Sociální media
Integrace sociálních médií vám umožňuje spravovat komentáře k příspěvkům na Facebookových stránkách v rámci Daktely.
Seznam příspěvků
V seznamu příspěvků se vám zobrazí přehled příspěvku na vaší Facebookové stránce.
Otevře Filtrovací schéma.
Zadejte název nebo slovo pro rychlé vyhledávání.
Zaškrtněte pro zobrazení main příspěvků.
Zaškrtněte pro zobrazení done příspěvků.
Exportujte vaše Facebookové příspěvky.
Kliknutím na název otevřete podrobnosti o příspěvku. Další informace naleznete níže.
Sledujte příspěvek.
Kliknutím přepnete na main nebo done příspěvky.
Detail příspěvku
Kliknutím na titul otevřete detaily příspěvku.
Kontent příspěvku.
vyberte vlastníka příspěvku. Můžete ho vlastnit vy nebo ho předat na někoho jiného.
Vyberte, kdo příspěvek sleduje. Při změně v příspěvku se těmto lidem odešlou notifikace.
Zobrazuje reakce na příspěvek.
Přidá reakci na příspěvek.
Odpověď na příspěvek. Otevře se FB komentáře widget.
Zobrazuje přílohu příspěvku.
Komentáře příspěvku
Zobrazuje počet odpovědí na komentář.
Zobrazuje reakce na komentář.
Odpověď na komentář. Otevře se FB komentáře widget.
Reakce na komentář.
Sloučit s ticketem.
Zobrazí detail aktivity.
Rozbalovací menu:
Smazat komentář.
Skrýt komentář na Facebooku.
Pokračovat konverzaci v Messengeru.
Smazaný komentář.
Skryto na Facebooku.
FB Komentáře Widget
Ve widgetu pro FB komentáře můžete napsat odpověď na svůj příspěvek nebo komentář.
Napište zprávu. Odešlete ji kliknutím na tlačítko Odeslat (6) nebo stisknutím klávesy Enter. Nový řádek začnete psát pomocí kláves Shift+Enter.
Otevřete rozbalovací seznam a vyberte šablonu.
Kliknutím otevřete přehled emoji.
Otevře Funkcionality pro psaní. Více informací naleznete zde.
Vyberte přílohy nebo je přetáhněte do šedého prostoru okolo tlačítka Vyberte.
Odeslat zprávu.
Označit chat za důležitý.
Zavřít záložku s komentářem.
Když nejste ve widgetu aktivity, tak můžete dostat upozornění, že m
Widgety Kontakty a Společnosti
Widgety Kontakty a Společnosti zobrazují informace z CRM modulu o zákazníkovi a společnosti, ze které volá.
Otevřít záznam v modulu CRM. Klikněte na záložku s hovorem pro návrat na detail hovoru.
Editovat záznam.
Odpárovat kontakt od aktivity. Spárovat jiný kontakt s aktivitou můžete v Kontaktech.
Otevřít modul CRM na pozadí. Otevřete ho kliknutím na tlačítko Domů vedle karty s aktivitou. Pokud je telefonní číslo spojené s více kontakty, ve spodní částí widgetu se zobrazí jejich seznam. Kliknutím na tlačítko Řetěz vyberte kontakt, který chcete načíst do widgetu.
Otevřít nastavení SLA.
Karta Aktivity
Klikněte na kartu Aktivity v záhlaví widgetu. Zobrazí se dřívější aktivity daného kontaktu.
Otevřít detail aktivity. Více info viz (cs) Aktivity.
Nový kontakt
Pokud není telefonní číslo zákazníka uloženo v modulu CRM, widget Kontakty se otevře na záložce Aktivity.
Chcete-li vytvořit nový záznam v CRM modulu, klikněte na tlačítko Přidat nový kontakt. Více info viz (cs) CRM.
Widget Tickety – Read only
Pomocí tohoto widgetu přiřadíte k hovoru nový nebo již existující ticket. Pokud již k hovoru byl ticket přiřazen, widget ho zobrazí.
Vyhledat ticket.
Filtrovat vaše oblíbené tickety.
Filtrovat vaše tickety.
Filtrovat tickety daného kontaktu.
Filtrovat tickety dané společnosti.
Vytvořit nový ticket.
Otevřít ticket v modulu Tickety. Chcete-li se vrátit na detail hovoru, klikněte na záložku s hovorem.
Customer journey - klinutím zobrazíte historii komunikace s kontaktem
Přiřadit ticket k hovoru.
Můžete zaškrtnout více filtrů a zobrazit tak pouze tickety, které jsou pro vás relevantní.
Jakmile k hovoru přiřadíte ticket, widget ho zobrazí.
Widget Kalendář
Widget Kalendář zobrazuje vaše naplánované události. Modré dny obsahují události. Vybraný den je tučně. Více info viz Dashboard.
Widget Články
Widget Články zobrazuje vaše dostupné články – naleznete v nich informace, které vám mohou pomoct při vaší práci.
Otevřít článek v modulu (cs) Znalostní báze.
Přečíst článek ve widgetu Články.
Článek otevřený ve widgetu Články vypadá takto:
Kliknutím na tlačítko Zpět se vrátíte na seznam článků.
Widget Stránka uvnitř stránky
Widget Stránka uvnitř stránky zobrazuje externí webovou stránku. Můžete s ní pracovat tak, jak jste běžně zvyklí. Scrollovat můžete pomocí kolečka myši nebo pomocí ovládání na pravé straně.
