Pauzy

Neaktivní

Používá se, když je operátor neaktivní v době, kdy by aktivní měl být.

Pauza je zahájena automaticky, pokud:

• jsou v příchozí frontě nastaveny Automatické pauzy a operátor nepřijme příchozí aktivitu, než vyprší Délka vyzvánění, nebo

• jsou v příchozí frontě nastaveny Automatické pauzy a operátor odmítne příchozí aktivitu, nebo

• je v manuální kampaňové frontě nastaven Čas bez aktivity a operátor ho překročí, nebo

• je ve vlastní pauze nastavena Automatická pauza s Maximální délkou a operátor ji překročí.

Můžete změnit název pauzy a zda bude či nebude placená.

DND

Pauzu lze zahájit pouze ze SW nebo HW telefonu vytočením kódu služby.

• Kód služby musí být nastaven a povolen v Směrování → Hovory → Rozšířená nastavení → Kódy služeb → Interní aplikace.

• Výchozí kódy jsou:

  • DND zapnuto: *181

  • DND vypnuto: *182

Můžete změnit název pauzy a zda bude či nebude placená.

Wrap

Pauza se používá jako krátká přestávka pro operátory mezi aktivitami.

Pauza je zahájena automaticky poté, co operátor uloží aktivitu z fronty, v které je nastaven Čas na zotavení. Po vypršení Času na zotavení se pauza automaticky ukončí.

Můžete změnit název pauzy a zda bude či nebude placená.

Vlastní pauza

Pauza, kterou operátoři mohou zahájit manuálně.

Můžete měnit veškerá nastavení.

Typ

Viz Typy pauz výše.

Vybere se automaticky dle typu pauzy, který jste otevřeli.

Zobrazované jméno

Zadejte jméno, které se bude zobrazovat, když bude pauza aktivní.

Placené

Zvolte, zda bude pauza placená či neplacená.

Maximální délka

Chcete-li omezit maximální délku pauzy, zadejte požadovanou délku v minutách. Má-li pauza být neomezená, zadejte 0.

Počítáno ze (pokud je nastavena Maximální délka)

Vyberte, kdy se obnoví kvóta na daný den:

• Půlnoc – operátoři získají čas nastavený v Maximální délce vždy o půlnoci.

• Jeden den – když operátor pauzu zahájí, Daktela zkontroluje, jak dlouho již měl danou pauzu zapnutou během posledních 24 hodin, a vypočítá zbývající čas podle toho.

Opakovatelná

Povolte tuto možnost, pokud lze pauzu použít vícekrát za den. Nastavte denní limit a povinnou dobu čekání mezi pauzami, abyste zajistili, že přestávky budou čerpány odpovědně a v souladu s firemními pravidly.

Maximální počet za den (pouze pro opakovatelné pauzy)

Nastavte maximální počet, kolikrát může být tento typ pauzy použit během jednoho dne. To pomáhá udržet rovnováhu mezi pracovními a odpočinkovými obdobími.

Minimální doba čekání (pouze pro opakované pauzy)

Nastavte minimální dobu, která musí uplynout, než bude možné tento typ pauzy použít znovu. To zajišťuje dostatečné intervaly mezi pauzami pro optimální produktivitu a dodržování odpočinku.

Automatická pauza (pokud je nastavena Maximální délka)

Když operátor nevypne pauzu před vypršení Maximální délky, má se automaticky zahájit pauza typu Lajdák?

Zabránit přímým hovorům

Tím se zabrání tomu, aby byly osobě v pauze prováděny přímé hovory, přesměrování nebo zasílány pozvánky.