Pracovat s chaty

Oznámení o příchozím chatu se zobrazují v horním části aplikace. Chat přijměte pomocí zeleného tlačítka:

Můžete také zahájit zcela nový chat nebo vybrat kontakt ze CRM modulu.

Otevře se chat:

1. Vyberte šablonu.

2. Přidejte přílohu. Vyberte, zda chcete přidat soubor, vyfotit fotografii nebo natočit video.

3. Zadejte text vaší zprávy.

4. Odeslat zprávu.

5. Odložit chat, abyste se k němu mohli vrátit později. Naleznete ho v Odložených aktivitách.

6. Přepojit aktivitu. Klepnutím na uživatele ze seznamu přepojíte aktivitu na daného uživatele.

7. Přizvat uživatele. Klepnutím na uživatele ze seznamu přizvete daného uživatele do aktivity.

8. Ukončit chat. Dle nastavení zvolené fronty může být výběr statusu před ukončením aktivity povinný. Vyberte status a klepněte na Uložit. 

Odeslat SMS/Facebook/WhatsApp/Viber zprávu/Instagram DM

Dle těchto instrukcí postupujte, chcete-li vytvořit novou zprávu. Zprávu můžete vytvořit také ze CRM modulu. Od obrazovky Odeslat zprávu je postup stejný.

Nový email začnete psát klepnutím na tlačítko Nová aktivita v pravé dolní části obrazovky. Poté klepněte na typ zprávy, který chcete odeslat.

Otevře se obrazovka Odeslat zprávu:

1. Zadejte CRM kontakt nebo číslo.

2. Vyberte status. Otevřete dialogové okno Statusy. Vyberte status a klepněte na Uložit. Dle nastavení zvolené fronty může být výběr statusu před odesláním zprávy povinný.

3. Vyberte šablonu.

4. Napište svou zprávu.

5. Zahájit chat s vybraným kontaktem.

6. Odeslat jednotlivou zprávu. Vrátíte se zpět na obrazovku, ze které jste odesílání zahájili.