SMS

Poslat novou SMS

Chcete-li poslat novou SMS, klikněte na tlačítko Nová SMS v panelu nad hlavním menu.

Otevře se okno Odeslat SMS zprávu.

1. Zadejte telefonní číslo nebo jméno kontaktu.

2. Vyberte frontu, pomocí které chcete SMS odeslat (zobrazí se, pouze pokud máte více front).

3. Vyberte status. Před posláním SMS je výběr povinný (ne pokud spustíte chat).

4. Vyberte šablonu, kterou chcete vložit do zprávy.

5. Napište SMS.

6. Spustit SMS chat.

7. Odeslat SMS a zavřít okno (pokud vidíte Statusy (3), před odesláním musíte nějaký vybrat).

Z modulu CRM

Otevřete modul CRM v hlavním menu a vyberte Kontakty nebo Společnosti.

1. Otevřete kontakt nebo společnost, kam chcete odeslat SMS. Pro více info viz CRM.

2. Klikněte na ikonu SMS vedle telefonního čísla kontaktu nebo společnosti.

3. Otevře se okno Odeslat SMS zprávu.

Z ticketu

Otevřete modul Tickety v hlavním menu.

1. Otevřete ticket, ze kterého chcete odeslat SMS. Pro více info viz Tickety.

2. Klikněte na žluté tlačítko SMS v pravém horním rohu ticketu a vyberte číslo, na které chcete odeslat SMS, případně zvolte Jiné číslo.

3. Otevře se okno Odeslat SMS zprávu.

Pokud některá z aktivit v ticketu obsahuje telefonní číslo, můžete odeslat SMS i odsud.

Klikněte na tlačítko SMS. Otevře se okno Odeslat SMS zprávu.

SMS Chat

SMS chat lze zahájit v okně Odeslat SMS zprávu. Ve statickém panelu se otevře nová záložka.

Klikněte na záložku s SMS a zobrazí se její detaily. Klikněte na ni znovu pro návrat na předchozí obrazovku (např. Dashboard).

V SMS chatu mohou být v různém pořadí zařazeny různé widgety.

Povinný je pouze widget SMS.

Widget SMS

V záhlaví widgetu SMS se zobrazuje číslo a název fronty a jméno zákazníka.

Horní část widgetu obsahuje samotný chat a jeho ovládací prvky.

1. Napište zprávu. Odešlete ji kliknutím na tlačítko Odeslat (5) nebo stisknutím klávesy Enter. Nový řádek začnete psát pomocí kláves Shift+Enter.

2. Otevřete rozbalovací seznam a vyberte šablonu.

3. Kliknutím otevřete přehled emotikon.

4. GPT funkce.

5. Odeslat zprávu.

6. Načíst starší zprávy z předešlých chatů s tímto kontaktem. Zobrazí se, pouze pokud existují starší záznamy.

   

   Načtou se pouze zprávy z/na stejné číslo. Číslo s prefixem a číslo bez prefixu se považují za odlišná. 00 a + se považují za totožný znak.

7. Vyberte status. Před zavřením SMS chatu je výběr povinný.

8. Označit SMS chat za důležitý.

9. Přepojit SMS chat na jiného operátora.

10. Pozvat k SMS chatu dalšího operátora.

11. Odložit SMS chat. Naleznete ho pod tlačítkem Odložené aktivity nad hlavním menu.

12. Zavřít kartu s SMS chatem.

Když nejste ve widgetu aktivity, tak můžete dostat upozornění, že máte otevřenou aktivitu. Jsou dvě možnosti kdy můžete dostat upozornění.

• Upozornění se zobrazí po uběhnutí určitého času od obdržení první zprávy od zákazníka.

• Dostanete upozornění při každé nové zprávě v chatu.

Přepojit SMS chat

Chcete-li SMS chat přepojit, přejděte na widget SMS v kartě s SMS chatem.

1. Klikněte na tlačítko Přepojit.

2. Otevře se okno Přepojit aktivitu.

3. Vyberte, kam SMS chat přepojit. Můžete vybrat konkrétního člověka nebo frontu. Klikněte na tlačítko Přepojit.

4. Váš SMS chat se ukončí a zákazník bude přepojen.

Pozvat k SMS chatu dalšího operátora

Chcete-li k SMS chatu pozvat dalšího operátora, přejděte na widget SMS v záložce s SMS chatem.

1. Klikněte na tlačítko Pozvat.

2. Otevře se okno Přizvat k aktivitě.

3. Vyberte, koho k SMS chatu přizvat. Můžete vybrat konkrétního člověka nebo frontu. Klikněte na tlačítko Pozvat.

4. Se zákazníkem nyní budete chatovat vy i operátor, kterého jste přizvali. Chcete-li přizvat více účastníku, celý proces zopakujte.

Zákazník nepozná, že se připojil další operátor ani kterou zprávu napsal který.

Když jeden z operátorů chat zavře, zákazník bude dál chatovat s druhým operátorem.