Aktivity
Karta Aktivity zobrazuje aktuálně otevřené aktivity ve vašem kontaktním centru.
U každé aktivity jsou 3 důležité časy:
Typ | Popis |
---|
Čekající | Jak dlouho zákazník čeká/čekal od vstupu do fronty nebo začátku vyzvánění (při hovoru konkrétnímu uživateli). |
Interakce | Jak dlouho je/byl zákazník spojen s operátorem. |
Zpracováváno | Jak dlouho má operátor aktivitu otevřenou. Tento čas zahrnuje jak práci před hovorem u odchozích hovorů tak práci po hovoru/chatu u příchozích aktivit. |
Oznámení
Pomocí oznámení můžete odeslat zprávu uživateli, který zpracovává danou aktivitu.
Klepněte na tlačítko Oznámení ve spodní části okna aktivity, jejímuž uživateli chcete zprávu poslat. Otevře se dialogové okno Vaše oznámení.
Vyberte Závažnost a časový interval, ve kterém se oznámení má zobrazovat.
Napište svou Zprávu a odešlete ji kliknutím na Uložit.
Detail aktivity
Klepněte na tlačítko Detail ve sloupci Akce aktivity, jejíž detail chcete otevřít.
Detail aktivity obsahuje různé informace dle jejího typu.