Pracovat s Hovory

Zahájit hovor

Dle těchto instrukcí postupujte, chcete-li zahájit nový hovor. Hovor můžete zahájit také z detailu aktivity, CRM modulu a Ticketů. Od obrazovky Nový odchozí hovor je postup stejný.

Začněte psát telefonní číslo nebo klepněte na záložku kontakty. Vyberte kontakt nebo vypište celé telefonní číslo. Hovor zahájíte klepnutím na Potvrdit. 

• Pokud jste vybrali jako své zařízení svůj mobilní telefon, obdržíte na něj příchozí hovor z Daktely. Po jeho přijetí se vytočí hovor na zadané číslo.

• Pokud jste vybrali zařízení WebRTC, hovor se otevře v aplikaci. Pomocí tlačítek můžete vypnout mikrofon a ukončit hovor:

Když váš hovor skončí:

• pokud jste použili mobilní hovor, přejděte do Aktivity → Otevřené, odkud můžete svou hovorovou aktivitu dále spravovat.

Přijmout hovor

• Chcete-li k vyřízení hovorů používat svoje mobilní zařízení, ujistěte se, že zařízení je v seznamu Mých zařízení nebo že jste na něj přesměrovali hovory v Zařízeních. Příchozí hovor přijmete stejně jako běžný hovor na vašem mobilním zařízení. Příchozí hovor můžete také přijmout v Čekajících aktivitách – podle vašeho vybraného zařízení je možné, že hovor budete poté budete muset přijmout i na něm.

• Příchozí hovor se vám může zobrazit jako příchozí hovor pomocí push notifikace i pokud máte aplikaci minimalizovanou nebo uzamčený telefon.
  Push notifikace si můžete nastavit v Menu → Předvolby.

Nefungují vám notifikace v mobilní aplikaci?

• Zkontroluje, že jste povolili mobilní aplikaci Daktela přijímat notifikace na vašem zařízení.

• Zkontrolujte, že nemáte nastavený režim soustředění či nějaký stand by režim, který blokuje notifikace. Pokud takový režim chcete používat, nezapomeňte aplikaci Daktela přidat do výjimek, aby mohla i nadále přijímat notifikace.

• Zkontrolujte, že jste v mobilní aplikaci přihlášen, jste ve stavu “připraven”, jste přihlášení v příchozí frontě a (v případě hovorů) máte s aplikací propojené mobilní WebRTC zařízení. Že je aplikace připravena obsluhovat hovory poznáte jednoduše tak, že na telefonní obrazovce je zobrazená číselná klávesnice (a ne žádné varování).

• Pokud jste si v Zařízeních vybrali zařízení WebRTC a používáte k vyřízení hovorů mobilní aplikaci Daktela, v horní části aplikace se zobrazí oznámení o příchozím hovoru. Přijměte ho pomocí zeleného tlačítka:

Když váš hovor skončí:

Přejděte do Aktivity → Otevřené, odkud můžete svou hovorovou aktivitu dále spravovat.

Pracovat s hovorem

Když vytočíte nový hovor nebo přijmete příchozí hovor pomocí mobilní aplikace, otevře se jeho detail:

Přepojení hovoru

Klepněte na tlačítko přepojit pro přepojení hovoru na jiného uživatele.

1. Otevře se okno s výběrem možností. Klepněte na Přenos nebo na Přepojit naslepo.

   

   Přepojit naslepo: váš hovor se ukončí, jakmile klepnete na možnost. Zákazníkův hovor bude podržen, než hovor přijme nový operátor. Nový operátor uvidí pouze jméno nebo číslo zákazníka a to, že jste na něj hovor přepojili vy.
   Přenos: zákazníkův hovor bude podržen. Vy budete spojeni s operátorem, na kterého hovor přepojujete, a můžete mu vysvětlit, co zákazník potřebuje. Když nový operátor přijme hovor, váš hovor bude vypadat takto:
   

   

2. Zvolte uživatele nebo frontu kam hovor přepojit.
   

   

3. Hovor bude přepojen.

Po skončení hovoru se změní ovládací prvky v horní části stránky. Můžete:

1. Znovu vytočit číslo.

2. Uložit a ukončit aktivitu. Dle nastavení fronty je možné, že budete muset vybrat status. Vyberte status a klepněte na Uložit.