Pomocí statistik lze zpětně zobrazit události vykonané operátory na Vaší ústředně.
Statistiky jsou rozděleny dle typu. Popis jednotlivých statistik se po jejich otevření zobrazí vedle jejich jména v nadpise.
Popis sloupců se zobrazí přejetím myší.
Náhled okna Statistiky
Náhled okna Statistiky
Pro každou statistiku můžete nastavit filtrování dle času, vybrat fronty a uživatele, kteří mají být zahrnuti, a nastavit další filtry dle jednotlivých typů statistik.

-
-
Nastavte časové rozpětí. Vyberte fronty a uživatele. Podle toho, jakou statistiku jste vybrali, se zobrazí další filtry, viz přehled níže.
-
Vyberte statistiku.
-
Popis vybrané statistiky. Klikněte na otazník a zobrazí se další informace o statistice.
-
Exportovat statistiku do PDF.
-
Exportovat statistiku do Excelu.
-
Vyberte sloupce.
Když vyberete statistiku, můžete zobrazit popis jednotlivých sloupců podržením myši nad jeho názvem.
-
IVR Volby – popis sloupců v části Tlačítka
IVR Option – Buttons Column descripton
Sloupec |
Popis |
---|---|
1 |
Číselné volby v IVR. |
h |
Zavěšeno zákazníkem v IVR. |
i |
Neplatná volba. |
t |
Vypršení časového limitu. |
Přehled filtrů
Přehled filtrů
Přehled filtrů, které jsou k dispozici pouze u některých statistik.
Filtr |
K dispozici u statistik |
Popis |
---|---|---|
Časová osa |
|
Zvolte zobrazení statistky v různém časovém dělení. |
SLA |
|
Filtrujte dle max. času, do kterého by měli operátoři hovor zvědnout od doby, kdy začne zvonit. Výchozí čas je 20 sekund. |
Přeskakovat zavěšené |
|
Filtrování hovorů, které byly zavěšeny před uplynutím zvoleného času. |
Min. doba čekání |
|
Filtrujte zmeškané hovory podle toho, jako dlouho volající čekali, než zavěsili. |
Minuty / Hodiny |
|
Filtruje hovory podle toho, jak dlouho operátorům trvalo zavolat zpět na zmeškaný hovor. |
Intervaly |
|
Nastavte přehled toho, jak dlouho operátorům trvalo zvednout hovor. |
Místní číslo |
|
Filtrujte hovory dle místního čísla. |
Popis místního čísla |
|
Filtrujte hovory dle popisu místního čísla. |
Kategorie |
|
Filtrujte tickety dle kategorie. |
Společnost |
|
Filtrujte tickety dle společnosti. |
Omezení řádků |
|
Omezte počet řádků pro zahrnutí do statistiky. |
QA Form |
|
Filtrujte podle QA formuláře, který byl použitý při hodnocení. |
Interval |
|
Zvolte, zda chcete dobu řešení ticketů zobrazit v hodinách nebo dnech. |