AI kategorizace a štítkování

Popis funkce

Vyhněte se nesprávnému zařazení příchozích e-mailů a zrychlete dobu odpovědi. Na základě historických dat naše AI automaticky kategorizuje a vyplňuje statusy tiketů, čímž zajistí, že e-maily vždy dorazí ke správným lidem.

Tuto funkci lze povolit v jakékoliv e-mailové frontě a můžete definovat, které kategorie a stavy by měly být předmětem tohoto procesu.

Po přijetí nového příchozího e-mailu (který dosud nebyl přiřazen k existujícímu tiketu) AI analyzuje jeho obsah a na základě historického zařazování od vašich uživatelů zvolí správnou kategorii a status.

Poznámka: Pravidla pro směrování e-mailů mají vyšší prioritu a mohou přepsat tuto automatickou kategorizaci.

Licence a nastavení

Licencování

AI kategorizace a štítkování spotřebovává 1 Power Pack token za každou analyzovanou kategorii a stav na aktivitu. Administrátoři mohou spravovat licence v modulu Licencování pod záložkou Doplňky.

Nastavení a konfigurace

1. Aktivujte AI kategorizaci a AI statusy v nastavení e-mailové fronty.

2. Vyberte, které kategorie tiketů a statusy by měly být brány v úvahu.