📩 Standardní podpora (nastavení bota, změny dialogů, konzultace)
Prosíme dodržujte tato pravidla pro rychlé a efektivní vyřízení vašeho požadavku:
-
Vždy pište na: support@coworkers.ai
-
Neposílejte požadavky na soukromé e-maily konzultantů nebo obchodních zástupců.
-
Každý požadavek = nový e-mail. V jednom vlákně řešíme pouze jeden problém.
Co uvést ve vašem požadavku:
-
✅ URL odkaz na konkrétní diskuzi:
-
Pokud problém nebo dotaz souvisí s chatem, hovorem nebo e-mailem, přiložte odkaz na diskuzi
-
Zjistit více zde: 4 Jak najít diskuze (hovory, chaty, e-maily)
-
-
✅ Popis problému:
-
Co mělo nastat (očekávaný výsledek).
-
Co skutečně nastalo (reálný výsledek).
-
-
✅ Pokud se problém objevil vícekrát, přiložte odkazy na všechny dotčené diskuze.
-
✅ Screenshoty nebo nahrávky obrazovky nám pomohou váš problém vyřešit rychleji.
⏱ Doba odezvy:
-
Pokud nemáte placenou profesionální podporu (SLA), prosíme o trpělivost.
-
V pracovních dnech obvykle odpovídáme do 48 hodin.
-
Pokud je požadavek složitější nebo vyžaduje hlubší analýzu, může to trvat déle.
Pokud potřebujete rychlejší odpovědi a garantované doby vyřízení, kontaktujte sales@coworkers.ai nebo svého obchodního zástupce, který s vámi uzavřel smlouvu.
🚨 Oznámení chyb v aplikaci
Chyby hlaste přímo v aplikaci prostřednictvím formuláře "⚠️Nahlásit chybu".
-
V pravém horním rohu klikněte na ikonu nápovědy (1️⃣).
-
Vyberte možnost Nahlásit chybu (2️⃣).
-
Vyplňte formulář:
-
Vyberte typ chyby – Zvolte, zda se jedná o chybu v toku dialogu nebo jiný problém
-
Popis problému – vysvětlete, co mělo nastat oproti tomu, co skutečně nastalo
-
Popis replikace problému - popište, jak problém znovu zopakovat
-
Přidejte své jméno a e-mail.
-
-
Odešlete formulář pomocí tlačítka Nahlásit chybu.
Tím vytvoříte ticket, který jde přímo na podporu.
➡️ Formulář je určen pouze pro hlášení technických chyb v aplikaci (ne pro chování bota).
😵💫 Když bot nefunguje nebo došlo k výpadku
-
Nejprve zkontrolujte https://status.coworkers.ai/ stránku
-
Zde můžete zjistit, zda probíhá plánovaná údržba nebo známý výpadek.
-
-
Pokud není nic uvedeno a bot vůbec nefunguje → zavolejte podporu.
-
📞 Telefonní číslo: +420 530 540 550
-
Telefon používejte hlavně 🚨 pro urgentní případy (když je bot nebo platforma zcela nefunkční).
Co jsme se naučili
-
Nastavení a konzultace → pište na support@coworkers.ai, vždy nový e-mail s odkazy a popisem.
-
Chyby → hlaste prostřednictvím formuláře v aplikaci.
-
Výpadky → zkontrolujte stránku se stavem; pokud tam nic není → volejte podporu.