Skip to main content
Skip table of contents

Blacklist databáze

V tomto článku vás provedeme procesem správy blacklist databáze v Daktele. Blacklist databáze slouží k nastavení kategorizace zablokovaných zákazníků. Definuje parametry, jak je blokování zaznamenáno v modulu CRM - Blacklist. Nastavte blokování podle vašich potřeb, abyste vytvořili standardizovaný proces a zabránili operátorům v blokování zákazníků podle jejich vlastního uvážení.

Vytvoření nové blacklist databáze

Přejděte na Spravovat → CRM → Blacklist databáze a klikněte na Přidat nový.

Existuje několik možností a nastavení, která určují, jak systém vytvoří záznam v Blacklistu pro zákazníka po jeho zablokování uživatelem.

Field

Description

Název

Název vaší blacklist databáze.

Popis

Poznámka o tom, k čemu bude databáze použita. Toto je pouze pro vaši interní informaci.

Výchozí časový limit

Relativní čas, který by měl být přidán k aktuálnímu času k výpočtu doby vypršení blokoce pro číslo/IP v záznamu blacklistu (např. +6 dní, 19 měsíců).

Napravo se pak zobrazí příklad přepočítaného vypršení blokace od aktuálního času.

Typ webchat blacklistu

Pokud používáte tuto blacklist databázi ve webchat frontě, máte dvě možnosti:

  1. Lokální úložiště: Zablokovaný zákazník bude mít zakázaný widget pro webchat v jeho prohlížeči. Zákazník bude blokován pro přístup na jakýkoli webchatový konektor.

  2. IP: IP adresa zákazníka bude zablokována. Zákazník bude stále schopen vstoupit do webchatu, ale interakce skončí pokud vstoupí do fronty kde je tato blacklist databáze zapnuta v relacích.

Zablokovat kontakt

Pokud je toto zaškrtnuto a zákazník je zablokován během aktivity webchatu se spárovaným kontaktem, budou zablokována také všechna telefonní čísla tohoto kontaktu.

Toto nefunguje naopak. Pokud je kontakt zablokován v hovorové aktivitě, nemůžeme jej zablokovat pro webchat, protože neukládáme IP adresy kontaktů.

Jak používat blokování na frontě

Nyní se podíváme na to, jak nastavit blokování na různých frontách a uživatelských právech. Tento proces zajistí, že tlačítko pro blokování bude k dispozici pouze pro operátory a fronty, kde ho potřebujete.

Pamatujte, že funkce blokování může být použita pouze na hovorových aktivitách (kromě kampaní), SMS aktivitách a webchatových aktivitách.

Nastavení fronty

Pro každou frontu můžete vybrat blacklist databázi ve Spravovat → Fronty → Nastavení fronty. Hledejte pole Blacklist databáze. Zde si můžete vybrat, která databáze černé listiny a její nastavení budou použity v případě, že dojde k blokování.

  • Pro hovorové a SMS fronty můžete ponechat nastavení na Globální pro všechny hovory a příchozí SMS zprávy, což zablokuje telefonní číslo pro jakékoli interakce s vaší ústřednou. Alternativně můžete vybrat blacklist databázi, kterou jste vytvořili, a všechna nastavení z této databáze budou aplikována, když dojde k blokování.

  • Pro webchatové fronty můžete nastavit Žádný, což deaktivuje funkce černé listiny pro tuto frontu. Alternativně můžete vybrat blacklist databázi, kterou jste vytvořili, a všechna nastavení z této databáze budou aplikována, když dojde k blokování.

Uživatelská práva

Pro každá práva uživatele můžete vybrat, ve kterých frontách mohou uživatelé používat tlačítko pro blokování. Toto můžete definovat v Spravovat → Uživatelé → Práva → Otevřete právo požadovaného uživatele → karta Fronty → zaškrtnutí "Povolit blokování" pro každou frontu, kde je tato funkce k dispozici.

Jak zabránit zablokovaným zákazníkům v přístupu do vašich front

Po úspěšném nastavení blacklist databáze a jejich přiřazení k frontám a uživatelským právům budou vaši agenti moci blokovat zákazníky. Zablokovaní budou uloženi v modulu Blacklist. Aby zablokovaní zákazníci nemohli vstoupit do vašich front, musíte aplikovat blacklist databázi na vaše fronty v jejich relacích.

Přejděte na Spravovat → CRM → Blacklist databáze a klikněte na Fronty ve sloupci relací. Zde si můžete vybrat, které fronty budou kontrolovat zablokované zákazníky z této databáze. Pokud je fronta vybrána, jakýkoli zablokovaný zákazník, který se dostane do této fronty, bude odpojen a interakce skončí. Zablokovaný zákazník se do fronty dostane až po vypršení blokace. Alternativně můžete ručně upravit čas vypršení blokace v detailech záznamu blacklist v Blacklist modulu.

Pokud k blokování dojde v aktivitě webchatu, která má typ černé listiny "Lokální úložiště", zákazník nebude mít přístup k žádnému z vašich webchatových konektorů, bez ohledu na to, zda je databáze černé listiny aplikována na frontu v jejích relacích.

JavaScript errors detected

Please note, these errors can depend on your browser setup.

If this problem persists, please contact our support.