V tomto článku vás provedeme procesem správy blacklist databáze v Daktele. Blacklist databáze slouží k nastavení kategorizace zablokovaných zákazníků. Definuje parametry, jak je blokování zaznamenáno v modulu CRM - Blacklist . Nastavte blokování podle vašich potřeb, abyste vytvořili standardizovaný proces a zabránili operátorům v blokování zákazníků podle jejich vlastního uvážení.
Podívejte se na toto video, které vysvětluje Daktela Blacklisting.
Vytvoření nové blacklist databáze
Přejděte na Spravovat → CRM → Blacklist databáze a klikněte na Přidat nový.
Existuje několik možností a nastavení, která určují, jak systém vytvoří záznam v Blacklistu pro zákazníka po jeho zablokování uživatelem.
|
Field |
Description |
|---|---|
|
Název |
Název vaší blacklist databáze. |
|
Popis |
Poznámka o tom, k čemu bude databáze použita. Toto je pouze pro vaši interní informaci. |
|
Výchozí časový limit |
Relativní čas, který by měl být přidán k aktuálnímu času k výpočtu doby vypršení blokoce pro číslo/IP v záznamu blacklistu (např. +6 dní, 19 měsíců). Napravo se pak zobrazí příklad přepočítaného vypršení blokace od aktuálního času. |
|
Typ webchat blacklistu |
Pokud používáte tuto blacklist databázi ve webchat frontě, máte dvě možnosti:
|
|
Zablokovat kontakt |
Pokud je toto zaškrtnuto a zákazník je zablokován během aktivity webchatu se spárovaným kontaktem, budou zablokována také všechna telefonní čísla tohoto kontaktu. Toto nefunguje naopak. Pokud je kontakt zablokován v hovorové aktivitě, nemůžeme jej zablokovat pro webchat, protože neukládáme IP adresy kontaktů. |
Jak používat blokování na frontě
Nyní se podíváme na to, jak nastavit blokování na různých frontách a uživatelských právech. Tento proces zajistí, že tlačítko pro blokování bude k dispozici pouze pro operátory a fronty, kde ho potřebujete.
Pamatujte, že funkce blokování může být použita pouze na hovorových aktivitách (kromě kampaní), SMS aktivitách a webchatových aktivitách.
Nastavení fronty
Pro každou frontu můžete vybrat blacklist databázi ve Spravovat → Fronty → Nastavení fronty . Hledejte pole Blacklist databáze. Zde si můžete vybrat, která databáze černé listiny a její nastavení budou použity v případě, že dojde k blokování.
-
Pro hovorové a SMS fronty můžete ponechat nastavení na Globální pro všechny hovory a příchozí SMS zprávy, což zablokuje telefonní číslo pro jakékoli interakce s vaší ústřednou. Alternativně můžete vybrat blacklist databázi, kterou jste vytvořili, a všechna nastavení z této databáze budou aplikována, když dojde k blokování.
-
Pro webchatové fronty můžete nastavit Žádný, což deaktivuje funkce černé listiny pro tuto frontu. Alternativně můžete vybrat blacklist databázi, kterou jste vytvořili, a všechna nastavení z této databáze budou aplikována, když dojde k blokování.
Uživatelská práva
Pro každá práva uživatele můžete vybrat, ve kterých frontách mohou uživatelé používat tlačítko pro blokování. Toto můžete definovat v Spravovat → Uživatelé → Práva → Otevřete právo požadovaného uživatele → karta Fronty → zaškrtnutí "Povolit blokování" pro každou frontu, kde je tato funkce k dispozici.
Jak zabránit zablokovaným zákazníkům v přístupu do vašich front
Po úspěšném nastavení blacklist databáze a jejich přiřazení k frontám a uživatelským právům budou vaši agenti moci blokovat zákazníky. Zablokovaní budou uloženi v modulu Blacklist . Aby zablokovaní zákazníci nemohli vstoupit do vašich front, musíte aplikovat blacklist databázi na vaše fronty v jejich relacích.
Přejděte na Spravovat → CRM → Blacklist databáze a klikněte na Fronty ve sloupci relací. Zde si můžete vybrat, které fronty budou kontrolovat zablokované zákazníky z této databáze. Pokud je fronta vybrána, jakýkoli zablokovaný zákazník, který se dostane do této fronty, bude odpojen a interakce skončí. Zablokovaný zákazník se do fronty dostane až po vypršení blokace. Alternativně můžete ručně upravit čas vypršení blokace v detailech záznamu blacklist v Blacklist modulu.
Pokud k blokování dojde v aktivitě webchatu, která má typ černé listiny "Lokální úložiště", zákazník nebude mít přístup k žádnému z vašich webchatových konektorů, bez ohledu na to, zda je databáze černé listiny aplikována na frontu v jejích relacích.