Statistiky

Pomocí statistik lze zpětně zobrazit události vykonané operátory na Vaší ústředně.

Statistiky jsou rozděleny dle typu. Popis jednotlivých statistik se po jejich otevření zobrazí vedle jejich jména v nadpise.

Popis sloupců se zobrazí přejetím myší.

Náhled okna Statistiky

Pro každou statistiku můžete nastavit filtrování dle času, vybrat fronty a uživatele, kteří mají být zahrnuti, a nastavit další filtry dle jednotlivých typů statistik.

1. Nastavte časové rozpětí. Vyberte fronty a uživatele. Podle toho, jakou statistiku jste vybrali, se zobrazí další filtry, viz přehled níže.
2. Vyberte statistiku.
3. Popis vybrané statistiky. Klikněte na otazník a zobrazí se další informace o statistice.
4. Exportovat statistiku do PDF.
5. Exportovat statistiku do Excelu.
6. Vyberte sloupce.
Když vyberete statistiku, můžete zobrazit popis jednotlivých sloupců podržením myši nad jeho názvem.

IVR Volby – popis sloupců v části Tlačítka

IVR Option – Buttons Column descripton

Sloupec	Popis
1	Číselné volby v IVR.
h	Zavěšeno zákazníkem v IVR.
i	Neplatná volba.
t	Vypršení časového limitu.

Přehled filtrů

Přehled filtrů, které jsou k dispozici pouze u některých statistik.

Filtr	K dispozici u statistik	Popis
Časová osa	Počty aktivity podle času Práce na hovorech podle času Hovory podle času Intervaly SLA hovorů podle času Web chaty podle času Webový chatbot podle času WEB intervaly SLA podle času SMS chaty podle času SMS intervaly SLA podle času FBM chaty podle času FBM intervaly SLA podle čas WAP chaty podle času VBR chaty podle času Kampaně podle času Tickety podle času Míra řešení ticketů podle času Rychlost řešení ticketů podle času Hodnocení NPS podle času	Zvolte zobrazení statistky v různém časovém dělení.
SLA	Hovory podle času Hovory podle front Hovory podle uživatelů Příchozí hovory dle místních čísel	Filtrujte dle max. času, do kterého by měli operátoři hovor zvědnout od doby, kdy začne zvonit. Výchozí čas je 20 sekund.
Přeskakovat zavěšené	Hovory podle front Hovory podle uživatelů Příchozí hovory podle místních čísel	Filtrování hovorů, které byly zavěšeny před uplynutím zvoleného času.
Min. doba čekání	Zmeškané hovory	Filtrujte zmeškané hovory podle toho, jako dlouho volající čekali, než zavěsili.
Minuty / Hodiny	Zmeškané hovory	Filtruje hovory podle toho, jak dlouho operátorům trvalo zavolat zpět na zmeškaný hovor.
Intervaly	Intervaly SLA Intervaly SLA hovorů podle času Intervaly SLA hovorů podle front Web intervaly SLA podle času Web intervaly SLA podle front SMS intervaly SLA podle času SMS intervaly SLA podle front FBM intervaly SLA podle času FBM intervaly SLA podle front	Nastavte přehled toho, jak dlouho operátorům trvalo zvednout hovor.
Místní číslo	Příchozí hovory podle místních čísel	Filtrujte hovory dle místního čísla.
Popis místního čísla	Příchozí hovory podle místních čísel	Filtrujte hovory dle popisu místního čísla.
Kategorie	Tickety podle času Tickety podle uživatelů Tickety podle kategorií Tickety podle společností Tickety podle statusů Míra řešení ticketů podle času Míra řešení ticketů podle kategorií Míra řešení ticketů podle uživatelů Rychlost řešení ticketů podle času Rychlost řešení ticketů podle kategorií Rychlost řešení ticketů podle uživatelů	Filtrujte tickety dle kategorie.
Společnost	Tickety podle společností	Filtrujte tickety dle společnosti.
Omezení řádků	Tickety podle společností	Omezte počet řádků pro zahrnutí do statistiky.
QA Form	Hodnocení QA podle front Hodnocení QA podle uživatelů	Filtrujte podle QA formuláře, který byl použitý při hodnocení.
Interval	Rychlost řešení ticketů podle času Rychlost řešení ticketů podle kategorií Rychlost řešení ticketů podle uživatelů	Zvolte, zda chcete dobu řešení ticketů zobrazit v hodinách nebo dnech.