Widgety jsou základními stavebními kameny Dashboardů, Wallboardů a aktivit v kartách. Pracovní plochu každého operátora lze plně přizpůsobit. iFrame widgety zobrazují na pracovní ploše operátorů externí webové aplikace. Lze je používat na Dashboardech a Wallboardech, kde se každých několik sekund aktualizují, nebo je mohou používat operátoři při práci v kartě s aktivitou.
iFrame widget může zanořené stránce předávat proměnné pomocí GET parametrů s informacemi o aktivitě. URL může obsahovat atributy, které jsou součástí aktivity v kontaktním centru. Doporučované parametry jsou následující:
CallerID – telefonní číslo volajícího/volaného, pomocí kterého se zákazník v CRM identifikuje a spáruje se CRM aktivita se záznamem společnosti.
Směr – klíčové slovo obsahující směr aktivity (může obsahovat „in“, „out“ nebo „internal“).
Call ID – jedinečné ID hovoru.
Activity ID – jedinečné ID aktivity.
Nastavení iFrame widgetu na Dashboardu
Nastavení iFrame widgetu na Dashboardu
iFrame widget na Dashboardu lze nastavit v Spravovat → Uživatelé → Přístupy kliknutím na ikonu obrazovky.
Přetáhněte widget Stránka uvnitř stránky do Dashboardu a klikněte na nastavení widgetu.
Zadejte adresu URL a výšku aplikace iFramu v pixelech. V URL můžete použít parametry dotazu (viz sekce Parametry níže).
Pole
Popis
Název
Zadejte název widgetu.
URL
V URL je také možné předávat parametry/proměnné, které budou nahrazeny reálnými hodnotami. Např. "' aclUserData.user.title ' - Google Search ", kde "+aclUserData.user.title+" bude nahrazeno názvem právě přihlášeného uživatele.
Povolit funkce
Ovládejte zásady funkcí, které umožňují iFramu přístup např. k režimu celé obrazovky, mikrofonu, kameře a geolokaci. Zadejte např. "camera;microphone", chcete-li iFramu povolit přístup ke kameře a mikrofonu. Další informace naleznete v dokumentaci k zásadám funkcí.
Height(px)
Zadejte výšku aplikace iFramu v pixelech.
Popis widgetu
Zadejte popis informací, které widget zobrazuje. Obvykle se používá k rozlišení mezi několika widgety stejného typu s různě nastavenými filtry
Váš iFrame widget se bude zobrazovat na Dashboardu.
Nastavení iFrame widgetu v kartě s aktivitou
Nastavení iFrame widgetu v kartě s aktivitou
iFrame widget na kartě s aktivitou lze nastavit v Spravovat → Fronty kliknutím na ikonu obrazovky u fronty, v které chcete iFrame widget použít.
Přetáhněte widget Stránka uvnitř stránky do fronty a klikněte na nastavení widgetu.
Pole
Popis
Název
Zadejte název widgetu.
URL
V URL je také možné předávat parametry/proměnné, které budou nahrazeny reálnými hodnotami. Např. "' aclUserData.user.title ' - Google Search ", kde "+aclUserData.user.title+" bude nahrazeno názvem právě přihlášeného uživatele.
Povolit funkce
Ovládejte zásady funkcí, které umožňují iFramu přístup např. k režimu celé obrazovky, mikrofonu, kameře a geolokaci. Zadejte např. "camera;microphone", chcete-li iFramu povolit přístup ke kameře a mikrofonu. Další informace naleznete v dokumentaci k zásadám funkcí.
Height(px)
Zadejte výšku aplikace iFramu v pixelech.
Popis widgetu
Zadejte popis informací, které widget zobrazuje. Obvykle se používá k rozlišení mezi několika widgety stejného typu s různě nastavenými filtry
Když operátor přijme hovor, iFrame widget s načtenou externí aplikací se zobrazí v jejich záložce a aktivitou.
Parametry – jak je používat v iFramech
Parametry – jak je používat v iFramech
V screen pop okně můžete pomocí speciální syntaxe používat parametry aktivity.
Na tomto příkladě si ukážeme, jak nastavit vyskakovací okno u příchozího hovoru. V okně se otevře echo service, který vrátí parametry definované v dotazovacím stringu – použijeme telefonní číslo a jméno operátora a fronty.
V tomto případě použijeme parametry takto:
Pracujeme s hovorovou aktivitou, takže máme přístup ke všem hodnotám objektu activitycall.
Použijeme speciální syntaxi '+item.propertyname+' .
Pokud je <propertyname> typ objektu, můžete použít i vlastnosti vnitřního objektu pomocí '+item.propertyobject.propertyname+' (např. '+item.id_agent.name+' )
Takto vypadá URL, které vložíme do nastavení screen popu: