Pauzy

V Spravovat → Nastavení → Pauzy můžete nastavit pauzy, se kterými budou moct pracovat operátoři vašeho kontaktního centra.

Agenti v režimu Pauza nebudou přijímat žádné aktivity z front.

Typy pauz

Všechny pauzy mohou být placené nebo neplacené – nastavení provedete v Detailu pauzy.

Typ pauzy	Popis
Neaktivní	Používá se, když je operátor neaktivní v době, kdy by aktivní měl být. Pauza je zahájena automaticky, pokud: jsou v příchozí frontě nastaveny Automatické pauzy a operátor nepřijme příchozí aktivitu, než vyprší Délka vyzvánění, nebo jsou v příchozí frontě nastaveny Automatické pauzy a operátor odmítne příchozí aktivitu, nebo je v manuální kampaňové frontě nastaven Čas bez aktivity a operátor ho překročí, nebo je ve vlastní pauze nastavena Automatická pauza s Maximální délkou a operátor ji překročí. Můžete změnit název pauzy a zda bude či nebude placená.
DND	Pauzu lze zahájit pouze ze SW nebo HW telefonu vytočením kódu služby. Kód služby musí být nastaven a povolen v Směrování → Hovory → Rozšířená nastavení → Kódy služeb → Interní aplikace. Výchozí kódy jsou: DND zapnuto: 181 DND vypnuto: 182 Můžete změnit název pauzy a zda bude či nebude placená.
Wrap	Pauza se používá jako krátká přestávka pro operátory mezi aktivitami. Pauza je zahájena automaticky poté, co operátor uloží aktivitu z fronty, v které je nastaven Čas na zotavení. Po vypršení Času na zotavení se pauza automaticky ukončí. Můžete změnit název pauzy a zda bude či nebude placená.
Vlastní pauza	Pauza, kterou operátoři mohou zahájit manuálně. Můžete měnit veškerá nastavení.

Vytvořit novou pauzu/Upravit pauzu

V Spravovat → Nastavení → Pauzy se zobrazí seznam vašich pauz.

Chcete-li založit novou pauzu, klikněte na tlačítko Přidat nový.

Chcete-li použít již existující pauzu jako vzor, klikněte na tlačítko Klonovat ve sloupci Akce.

Chcete-li upravit již existující pauzu, klikněte na její název.

Otevře se detail pauzy.

Max. počet pauz dle typu

Pauzu typu DND, Lajdák a Wrap můžete mít pouze jednu od každého typu.

Pauz typu Vlastní pauza můžete mít libovolně dle potřeby.

Detail pauzy

Nastavte pauzu:

Pole	Popis
Typ	Viz Typy pauz výše. Vybere se automaticky dle typu pauzy, který jste otevřeli.
Zobrazované jméno	Zadejte jméno, které se bude zobrazovat, když bude pauza aktivní.
Placené	Zvolte, zda bude pauza placená či neplacená.
Maximální délka	Chcete-li omezit maximální délku pauzy, zadejte požadovanou délku v minutách. Má-li pauza být neomezená, zadejte 0.
Počítáno ze (pokud je nastavena Maximální délka)	Vyberte, kdy se obnoví kvóta na daný den: Půlnoc – operátoři získají čas nastavený v Maximální délce vždy o půlnoci. Jeden den – když operátor pauzu zahájí, Daktela zkontroluje, jak dlouho již měl danou pauzu zapnutou během posledních 24 hodin, a vypočítá zbývající čas podle toho.
Opakovatelná	Povolte tuto možnost, pokud lze pauzu použít vícekrát za den. Nastavte denní limit a povinnou dobu čekání mezi pauzami, abyste zajistili, že přestávky budou čerpány odpovědně a v souladu s firemními pravidly.
Maximální počet za den (pouze pro opakovatelné pauzy)	Nastavte maximální počet, kolikrát může být tento typ pauzy použit během jednoho dne. To pomáhá udržet rovnováhu mezi pracovními a odpočinkovými obdobími.
Minimální doba čekání (pouze pro opakované pauzy)	Nastavte minimální dobu, která musí uplynout, než bude možné tento typ pauzy použít znovu. To zajišťuje dostatečné intervaly mezi pauzami pro optimální produktivitu a dodržování odpočinku.
Automatická pauza (pokud je nastavena Maximální délka)	Když operátor nevypne pauzu před vypršení Maximální délky, má se automaticky zahájit pauza typu Lajdák?
Zabránit přímým hovorům	Tím se zabrání tomu, aby byly osobě v pauze prováděny přímé hovory, přesměrování nebo zasílány pozvánky.

Pauzu uložte.

Přímé a přenesené aktivity budou stále vyzvánět, i když jsou agenti v režimu Pauza.

Nezapomeňte nastavit, která práva budou moct s pauzou pracovat.

Vybrat práva

Kliknutím na Změnit ve sloupci Práva můžete vybrat, která operátorská práva budou moct s danou pauzou pracovat.

Pauzy typu Lajdák, DND a Wrap mohou používat všichni uživatelé kontaktního centra.