Aktivity v postranním menu

Na postranním panelu můžete spravovat čekající aktivity, zmeškané aktivity a odložené aktivity.

Čekající aktivity

Čekající aktivity jsou jakékoli příchozí aktivity, které ještě žádný operátor nepřijal a čekají ve frontě.

Přijmout čekající aktivitu

Když je příchozí aktivita na frontě, na kterou máte práva, může se objevit notifikace nad hlavním menu.

Chcete-li ji přijmout, klikněte na tlačítko Čekající.

Otevře se seznam čekajících aktivit. Můžete otevřít kontakt nebo společnost v modulu CRM kliknutím na jejich název.

Aktivitu přijměte kliknutím na tlačítko Přijmout. Pokud u vás již vyzvání, můžete ji také odmítnout.

Více info viz konkrétní typ aktivity:

Zmeškané aktivity

Pokud žádný operátor nepřijme příchozí aktivitu jako např. hovor nebo chat, aktivita se zobrazí ve Zmeškaných aktivitách.

Otevřít zmeškané aktivity

Pokud má fronta, na kterou máte oprávnění, nějaké zmeškané aktivity, tlačítko Zmeškané zčervená a zobrazí jejich počet.

Podržením myši nad tlačítkem se rozbalí seznam zmeškaných aktivit dle typu včetně jejich počtu

Chcete-li zobrazit všechny zmeškané aktivity, klikněte na tlačítko Zmeškané.

Zajímá-li vás pouze konkrétní typ aktivity, klikněte na něj a seznam se otevře s aktivním filtrem na tento typ.

Aktivity jsou považovány jako zmeškané, dokud se zákazník nespojí s operátorem. Zmeškaná aktivita automaticky zmizí, pokud:

zákazník zavolá/napíše znovu a je spojen s operátorem.
operátor zákazníka kontaktuje zpět.

Seznam zmeškaných aktivit

Přehled zmeškaných aktivit. Chcete-li seznam seřadit dle sloupce, klikněte na jeho nadpis.

Filtrovat dle typu aktivity.
Otevřít kontakt nebo společnost v modulu CRM.
Klinutím seřadíte zmeškané aktivity podle priority.
Zavolat zákazníkovi zpět. Pokud je k dispozici i další číslo, můžete ho vybrat z rozbalovacího seznamu.
Otevřít detail aktivity.
Smazat zmeškanou aktivitu – zobrazí se, pouze pokud na to máte právo.

Některé nepřijaté aktivity se nemusí zobrazovat pod tlačítkem Zmeškané aktivity. Které se zde zobrazují nastavuje váš administrátor. Pokud na to máte oprávnění, můžete otevřít seznam všech aktivit.

Pokud vám volající zanechal hlasovou zprávu, můžete si ji přehrát v systému hlasové pošty.

Odložené aktivity

Aktivity, které jste v minulosti odložili, zde můžete opět otevřít nebo zahodit.

Otevřít odložené aktivity

Pokud máte nějaké odložené aktivity, tlačítko Odloženo nad hlavním menu se ztuční a zobrazí jejich počet.

Podržením myši nad tlačítkem se rozbalí seznam odložených aktivit dle typu včetně jejich počtu.

Chcete-li zobrazit všechny odložené aktivity, klikněte na tlačítko Odloženo.

Zajímá-li vás pouze konkrétní typ aktivity, klikněte na něj a seznam se otevře s aktivním filtrem na tento typ.

Seznam odložených aktivit

Přehled odložených aktivit. Chcete-li seznam seřadit dle sloupce, klikněte na jeho nadpis.

Filtrovat dle typu aktivity.
Otevřít kontakt nebo společnost v modulu CRM.
Editovat odloženou aktivitu.
Otevřít detail aktivity.
Zahodit aktivitu. Neodeslaný email bude smazán. Zprávy, které jste odeslali před odložením, budou zachovány.