Fronty
V Spravovat → Fronty naleznete seznam vašich front, můžete spravovat přístup operátorů k frontám, nastavit relace a schéma widgetů a některé fronty zapnout nebo vypnout.
Distribuční matice
Nastavení distribuční matice je pro pokročilé uživatele Daktely, pro zpřístupnění nás prosím kontaktujete na daktela@daktela.com.
Pomocí distribuční matice můžete nastavit kolik dalších aktivit bude distribuovaných na agenta když má probíhající aktivitu.
Pokud je počet aktivit menší nebo se rovná číslu v distribuční matici může agent dostat další aktivitu stejného nebo jiného typu.
Příklad:
Aktivita | Hovory | Web chaty | SMSky | Messenger | Instagram DM | Viber | Vlastní | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Hovory | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Web chaty | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 |
U řádku Hovory jsou vyplněné u všech aktivit nuly, znamená to tedy že na operátora nebude distribuovaná další aktivita.
U řádku Web chaty je u messengeru a Instagramu vyplněno číslo jedna a znamená to že na operátora může během probíhající webchatové aktivity být distribuovaná messengerová a Instagramová aktivita.
Vypnout/Zapnout fronty
Chcete-li rychle vypnout nebo zapnout frontu, použijte přepínač vedle názvu fronty.
Když je fronta vypnutá:
Hovorové fronty přestanou vytáčet nové hovory. Již vytočené hovory přerušeny nebudou.
Emailové fronty přestanou přijímat emaily. Odchozí emaily ovlivněny nebudou.
Vypnout a zapnout lze pouze tyto typy front:
Click-To-Call
Progresivní kampaň
Prediktivní kampaň (dialler)
Robotické hovory
Email
Operátoři
Vyberte, která práva se mohou přihlásit do fronty a jakým způsobem.
Klikněte na Změnit ve sloupci Operátoři fronty, u které chcete nastavení změnit.
Zaškrtněte práva, kterým chcete umožnit pracovat s frontou.
Zapněte nebo vypněte Vyzvedávání hovorů. Práva, které mají toto nastavení zapnuté, mohou pomocí Čekajících aktivit přijmout aktivity, které již zvoní u jiného operátora (pokud není zvolen Typ přihlášení – Žádný).
Zapněte nebo vypněte Zobrazit zmeškané aktivity. Právo, které má tuto možnost zapnutou, může zobrazit zmeškané aktivity.
Z rozbalovacího menu vyberte Prioritu, kterou bude právo mít při distribuci aktivit ve frontě.
Z rozbalovacího menu vyberte způsob přihlášení pro dané právo:
Typ přihlášení | Popis |
|---|---|
Žádný | Uživatel nemůže být ve frontě aktivní. Vidí ale aktivity fronty, např. Zmeškané aktivity nebo Statistiky. |
Ruční | Uživatel může být ve frontě aktivní s možností manuálního přihlášení a odhlášení. |
Automatický | Uživatel bude ve frontě automaticky aktivní s možností manuálního přihlášení a odhlášení. |
Fixní | Uživatel bude ve frontě automaticky aktivní bez možnosti manuálního odhlášení. |
Každé právo může mít max. 1 odchozí frontu (včetně kampaňových) s Automatickým/Fixním typem přihlášení.
Klikněte na Uložit pro návrat na seznam front.
Call Scripty
Vyberte, které formuláře se mají používat pro kampaňové záznamy.
Kliknutím na Formulář ve sloupci Relace otevřete seznam vašich Formulářů.
Zaškrtněte Formulář, který chcete používat, nebo vytvořte nový pomocí tlačítka Přidat nový. Pokud vyberete více formulářů, budou se automaticky střídat. Pro více informací viz Typy záznamů.
Klikněte na Uložit pro návrat na seznam front.
U příchozích a nekampaňových odchozích front nezapomeňte zapnout používání formuláře v nastaveních fronty.
Nastavení schématu widgetů
Kliknutím na Změnit ve sloupci Nastavení widgetů otevřete nastavení widgetů, které se budou zobrazovat v otevřených aktivitách vytvořených pomocí dané fronty.
Přetáhněte Widgety ze seznamu Widgetů vpravo do vašeho schématu vlevo.
Pokud chcete nastavit více sloupců, klikněte na Rozdělit a pomocí tlačítek plus a minus nastavte jejich šířku.
Kliknutím na Nastavení u každého widgetu otevřete jeho nastavení – viz Přehled widgetů níže.
Proces opakujte dle potřeby.
Nastavení vašeho schématu widgetů uložte. Chcete-li použít stejná nastavení ve více frontách, klikněte na Hromadné uložení a vyberte fronty, kde chcete nastavení použít. Nastavení uložte.
Přehled widgetů
Widget | Popis | Nastavení |
|---|---|---|
Telefon | Základní telefonní widget s možností přepojení hovoru. Zobrazuje telefonní číslo a délku hovoru. | Zvolte, zda chcete automaticky otevřít klávesnici. Widget nelze odstranit ze schématu. |
Widget pro editaci emailů. | Widget nelze odstranit ze schématu. | |
SMS Chat | Základní widget pro SMS chat s možností přepojení. | Widget nelze odstranit ze schématu. |
Messenger | Základní widget pro Facebook Messenger s možností přepojení. | Widget nelze odstranit ze schématu. |
Základní widget pro WhatsApp s možností přepojení. | Widget nelze odstranit ze schématu. | |
Viber | Základní widget pro Viber s možností přepojení. | Widget nelze odstranit ze schématu. |
Web Chat | Základní widget pro Web chat s možností přepojení. | Widget nelze odstranit ze schématu. |
Společnosti | Zobrazuje data CRM Společnosti spojené s aktivitou. Pokud neexistuje, uživatel může vytvořit novou CRM společnost. Podporuje fulltextové vyhledávání. | Vyberte vlastní pole, která chcete ve widgetu zobrazit. |
Články | Zobrazuje seznam článků z určitých složek s možností čtení. | Vyberte složky Znalostní báze, které chcete ve widgetu zobrazit. |
Kalendář | Widget kalendář zobrazuje vaše obsazená/prázdná místa a naplánované aktivity (např. hovory). Můžete vytvářet nové upomínky. | Nastavte výšku widgetu Kalendář. |
Co-browsing | Pomocí widgetu mohou operátoři spravovat videohovor a sdílet obrazovku. |
Chcete-li hovory uskutečněné pomocí co-browsingu nahrávat, zavolejte nám na +420 226 211 245 nebo pošlete email na daktela@daktela.com. Svoje nahrávky naleznete ve svém účtu Twilio. |
Kontakty | Zobrazuje kartu CRM kontaktu spojeného s aktivitou. Pokud neexistuje, uživatel může vytvořit nový CRM kontakt. Podporuje fulltextové vyhledávání. | Vyberte vlastní pole, která chcete ve widgetu zobrazit. |
Stránka uvnitř stránky | iFrame widget otevře danou adresu URL v iFramu. Můžete předat mnoho proměnných z aktivity do externí aplikace. Externí stránka musí používat protokol HTTPS a nesmí používat hlavičku X-Frame-Options pro blokování zobrazení na stránkách třetích stran. | Zadejte URL (včetně proměnných) a výšku widgetu. Pomocí atributu Allow můžete ovládat Feature Policy a umožnit tak iFramu přístup k zobrazení přes celou obrazovku (fullscreen)a použití mikrofonu, kamery a geolokace (microphone, camera, geolocation). Chcete-li např. umožnit použití kamery a mikrofonu, zadejte |
Formulář záznamu | Základní widget pro vytváření Kampaňových záznamů. Zobrazuje detail kampaňového záznamu, uživatel ho může upravit, změnit status a přeplánovat podle potřeby. | |
Detail ticketu | Zobrazuje poslední tickety CRM kontaktu nebo společnosti. Uživatelé mohou jednoduše přiřadit aktivity k existujícímu ticketu nebo vytvořit nový. | |
Ticket Edit | Zobrazuje poslední tickety CRM kontaktu nebo společnosti. Uživatelé mohou jednoduše přiřadit aktivity k existujícímu ticketu nebo vytvořit nový. Uživatelé mohou upravovat ticket přímo v dané aktivitě. | |
Přepisy | Widget pro call steering. Zobrazuje přepis a jeho důvěryhodnost. | |
AI agent (pouze pro webchat) | Zobrazuje transcripty a metadata Daktela AI agenta chatbota. | Přetažením kontextů nastavte jejich pořadí. Deaktivujte kontext, abyste jej skryli z widgetu v otevřené aktivitě. Klepnutím na tlačítko Odebrat odstraníte kontext z widgetu. Chcete-li vytvořit odkaz z kontextu, zadejte adresu URL. Kterýkoli z kontextů ve widgetu můžete použít jako zástupné symboly ve formátu {{context}}. |