Pomocí směrování emailů lze nastavit, co se s emaily stane, než se dostanou do modulu Tickety.
Přejděte na Spravovat → Směrování → Emaily.
Příklady použití:
-
Emaily z adres, které obsahují „noreply“, se zařadí do kategorie „Neodpovídat“.
-
Emaily od VIP zákazníků se identifikují podle jejich domény a přiřadí se jim vysoká priorita.
-
Emaily obsahující „stížnost“ v předmětu se zařadí do určité kategorie.
Spravovat směrování
Seznam směrování
Stránka Směrování emailů zobrazuje seznam vašich emailových směrování. Vyhledejte směrování v poli Rychle vyhledat nebo, chcete-li více použít pokročilé vyhledávání, klikněte na tlačítko Filtr.
-
Hromadně změnit vybraná směrování. Tlačítko se zobrazí, když je vybráno alespoň 1 směrování.
-
Hromadně smazat vybraná směrování. Tlačítko se zobrazí, když je vybráno alespoň 1 směrování.
-
Vytvořit nové směrování.
-
Exportovat existující směrování. Viz Exportovat a importovat směrování.
-
Importovat nová směrování. Viz Exportovat a importovat směrování.
Upravit
Chcete-li směrování upravit, klikněte na jeho název. Jak směrování nastavit se dozvíte v kapitole Vytvořit nové směrování.
Směrování můžete upravit i hromadně. Vyberte je a klikněte na tlačítko Změnit (1 na obrázku výše). Více info viz Hromadné změny.
Klonovat a smazat
Chcete-li klonovat nebo smazat směrování, klikněte na příslušnou ikonu na konci řádku ve sloupci Akce.
Jak nastavit naklonované směrování se dozvíte v kapitole Vytvořit nové směrování.
Směrování můžete smazat hromadně. Vyberte je a klikněte na tlačítko Smazat (2 na obrázku výše).
Vytvořit nové směrování
Vytvořit nové směrování
Klikněte na tlačítko Přidat nový. Otevře se stránka Vytvořit směrování emailů.
Název: zadejte název.
Popis: zadejte popis.
Směr: zvolte jednu z možností vypsaných níže.
-
Příchozí – směrování bude použito u všech emailů, které přijdou na adresu nastavenou v dané emailové frontě.
-
Odchozí – směrování bude použito u všech emailů, které se odešlou zeleným tlačítkem Nový email ve statickém panelu (neplatí pro emaily odeslané z ticketu).
-
Obousměrný – kombinace příchozího a odchozího směru (neplatí pro emaily odeslané z ticketu).
Filtrování
-
Nastavte pravidla pro filtrování emailů. Pomocí tlačítek na konci každého řádku můžete přidat nebo odebrat řádky.
-
Musí platit všechny následující podmínky: akce se provede, pouze pokud budou splněny všechny podmínky.
-
Nebo jedna z následujících: akce se provede, když bude splněna alespoň jedna podmínka a zároveň všechny podmínky z bodu a., pokud nějaké nastavíte.
-
-
V prvním sloupci vyberte předmět podmínky, např. odesilatel.
-
V prostředním sloupci vyberte porovnávací operátor, např. končící.
-
V posledním sloupci vyplňte hodnotu, která se bude porovnávat s prvním sloupcem, např. .com.
Akce
-
Nadefinujte akci, kterou chcete provést, když jsou splněny podmínky, které jste nastavili. Pomocí tlačítek na konci každého řádku můžete přidat nebo odebrat řádky.
-
V prvním sloupci vyberte parametr emailu, který se má změnit nebo nastavit, případně vyberte, že se má email smazat.
-
V druhém sloupci vyberte hodnotu parametru. V případě, že jste v prvním sloupci vybrali smazat, tento sloupec nechte prázdný.
-
-
Klikněte na tlačítko Uložit.
Exportovat a importovat směrování
Exportovat a importovat směrování
Exportovat směrování
Vyberte směrování, která chcete exportovat, a klikněte na tlačítko Export. Více info viz Export.
Importovat směrování
Lze importovat pouze Název, Popis a Směr. Podmínky a akce je třeba nastavit po jednom.
-
Klikněte na tlačítko Import v pravém horním rohu stránky Směrování emailů. Otevře se dialogové okno Import.
-
Stáhněte šablonu ve formátu .xlsx nebo .csv, případně použijte vlastní soubor. Pokud však budete mít sloupce v jiném pořadí, budete je muset spárovat v dalších krocích importovacího procesu.
-
Vyplňte do importovacího souboru data. Název a Směr jsou povinné položky. Do sloupce Směr lze použít pouze hodnoty IN, OUT a INOUT (pro příchozí, odchozí a obousměrný směr) – jakákoli jiná hodnota při importu způsobí chybu.
-
Vyberte soubor nebo ho přetáhněte do dialogového okna Import.
-
Upřesněte nastavení importu:
-
Použít první řádek: zvolte Ano, pokud vaše data nemají nadpisy a chcete importovat i první řádek.
-
Importovat unikátní název: zvolte Ano, pokud má importovaný soubor sloupec s unikátními jmény směrování. Pokud používáte šablony, zvolte Ne.
-
Kontrola duplicit: zvolte Ano, pokud chcete kontrolovat, zde existují duplicitní záznamy. Ve výchozím nastavení se kontroluje Název. Pokud importujete jedinečný název, kontroluje se ten.
-
Přeskočit existující záznamy: zvolte Ano, pokud chcete duplicitní záznamy přeskočit. Pokud zvolíte Ne, co se stane při nalezené duplicitě můžete nastavit v dalším kroku.
Klikněte na tlačítko Další pro pokračování na další krok.
-
-
Přetáhněte sloupce vaší tabulky vpravo do příslušných polí vlevo. Pokud jste použili šablonu, sloupce již budou nastavené správě automaticky. Použijte šedá tlačítka nad názvy vašich sloupců, chcete-li přiřadit sloupce dle názvu, dle pořadí nebo přiřazení zrušit.
Klikněte na tlačítko Další pro pokračování na další krok. -
Zobrazí se přehled směrování připravených k importu. V tomto kroku můžete nastavení importu uložit pro rychlejší opakované použití (uložené nastavení naleznete v rozbalovacím menu vedle tlačítka Import na hlavní stránce Směrování emailů).
Pokud chcete zahájit import, klikněte na tlačítko Import. -
Vyčkejte, než se proces dokončí. Pokud proběhne správně, v horní části stránky se zobrazí notifikace. Klikněte na tlačítko Načíst nová data, aby se vaše nová směrování zobrazila v seznamu.
Pokud došlo během importu k chybám, automaticky se stáhne soubor s chybami. Opravte chyby a celý proces opakujte dle potřeby.