Daktela Copilot¶
Popis funkce¶
Daktela Copilot je AI asistent navržený ke zlepšení písemné komunikace a dělá ji tak atraktivnější, gramaticky správnou a efektivnější. Také umožňuje obousměrný překlad pro interakce se zákazníky.
Klíčové funkce:¶
- Přeformulování: Přizpůsobí styl vaší zprávy – formální, přátelský nebo rozšířený – pro efektivní komunikaci.
- Překlad: Odstraňuje jazykové bariéry okamžitým obousměrným překladem.
- Vlastní GPT prompty: Umožňuje definovat váš styl a tón pro personalizovanou tvorbu zpráv.
- Shrnutí: Poskytuje okamžité přehledy rozsáhlé komunikace se zákazníky. Copilot lze povolit pro jakéhokoliv uživatele (s výjimkou uživatelů Cloud-Phone) a nemá žádná omezení používání.
Přeformulování¶
Transformujte svůj text snadno v jakýchkoliv textových aktivitách, komentářích k ticketům nebo článcích znalostní báze. Přeformulujte text, upravte jeho délku, aby byl delší nebo kratší, dolaďte ho tak, aby zněl profesionálnější nebo přátelštější, nebo jednoduše opravte pravopisné chyby. Můžete také kombinovat tyto funkce, dokud text nebude odpovídat vašim požadavkům. Vše lze provést během několika kliknutí.
Vlastní prompty¶
Mějte plnou kontrolu nad tím, jak jsou vaše zprávy transformovány. Přidejte prompty k přizpůsobení zpráv na základě konkrétních potřeb. Vlastní výzvy lze použít ve všech textových komunikačních kanálech, komentářích k ticketům a článcích znalostní báze.
Překlad¶
Ručně přeložte zprávy nebo povolte automatický obousměrný překlad, který odstraní jazykové bariéry během dvou kliknutí. Překlady lze použít ve všech textových komunikačních kanálech, komentářích k ticketům a článcích znalostní báze. Také umožňuje překládat Smart Call Transcript v modulu Listings.
Automatický překlad přes nastavení fronty¶
Administrátoři mohou přednastavit automatický překlad přímo na chatové frontě (Webchat, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram DM, Viber, Sociální sítě), takže ho operátoři nemusí spouštět ručně.
- Zapněte na frontě Automaticky spustit překlad a vyberte Jazyk překladu pro operátora — buď konkrétní jazyk, nebo Použít jazyk z profilu operátora.
- Když operátor přijme chat z této fronty, překlad se spustí automaticky: příchozí zprávy se zobrazují ve zvoleném jazyce a jazyk zákazníka se automaticky rozpozná a nastaví pro překlad odchozích zpráv.
- Pokud se jazyk zákazníka během konverzace změní, zobrazí se stejné okno pro rozpoznání nového jazyka jako dosud.
- Operátor má i tak plnou kontrolu — může aktivní jazyk překladu změnit nebo nezávisle vypnout překlad příchozích či odchozích zpráv. Tyto změny platí jen pro daný chat a neovlivní nastavení fronty.
Detail polí fronty: Web chat fronta, Facebook Messenger fronta, WhatsApp fronta, Instagram DM fronta, Viber fronta, Fronta sociálních sítí.
Překlad emailů¶
Překládejte příchozí e-maily přímo v ticketu, aniž byste opustili Daktelu. Klikněte na Přeložit v akčních tlačítkách ve spodní části emailové aktivity, vyberte jazyk a předmět i tělo emailu se okamžitě přeloží. Oblíbené jazyky si uložte pro rychlý přístup a překlad kdykoliv jedním kliknutím vrátíte.
Info
Překlady se zobrazují pouze na frontendu a nejsou ukládány do databáze.
Shrnutí¶
Shrňte dlouhé komuniace v ticketech nebo aktivitách jediným kliknutím. Také umožňuje shrnutí CRM kontaktů, čímž poskytuje přehled o komunikaci se zákazníkem za posledních šest měsíců.
Shrnutí v pohledech na tickety.
Warning
Varování: Výzvy pro shrnutí aktivit a CRM kontaktů jsou momentálně ve fázi testování a výsledky se mohou lišit.
Licence a nastavení¶
Licencování¶
Copilot vyžaduje licenci pro jednotlivé uživatele, které jsou dostupné za pevnou měsíční cenu. Administrátoři mohou spravovat licence Copilot v modulu Licencování pod záložkou Doplňky.
Správa licence Copilot.
Přiřazení licencí¶
K přidělení licencí:
- Přejděte do sekce Uživatelská práva.
-
Najděte rozbalovací nabídku Daktela Copilot a vyberte jednu z možností:
-
Žádná: Žádné funkce nejsou povoleny; licence není využita.
- Shrnutí: Pouze funkce shrnutí je povolena; licence je využita.
- Funkcionality pro psaní: Všechny funkce kromě shrnutí jsou povoleny; licence je využita.
- Shrnutí a funkcionality pro psaní: Všechny funkce Copilot jsou povoleny; licence je využita.
Přiřazení licence v uživatelských právech.
Note
Tip: Pro selektivní přidělování licencí vytvořte samostatné uživatelské práva. Například naklonujte existující práva, povolte Copilot a přidělte konkrétní agenty do tohoto nového práva.