Znalostní báze slouží ke správě a publikaci článků s interním know-how.
Nezbytné
Aby operátor mohl se znalostní bází pracovat, je nezbytné, aby měl povolen přístup do:
-
modulu znalostní báze (nastavíte v Spravovat → Uživatelé → Přístupy),
-
příslušných složek (nastavíte v Spravovat → Uživatelé → Práva → Složky znalostní báze)
Seznam článků
Seznam článků
-
Jednotlivé složky.
-
Podsložky.
-
Vyhledávání pomocí filtru.
-
Oblíbené články.
-
Zrušení aktuálního filtrování či označení.
-
Hromadná úprava označených článků (zobrazí se okno, ve kterém můžete upravit jednotlivé položky článků).
-
Odstranění označených článků.
-
Vytvořit nový článek.
-
Export článků.
-
Import článků.
-
Detail článku
-
Přidat článek do oblíbených.
-
Klonovat článek.
-
Smazat článek.
Vytvořit nový článek
Vytvořit nový článek
Kliknutím na Přidat nový se Vám otevře okno, ve kterém můžete vytvořit nový článek. Vyplňte ho podle následujícího obrázku.
Pole označená hvězdičkou jsou povinná.
-
Název článku.
-
Zvolte do jaké složky se uloží váš nový článek.
-
Když je zaškrtnuto Zveřejněno, tak uživatele s právy na čtení tak si můžou článek zobrazit. Když není Zveřejněno tak článek uvidí pouze uživatelé s právy na úpravy.
-
Tagy článku můžete dle nich články dále oddělovat a filtrovat.
-
Popis článku.
-
Pomocí editoru článku vytvoříte texty, obrázky, formátování aj. Vložte odkazy s telefonním číslem ( tel:) nebo emailem (mailto:), aby se operátorům zobrazil po přejetí myší seznam možných akcí.
Detail článku
Kliknutím na název článku v seznamu článků otevřete jeho detail.
-
otevře okno se seznamem uživatelů, kteří si přečetli článek. Zobrazuje se uživatelům s právem "upravit" dané složky
-
Zobrazí historii úprav daného článku.
-
Klinutím se vrátíte zpátky na seznam článků.
-
Kliknutím přejdete na úpravu článku.
-
Kliknutím přidáte nový komentář. Po vytvoření komentáře budou všichni uživatelé s právem "upravit" notifikováni o novém komentáři
-
Seznam komentářů článku.