Aktivity v postranním menu¶
Na postranním panelu můžete spravovat čekající aktivity, zmeškané aktivity a nevyřízené aktivity.
Čekající aktivity¶
Čekající aktivity jsou jakékoli příchozí aktivity, které ještě žádný operátor nepřijal a čekají ve frontě.
Přijmout čekající aktivitu¶
Když je příchozí aktivita na frontě, na kterou máte práva, může se objevit notifikace nad hlavním menu. Chcete-li ji přijmout, klikněte na tlačítko Čekající. Otevře se seznam čekajících aktivit. Můžete otevřít kontakt nebo společnost v modulu CRM kliknutím na jejich název. Aktivitu přijměte kliknutím na tlačítko Přijmout.Pokud u vás již vyzvání, můžete ji také odmítnout. Více info viz konkrétní typ aktivity:
Zmeškané aktivity¶
Pokud žádný operátor nepřijme příchozí aktivitu jako např. hovor nebo chat, aktivita se zobrazí ve Zmeškaných aktivitách.
Otevřít zmeškané aktivity¶
Pokud má fronta, na kterou máte oprávnění, nějaké zmeškané aktivity, tlačítko Zmeškané zčervená a zobrazí jejich počet. Podržením myši nad tlačítkem se rozbalí seznam zmeškaných aktivit dle typu včetně jejich počtu Chcete-li zobrazit všechny zmeškané aktivity, klikněte na tlačítkoZmeškané. Zajímá-li vás pouze konkrétní typ aktivity, klikněte na něj a seznam se otevře s aktivním filtrem na tento typ.
Info
Aktivity jsou považovány jako zmeškané, dokud se zákazník nespojí s operátorem. Zmeškaná aktivita automaticky zmizí, pokud:
- zákazník zavolá/napíše znovu a je spojen s operátorem.
- operátor zákazníka kontaktuje zpět.
Seznam zmeškaných aktivit¶
Přehled zmeškaných aktivit. Chcete-li seznam seřadit dle sloupce, klikněte na jeho nadpis.
- Filtrovat dle typu aktivity.
- Otevřít kontakt nebo společnost v modulu CRM.
- Klinutím seřadíte zmeškané aktivity podle priority.
- Zavolat zákazníkovi zpět. Pokud je k dispozici i další číslo, můžete ho vybrat z rozbalovacího seznamu.
- Otevřít detail aktivity.
- Smazat zmeškanou aktivitu – zobrazí se, pouze pokud na to máte právo.
Warning
Některé nepřijaté aktivity se nemusí zobrazovat pod tlačítkem Zmeškané aktivity. Které se zde zobrazují nastavuje váš administrátor. Pokud na to máte oprávnění, můžete otevřít seznam všech aktivit.
Tip
Pokud vám volající zanechal hlasovou zprávu, můžete si ji přehrát v systému hlasové pošty.
Nevyřízené aktivity¶
Zde naleznete aktivity, které jste v minulosti odložili, a také odchozí emaily, které jste naplánovali na pozdější dobu.
Otevřít nevyřízené aktivity¶
Pokud máte nějaké nevyřízené položky, tlačítko Nevyřízené nad hlavním menu se ztučí a zobrazí celkový počet položek — odložených aktivit i naplánovaných emailů. Podržením myši nad tlačítkem se rozbalí seznam položek dle typu včetně jejich počtu. Chcete-li zobrazit všechny nevyřízené položky, klikněte na tlačítko Nevyřízené. Zajímá-li vás pouze konkrétní typ aktivity, klikněte na něj a seznam se otevře s aktivním filtrem na tento typ.
Seznam nevyřízených aktivit¶
Přehled nevyřízených položek. Chcete-li seznam seřadit dle sloupce, klikněte na jeho nadpis.
Pomocí rychlého filtru v horní části seznamu můžete zobrazit položky Vše, Odložené nebo Naplánované. Tento filtr funguje společně s filtrem kanálu.
Sloupec Typ zobrazuje, zda je daná položka Odložená aktivita nebo Naplánovaný email.
Dostupné akce pro odložené aktivity:
- Filtrovat dle typu aktivity.
- Otevřít kontakt nebo společnost v modulu CRM.
- Editovat odloženou aktivitu.
- Otevřít detail aktivity.
- Smazat odloženou aktivitu. Neodeslaný email bude smazán. Zprávy, které jste odeslali před odložením, budou zachovány.
Dostupné akce pro naplánované emaily:
- Odeslat nyní — odešle email okamžitě bez čekání na naplánovaný čas.
- Editovat — otevře kompletní editor emailu, kde můžete upravit obsah před odesláním.
- Upravit čas odeslání — otevře výběr času pro změnu data a času odeslání.
- Smazat — zruší naplánované odeslání a odstraní email.