Pracovat s Realtime

V Menu → Realtime si můžete zobrazit aktuální stav vašeho kontaktního centra v reálném čase.

Aktivity

Karta Aktivity zobrazuje aktuálně otevřené aktivity ve vašem kontaktním centru.

U každé aktivity jsou 3 důležité časy:

Typ	Popis
Čekající	Jak dlouho zákazník čeká/čekal od vstupu do fronty nebo začátku vyzvánění (při hovoru konkrétnímu uživateli).
Interakce	Jak dlouho je/byl zákazník spojen s operátorem.
Zpracováváno	Jak dlouho má operátor aktivitu otevřenou. Tento čas zahrnuje jak práci před hovorem u odchozích hovorů tak práci po hovoru/chatu u příchozích aktivit.

Oznámení

Pomocí oznámení můžete odeslat zprávu uživateli, který zpracovává danou aktivitu.

Klepněte na tlačítko Oznámení ve spodní části okna aktivity, jejímuž uživateli chcete zprávu poslat. Otevře se dialogové okno Vaše oznámení.
Vyberte Závažnost a časový interval, ve kterém se oznámení má zobrazovat.
Napište svou Zprávu a odešlete ji kliknutím na Uložit.

Detail aktivity

Klepněte na tlačítko Detail ve sloupci Akce aktivity, jejíž detail chcete otevřít.

Detail aktivity obsahuje různé informace dle jejího typu.

Uživatelé

Karta Uživatelé zobrazuje uživatele vašeho kontaktního centra.

Klepněte na možnost Show only a vyberte, který State nebo Extension chcete zobrazit.

State

Volný – nemají žádnou otevřenou aktivitu.
Aktivita – mají alespoň jednu otevřenou aktivitu.
On pause – právě jsou na pauze
Odpojeno – jsou přihlášeni do Daktely ale nejsou připojeni.
Odhlášení z Daktely.

Extension

Online – telefonní linka je k dispozici pro hovor.
Zaneprázdněn – linka je obsazena hovorem.
Nedostupný – linka nemá k dispozici zařízení – hardwarový nebo softwareový telefon uživatele není spojen s jejich zařízením.

Klepnutím na název uživatele otevřete jeho přehled:

Řádek	Popis
State	Stav uživatele.
State time	Zobrazení doby, po kterou je uživatel v aktuálním stavu.
Logged in	Čas a datum přihlášení uživatele do systému Daktela.
Extension	Číslo linky uživatele.
Zařízení	Počet zařízení uživatele.
Fronty	Počet front ve kterých je uživatel přihlášený.
Aktivity	Zobrazuje aktivity uživatele.

Oznámení

Pomocí oznámení můžete odeslat zprávu uživateli, který zpracovává danou aktivitu.

Klepněte na tlačítko Oznámení ve spodní části okna aktivity, jejímuž uživateli chcete zprávu poslat. Otevře se dialogové okno Vaše oznámení.
Vyberte Závažnost a časový interval, ve kterém se oznámení má zobrazovat.
Napište svou Zprávu a odešlete ji kliknutím na Uložit.

Pauzy

Karta Pauzy zobrazuje, které pauzy právě ve vašem kontaktním centru používají, zda jsou placené, kolik uživatelů je má zapnuté a seznam těchto uživatelů.

Klepnutím na název pauzy zobrazíte uživatele, kteří mají aktuálně pauzu.

Fronty

Karta Fronty zobrazuje fronty, které právě využívá alespoň jeden uživatel vašeho kontaktního centra.

Klepněte na název fronty pro zobrazení přehledu:

Uživatelé

Řádek	Popis
Uživatelé	Počet uživatelů přihlášených do fronty.
Dostupné	Počet uživatelů, kteří nejsou na pause a právě nehovoří (jejich linka je Online).
Hovoří	Počet uživatelů, kteří právě hovoří (jejich linka je zanepráznděná).
Na pauze	Počet uživatelů na pauze / procento uživatelů na pauze.

Aktivity

Řádek	Popis
Aktivity	Celkový počet právě probíhajících aktivit (příchozích/odchozích).
Čekající	Počet aktivit čekajících ve frontě na zpracování uživateli / procento čekajících aktivit ze všech aktivit ve frontě.
Doba čekání	Nejdelší čas, po který musela aktivit čekat ve frontě, než byla zpracována uživatelem.