🗣️ Sekce diskuze
-
Otevřete sekci Hovory / Diskuze
-
V levém menu klikněte na Hovory / Diskuze.
-
Stejným způsobem můžete pracovat s chaty a e-maily.
-
Použijte filtry
-
Můžete filtrovat diskuze podle data, telefonního čísla nebo jiných informací.
-
Tyto informace jsou uloženy v tzv. kontekstech – proměnných, které aplikace používá (např. jméno klienta, číslo objednávky). Zjistěte více zde: Co je to $context?
-
-
Vyberte konkrétní diskuzi
-
Kliknutím na záznam zobrazíte jeho detail.
-
Tip: V sekci Diskuze můžete přidat další sloupce (např. kontexty nebo cíle). Takto uvidíte více informací přímo v přehledu a snadno exportujete data do CSV tabulky.
📲 Co najdete v detailu diskuze
-
Přepis hovoru / chatu / e-mailu
Můžete přesně vidět, co bylo řečeno nebo napsáno. -
Nahrávka hovoru
Pokud se jedná o hovor, můžete ho přehrát. (Pro chaty a e-maily není nahrávka k dispozici.) -
Konteksty (proměnné)
Obsahují informace, které bot obdržel nebo mu byly poskytnuty předem (např. jméno klienta, produkt, číslo smlouvy).
Používají se k personalizaci odpovědí a vyhledávání v historii.
Zjistěte více zde: Co je to $context? -
Cíle
Přehled o tom, zda byly v konverzaci splněny stanovené cíle (např. dohoda o platbě).
Cíle vám také umožňují vytvářet podrobnější statistiky. -
Procházení scénáře hovoru
Tlačítko, které vás přesměruje na diagram dialogu, zobrazující krok za krokem průběh konverzace.
Co jsme se naučili
Můžete najít a filtrovat konkrétní hovor, chat nebo e-mail. V detailu můžete zobrazit přepis, přehrát nahrávku, zkontrolovat uložené konteksty, ověřit splněné cíle a projít celý dialog jako diagram.