Pracovat s hovorem
Když vytočíte nový hovor nebo přijmete příchozí hovor pomocí mobilní aplikace, otevře se jeho detail:
Přepojení hovoru
Klepněte na tlačítko přepojit pro přepojení hovoru na jiného uživatele.
Otevře se okno s výběrem možností. Klepněte na Přenos nebo na Přepojit naslepo.
Přepojit naslepo: váš hovor se ukončí, jakmile klepnete na možnost. Zákazníkův hovor bude podržen, než hovor přijme nový operátor. Nový operátor uvidí pouze jméno nebo číslo zákazníka a to, že jste na něj hovor přepojili vy.
Přenos: zákazníkův hovor bude podržen. Vy budete spojeni s operátorem, na kterého hovor přepojujete, a můžete mu vysvětlit, co zákazník potřebuje. Když nový operátor přijme hovor, váš hovor bude vypadat takto:
Zvolte uživatele nebo frontu kam hovor přepojit.
Hovor bude přepojen.
Po skončení hovoru se změní ovládací prvku v horní části stránky:
Znovu vytočit číslo.
Uložit a ukončit aktivitu. Dle nastavení fronty je možné, že budete muset vybrat status. Vyberte status a klepněte na Uložit.
