavení

Chcete-li spravovat svou aplikaci, klikněte na ikonku Avatar v pravém horním rohu a vyberte možnost Nastavení.

Troubleshooting

Firewall

Použití některých firewallů může způsobit nesprávné chování aplikace (např. ESET). Pokud se aplikace ihned po přijetí nebo vytočení hovoru sama zavře, deaktivujte firewall a zkuste hovor provést znovu. Pokud problém přetrvá, kontaktujte technickou podporu.