Daktela Copilot

Popis funkce

Daktela Copilot je AI asistent navržený ke zlepšení písemné komunikace a dělá ji tak atraktivnější, gramaticky správnou a efektivnější. Také umožňuje obousměrný překlad pro interakce se zákazníky.

Klíčové funkce:

• Přeformulování: Přizpůsobí styl vaší zprávy – formální, přátelský nebo rozšířený – pro efektivní komunikaci.

• Překlad: Odstraňuje jazykové bariéry okamžitým obousměrným překladem.

• Vlastní GPT prompty: Umožňuje definovat váš styl a tón pro personalizovanou tvorbu zpráv.

• Shrnutí: Poskytuje okamžité přehledy rozsáhlé komunikace se zákazníky.

• Šablony: Navrhuje šablony pro odpovědi v e-mailech na základě historických dat komunikace.

Copilot lze povolit pro jakéhokoliv uživatele (s výjimkou uživatelů Cloud-Phone) a nemá žádná omezení používání.

Přeformulování

Transformujte svůj text snadno v jakýchkoliv textových aktivitách, komentářích k ticketům nebo článcích znalostní báze. Přeformulujte text, upravte jeho délku, aby byl delší nebo kratší, dolaďte ho tak, aby zněl profesionálnější nebo přátelštější, nebo jednoduše opravte pravopisné chyby. Můžete také kombinovat tyto funkce, dokud text nebude odpovídat vašim požadavkům. Vše lze provést během několika kliknutí.

Vlastní prompty

Mějte plnou kontrolu nad tím, jak jsou vaše zprávy transformovány. Přidejte prompty k přizpůsobení zpráv na základě konkrétních potřeb. Vlastní výzvy lze použít ve všech textových komunikačních kanálech, komentářích k ticketům a článcích znalostní báze.

Překlad

Ručně přeložte zprávy nebo povolte automatický obousměrný překlad, který odstraní jazykové bariéry během dvou kliknutí. Překlady lze použít ve všech textových komunikačních kanálech, komentářích k ticketům a článcích znalostní báze. Také umožňuje překládat Smart Call Transcript v modulu Listings.

Shrnutí

Shrňte dlouhé komuniace v ticketech nebo aktivitách jediným kliknutím. Také umožňuje shrnutí CRM kontaktů, čímž poskytuje přehled o komunikaci se zákazníkem za posledních šest měsíců.

Varování: Výzvy pro shrnutí aktivit a CRM kontaktů jsou momentálně ve fázi testování a výsledky se mohou lišit.

Šablony

Copilot navrhuje až tři přizpůsobené šablony s odpovědí pro e-maily na základě historických komunikačních dat. Tyto šablony se zobrazují nad standardními šablonami v e-mailových aktivitách.

Varování: Návrh šablon je momentálně ve fázi testování a výsledky se mohou lišit.

Licence a nastavení

Licencování

Copilot vyžaduje licenci pro jednotlivé uživatele, které jsou dostupné za pevnou měsíční cenu. Administrátoři mohou spravovat licence Copilot v modulu Licencování pod záložkou Doplňky.

Přiřazení licencí

K přidělení licencí:

1. Přejděte do sekce Uživatelská práva.

2. Najděte rozbalovací nabídku Daktela Copilot a vyberte jednu z možností:

   • Žádná: Žádné funkce nejsou povoleny; licence není využita.

   • Shrnutí: Pouze funkce shrnutí je povolena; licence je využita.

   • Funkcionality pro psaní: Všechny funkce kromě shrnutí jsou povoleny; licence je využita.

   • Shrnutí a funkcionality pro psaní: Všechny funkce Copilot jsou povoleny; licence je využita.

Tip: Pro selektivní přidělování licencí vytvořte samostatné uživatelské práva. Například naklonujte existující práva, povolte Copilot a přidělte konkrétní agenty do tohoto nového práva.