Jak efektivně komunikovat s podporou Coworkers¶
📩 Standardní podpora (nastavení bota, změny dialogů, konzultace)¶
Prosím dodržujte tato pravidla, aby byl váš požadavek zpracován rychle a efektivně:
- Vždy pište na: support@coworkers.ai
- Neposílejte požadavky na soukromé e-maily konzultantů nebo obchodních zástupců.
- Každý požadavek = nový e-mail. V jednom vlákně řešíme pouze jeden problém.
**ℹ️ Info**
Co zahrnout do vašeho požadavku:
✅ URL odkaz na konkrétní diskusi:
Pokud se problém nebo dotaz týká chatu, hovoru nebo e-mailu, přiložte odkaz na diskusi
- Více zde: 4 Jak najít diskuse (hovory, chaty, e-maily)
✅ Popis problému:
Co se mělo stát (očekávaný výsledek).
- Co se skutečně stalo (realita).
- ✅ Pokud se problém vyskytl vícekrát, přiložte odkazy na všechny dotčené diskuse.
- ✅ Screenshoty nebo nahrávky obrazovky nám pomáhají vyřešit váš problém rychleji.
⏱ Doba odezvy:
- Pokud nemáte placenou profesionální podporu (SLA), prosím buďte trpěliví.
- V pracovní dny obvykle odpovídáme do 48 hodin.
- Pokud je požadavek složitější nebo vyžaduje hlubší analýzu, může to trvat déle.
💡
Pokud potřebujete rychlejší odpovědi a garantované časy řešení, kontaktujte sales@coworkers.ai nebo vašeho obchodního zástupce, který s vámi podepsal smlouvu.
🚨 Hlášení chyb v aplikaci¶
Chyby se hlásí přímo v aplikaci prostřednictvím formuláře "⚠️Nahlásit chybu".
- V pravém horním rohu klikněte na ikonu nápovědy (1️⃣).
- Vyberte možnost Nahlásit chybu (2️⃣).
-
Vyplňte formulář:
-
Vyberte typ chyby – Vyberte, zda jde o chybu v toku dialogu nebo jiný problém
- Popis problému – vysvětlete, co se mělo stát vs. co se skutečně stalo
- Jak replikovat problém - popište, jak problém znovu zopakovat
- Přidejte své jméno a e-mail.
- Odešlete pomocí tlačítka Nahlásit chybu.
Tím se vytvoří ticket, který jde přímo na podporu. ➡️ Formulář se používá pouze pro hlášení technických chyb v aplikaci (ne pro chování bota).
😵💫 Když bot nefunguje nebo je výpadek¶
-
Nejprve zkontrolujte stránku https://status.coworkers.ai/
-
Zde můžete vidět, zda je plánovaná údržba nebo známý výpadek.
- Pokud tam nic není uvedeno a bot vůbec nefunguje → zavolejte na podporu.
- 📞 Telefonní číslo: +420 530 540 550
- Telefon používejte hlavně 🚨 pro urgentní případy (když je bot nebo platforma úplně nefunkční).
**💡 Tip**
Co jsme se naučili
- Nastavení a konzultace → pište na support@coworkers.ai, vždy nový e-mail s odkazy a popisem.
- Chyby → nahlaste přes formulář v aplikaci.
- Výpadky → zkontrolujte stavovou stránku; pokud tam nic není → zavolejte na podporu.