Skip to main content
Skip table of contents

Cloud Phone uživatel

Po otevření mobilní aplikace Daktela se přihlaste stejně jako v prohlížeči.


Pracovat s hovory

Pracovat s hovory

Pro zahájení hovoru z mobilní aplikace je potřeba aby uživatel měl staticky přidělené zařízení Daktela pro mobilní aplikaci.

Příchozí hovory

  • Příchozí hovor se vám zobrazí přímo v aplikaci v tmavém vyskakovacím okně.

  • Příchozí hovor se vám může zobrazit jako příchozí hovor pomocí push notifikace i pokud máte aplikaci minimalizovanou nebo uzamčený telefon.
    Push notifikace si můžete nastavit v Menu → Předvolby.

Přijměte příchozí hovor.

  1. Otevře detail kontaktu.

  2. Pozdrží váš hovor.

  3. Přepojí váš hovor.

  4. Přizve dalšího agenta do hovoru.

  5. Ztlumí váš mikrofon.

  6. Přepne hovor na reproduktor.

  7. Otevře číselník.

  8. Ukončí hovor.

Odchozí hovory

  • Pro zahájení nového hovoru, zadejte telefonní číslo nebo vyberte kontakt ze seznamu.

  • Po zadání čísla nebo výběru kontaktu zahajte hovor kliknutím na zelené tlačítko.

  • Váš hovor se zahájí.

  1. Otevře detail kontaktu.

  2. Pozdrží váš hovor.

  3. Přepojí váš hovor.

  4. Přizve dalšího agenta do hovoru.

  5. Ztlumí váš mikrofon.

  6. Přepne hovor na reproduktor.

  7. Otevře číselník.

  8. Ukončí hovor.


Spravovat kontakty v CRM

Spravovat kontakty v CRM

Po otevření modulu CRM bude otevřená karta Kontakty.

Chcete-li otevřít detail kontaktu, klepněte na jeho název. Chcete-li vytvořit nový kontakt, klepněte na tlačítko Přidat nový. Otevře se detail kontaktu:

Klepněte na pole, které chcete upravit. Neuložené změny jsou červené.

Po klepnutí na Společnost se otevře menu, kde se můžete rozhodnout, zda chcete zobrazit detail společnosti nebo změnit společnost, která je s kontaktem spojená.

Po klepnutí na Telefon nebo Email se otevře menu, kde se můžete rozhodnout, zda chcete zahájit novou aktivitu nebo upravit číslo nebo adresu.

Změny uložíte klepnutím na tlačítko Uložit v pravém horním rohu.

Klepnutím na tlačítko historie zobrazíte historii změn kontaktu. 


Zobrazit Historii

Zobrazit Historii

Záložka historie zobrazuje historii hovorů Cloud Phone uživatele.

Klepnutím na číslo nebo název kontaktu otevře detail aktivity.


App menu

Editovat Profil

V mobilní aplikaci můžete editovat váš profil nebo změnit vaše heslo. Klepněte na tlačítko profilu v menu mobilní aplikace.

Otevřou se detaily vašeho profilu.

  1. Změňte své přihlašovací jméno.

  2. Zadejte emailovou adresu, na kterou se budou zasílat notifikace.

  3. Uživatelova přezdívka. Použije se například ve web chatu jako jméno, které uvidí zákazníci.

  4. Změňte své heslo. Nejdříve napište staré heslo, poté zadejte heslo nové.

  5. Změny uložte klepnutím na tlačítko Uložit.

Přepnout uživatel

Chcete-li přepnout uživatele, klepněte na Menu v pravém dolním rohu aplikace.

  • Klepněte na Přepnout uživatele.

  • Otevře se okno s uživateli.

  • Klikněte na uživatele, na kterého se chcete přihlásit, nebo klepněte na Přidat nový, chcete-li přidat nového uživatele.

  • Otevře se přihlašovací obrazovka. Zadejte přihlašovací údaje a aplikace přidá nového uživatele do sekce Přepnout uživatele.

Spravovat předvolby

Změna jazyku alipkace

Klepněte na Change language. Otevře se okno s nabídkou jazyků.

Klepněte na jazyk do kterého chcete aplikaci přepnout.

Rozhraní aplikce se přepne zvoleného jazyka.

Zobrazit custom Fieldy

Zaškrtnutím checkboxu zobrazíte vaše vlastní pole v ticketech, kontaktech a společnostech.

Zobrazit oznámení

Zaškrtnutím povolíte aplikaci aby vám zasílala upozornění o vašich aktivitách nebo oznámení v Daktele včetně příchozích hovorů.


JavaScript errors detected

Please note, these errors can depend on your browser setup.

If this problem persists, please contact our support.