Blacklist

Modul Blacklistů se používá pro ukládání a správu zablokovaných zákazníků na základě jejich telefonních čísel, IP adres nebo jiných kritérií. Zajišťuje, že se zákazníci nemohou dostat do konkrétních front nebo k agentům. Tento modul poskytuje organizované, snadno použitelné rozhraní pro správu zablokovaných zákazníků a jejich souvisejících údajů.

Jak blokovat zákazníky

Uživatelé mohou zablokovat zákazníka v aktivitách typu hovor/SMS/webchat. Fronty a operátoři, na kterých je funkce blacklistování povolena, je definováno nastavením Blacklist databáze, nastavením fronty a nastavením uživatelských práv. Tento proces nastavení je podrobně vysvětlen v článku o Blacklist databázi.

Pokud je vše správně nastaveno, uživatel bude mít přístup k novému tlačítku „Zablokovat kontakt“ na dolní ovládací liště aktivity.

Pokud uživatel klikne na toto tlačítko, interakce se zákazníkem okamžitě skončí.

Uživatel bude vyzván, aby specifikoval důvod blokace. Uživatel může akci buď zrušit (zákazník nebude zablokován), nebo ji potvrdit (zákazník bude zablokován).

Pokud je blokování potvrzeno, zákazník bude zablokován na určitou dobu na základě nastavení blacklist databáze vybrané ve frontě.

Jak zobrazit a upravit záznam blacklistu

Zablokované zákazníky lze zobrazit v CRM → Blacklist. Tento modul vyžaduje přístup k modulu CRM Blacklist a licenci CRM.

V seznamu můžete vidět všechny záznamy blacklistovaných zákazníků, které ještě nevypršely. Můžete zaškrtnout políčko „Zobrazit expirace“, abyste rychle zobrazili všechny záznamy blacklistu, včetně těch, které již vypršely.

Můžete ručně vytvořit nový záznam blacklistu nebo upravit existující.

Pole	Popis
Číslo/IP	Telefonní číslo nebo IP adresa, která byla zablokována
Typ	IP adresa / Telefonní číslo / Lokální úložiště Blokování typu Lokální úložiště může být vytvořeno pouze pomocí tlačítka „Zablokovat“, pokud je tak nastaveno v blacklist databázi.
Normalizované CLID	Normalizované telefonní číslo. Vyplňuje se automaticky.
Převrácené číslo	Reverzní hodnota normalizovaného telefonního čísla. Vyplňuje se automaticky.
Popis	Toto pole bude vyplněno poznámkou uživatele, který zákazníka zablokoval v aktivitě.
Kontakt	Pokud k blokování došlo během aktivity na frontě se spárovaným kontaktem, je zde zobrazen.
Blacklist databáze	Pokud k blokování došlo v aktivitě, zobrazí se zde blacklist databáze, kterou měla fronta ve svých nastaveních. To určuje vypočítaný časový limit níže.
Uživatel	Pokud k blokování došlo během aktivity, je zde zobrazen uživatel, který zákazníka zablokoval.
Časový limit	Vyberte vypršení tohoto blokování. Pokud k blokování došlo během aktivity na frontě, časový limit je vypočítán na základě nastavení blacklist databáze.

Pokud chcete zákazníka odstranit z černé listiny, můžete ho odstranit ze seznamu.