Jak najít diskuse (hovory, chaty, e-maily)¶
🗣️ Sekce Diskuse¶
-
Otevřete sekci Hovory / Diskuse
-
V levém menu klikněte na Hovory / Diskuse.
-
Stejným způsobem můžete pracovat s chaty a e-maily.
-
Použijte filtry
-
Můžete filtrovat diskuse podle data, telefonního čísla nebo dalších informací.
- Tyto detaily jsou uloženy v takzvaných kontextech – proměnných používaných aplikací (např. jméno klienta, číslo objednávky). Více zde: Co je $context?
-
Vyberte konkrétní diskusi
-
Klikněte na záznam pro otevření jeho detailu.
💡
Tip: V sekci Diskuse můžete přidat další sloupce (např. kontexty nebo cíle). Tímto způsobem uvidíte více informací přímo v přehledu a snadno exportujete data do CSV tabulky.
📲 Co najdete v detailu diskuse¶
- Přepis hovoru / chatu / e-mailu Můžete vidět přesně, co bylo řečeno nebo napsáno.
- Nahrávka hovoru Pokud jde o hovor, můžete si ho přehrát. (U chatů a e-mailů není nahrávka.)
- Kontexty (proměnné) Obsahují informace, které bot obdržel nebo mu byly předem poskytnuty (např. jméno klienta, produkt, číslo smlouvy). Používají se pro personalizaci odpovědí a vyhledávání v historii. Více zde: Co je $context?
- Cíle Přehled, zda byly v konverzaci dosaženy stanovené cíle (např. dohoda o platbě). Cíle také umožňují vytvářet podrobnější statistiky.
- Průchod skriptem hovoru Tlačítko, které vás přenese k diagramu dialogu, kde je krok za krokem zobrazeno, jak konverzace probíhala.
**💡 Tip**
Co jsme se naučili
Umíte najít a filtrovat konkrétní hovor, chat nebo e-mail. V detailu si můžete prohlédnout přepis, přehrát nahrávku, zkontrolovat uložené kontexty, ověřit dosažené cíle a projít celý dialog jako diagram.