Zařízení MS Teams | Daktela Documentation

Zařízení MS Teams Device spravuje hovory uskutečněné nebo přijaté prostřednictvím Microsoft Teams. Pro správu těchto zařízení přejděte do Nastavení → Zařízení → MS Teams zařízení.

Detail zařízení MS Teams

Nastavte zařízení MS Teams:

Nastavení	Popis
Zařízení MS Teams	Zadejte číslo linky uživatele v MS Teams.
Název	Zadejte název, např. jméno uživatele v MS Teams.
Popis (nepovinný)	Zadejte popis.
K dispozici pro dynamický výběr	Zapnutím zpřístupníte toto zařízení agentům k dynamickému výběru z navigační lišty. Vypnutím umožníte přiřadit zařízení pouze ze Spravovat – Uživatelé – Seznam uživatelů.

Zařízení uložte.

Práce se zařízením

Až zařízení nastavíte, můžete:

ho přiřadit uživateli v Spravovat → Uživatelé → Seznam uživatelů, nebo
ho vybrat dynamicky, chcete-li ho použít pro právě přihlášeného uživatele.

Synchronizace přítomnosti

Synchronizace přítomnosti z MS Teams

Zařízení MS Teams zároveň synchronizuje stav uživatele z Teams do Daktely. Pokud je tedy uživatel v Teams nedostupný, bude i v Daktele označen jako zaneprázdněný.
Aby tato funkce správně fungovala, musí se číslo zařízení MS Teams v Daktele shodovat s odpovídajícím zařízením MS Teams v aplikaci Teams.

Zákazníci, kteří používají on-premises (lokální) instanci Microsoft Teams, musí mít nastavený Hybridní režim (on-prem + cloud sync). Pokud stále používají starší instalaci Skype for Business Serveru, synchronizace přítomnosti nebude fungovat — v tomto prostředí totiž neexistuje žádné oficiální API, ze kterého by bylo možné stav uživatele získat.

Vysvětlení logiky synchronizace stavů:

Pokud má uživatel v Microsoft Teams stav K dispozici a má v Daktele nakonfigurované zařízení MS Teams, Daktela synchronizuje stav zařízení podle aktuálního stavu MS Teams zařízení.
Pokud je zařízení právě v hovoru, zobrazí se v Daktele jako Zaneprázdněný.
Pokud má uživatel nastavený stav Nemám čas, Nerušit, Přijdu hned nebo Zobrazit jako pryč, zařízení se v Daktele zobrazí jako Zaneprázdněné, bez ohledu na to, zda právě probíhá hovor.
Pokud má uživatel nastavený stav Zobrazit jako offline nebo je skutečně offline, zařízení MS Teams je považováno za Offline a v Daktele se zobrazí jako Nedostupné.