Externí uživatelé

Modul Externích uživatelů je navrženi pro správu a přiřazení přístupu specifickým externím uživatelům, jako jsou partneři, dodavatelé nebo konkrétní zákazníci s omezeným přístupem k vašim ticketům.

Je důležité si uvědomit, že tento modul není určen pro vytváření samoobslužného portálu pro velký objem zákazníků. Místo toho je zaměřen na poskytování řízeného přístupu k systému pro vybranou skupinu externích uživatelů, což zajišťuje bezpečnost a efektivní správu jejich interakcí s vaším kontaktním centrem.

Podívejte se na toto video, které vysvětluje Externí uživatele.

https://www.youtube.com/watch?v=bRavaIVzctk

Jak to funguje

Pokud potřebujete poskytnout omezený přístup do vašeho kontaktního centra Daktela zákazníkovi, partnerovi nebo jinému externímu uživateli, můžete pro ně vytvořit externí přístup. Externí uživatel je určen pouze pro prohlížení vašich interních ticketů s určitými omezeními. Externí uživatel se přihlásí na dedikovaný externí portál na adrese yourcompany.daktela.com/clients/login.

Externí uživatelé nekonzumují žádnou licenci.

Můžete propojit externího uživatele s kontaktem v CRM a tento uživatel bude moci vidět pouze tickety v externím portálu, kde je zapojen jejich kontakt nebo společnost.

Externí uživatel má v portálu tickety v read-only režimu a nevidí určité systémové pole, žádná vlastní pole a také žádné interní komentáře. Může ale vidět e-mailovou komunikaci, zjednodušené informace o ostatních aktivitách (jako hovory a chaty).

Pokud je to povoleno, externí uživatel bude moci psát externí komentáře a vidět komentáře od interních uživatelů, které jsou označeny jako externí. To umožňuje obousměrnou komunikaci mezi interními a externími uživateli prostřednictvím komentářů, přičemž kontrola zůstává na straně interního uživatele. Aby tato funkce fungovala, musí být externí komentáře povoleny v nastavení kategorie ticketu a externí uživatel musí mít povoleno zobrazování a psaní externích komentářů.

Vytvoření nového externího uživatele

Přejděte na Spravovat → Uživatelé → Externí uživatelé a klikněte na Přidat nový.

Pole	Popis
Název	Zobrazované jméno pro vašeho externího uživatele.
Přihlašovací jméno	Přihlašovací jméno, které se používá pro přihlášení do externího portálu.
Popis	Poznámka o tom, koho tento externí uživatel reprezentuje.
Heslo	Vyberte heslo pro tohoto externího uživatele.
Email	E-mailová adresa tohoto externího uživatele.
Kontakty	Vyberte jeden nebo více kontaktů, které jsou spárovány s tímto externím uživatelem.
Kontakty společnosti	Umožněte externím uživatelům přístup k modulu, ve kterém mohou v režimu jen pro čtení zobrazit ostatní externí uživatele a jejich nastavení v rámci stejné společnosti.
Tickety společnosti	Povolte externímu uživateli zobrazit všechny tickety, které patří stejné společnosti jako spárované kontakty.
Povolit externí komentáře na ticketech	Povolte externím uživatelům vytvářet externí komentáře na ticketech a zobrazovat komentáře od interních uživatelů označené jako externí.