Globalní nastavení

Zvolte nastavení platná v celém vašem kontaktním centru.

Detailní popisy jednotlivých nastavení naleznete v tooltipech přímo v Daktele.

Obecná nastavení


Doba nečinnosti pro odhlášení	Zadejte počet minut, po kterých by uživatelé, kteří zavřeli své prohlížeče s Daktelou, měli být odhlášeni (nebudou odesílány žádné požadavky na appPull). Zadejte 0 nebo nechte prázdné, aby zůstali uživatelé přihlášeni neomezeně.
Výchozí jazyk	Vyberte svůj výchozí jazyk z rozbalovacího seznamu. Jednotliví uživatelé si mohou změnit jazyk ve svém profilu (Můj profil). Automaticky generované reporty odesílané e-mailem budou vždy ve výchozím jazyce, bez ohledu na jazyk, který použil uživatel, jenž report nastavil.
Státní svátky – země	Ve skupinách času můžete využít státní svátky z vybraných zemí. Seznam svátků je automaticky udržován aktuální.
Tón oznámení	Zvolte, zda se mají přehrávat zvuky upozornění na aktivitu, když je záložka prohlížeče Daktela neaktivní.
Vlastní zvuk oznámení	Nahrávka se přehraje místo výchozího zvuku upozornění během příchozí aktivity. Podporované formáty: mp3, m4a, m4b, aac, ogg, opus, wav, flac.
Custom WebRTC notification sound	Nahrávka se přehraje místo výchozího zvuku upozornění WebRTC. Podporované formáty: mp3, m4a, m4b, aac, ogg, opus, wav, flac.
Nápověda v aplikaci	Ve výchozím nastavení je Nápověda v aplikaci vždy k dispozici v pravém dolním rohu. Pro její aktivaci otevřete sekci Zdroje a vyberte Nápovědu v aplikaci úplně dole ve sloupci. Nápověda v aplikaci slouží jako kapesní verze dokumentace Daktely. Poskytuje vám okamžité informace o tom, jak pracovat s nastavením Daktely. Stačí se jí zeptat. Pokud chcete nahradit Nápovědu v aplikaci Daktela vaší firemní, stačí změnit URL v prázdném poli.
Dle doby nečinnosti – kontrolovat podle typu aktivity	Vyberte, které typy aktivit by měly být zohledněny ve strategii distribuce fronty „Nejdéle čekající“.
Dynamická viditelnost vlastních polí	Zvolte, jak zacházet s vlastními poli, která jsou skryta pomocí dynamické viditelnosti ve formuláři, ve kterém jsou použita.
E-mailová adresa pro systémové notifikace	Zadejte e-mailovou adresu, na kterou budou zasílána oznámení. Přizpůsobte si oznámení, tj. vyberte, jaký typ oznámení chcete dostávat: Přihlášení z nové IP adresy. Uživatel dosáhl maximálního počtu pokusů o přihlášení a zamkl svůj účet. Smart Call Transcription nebo AI Power Pack dosahuje svých limitů. Konektor pro jeden z vašich komunikačních kanálů ztratil autorizaci. Problém s jednou z vašich integrací.

Distribuční matice

Nastavení distribuční matice je pro pokročilé uživatele Daktely, pro zpřístupnění nás prosím kontaktujete na daktela@daktela.com.

Pomocí distribuční matice můžete nastavit kolik dalších aktivit bude distribuovaných na agenta když má probíhající aktivitu.

Pokud je počet aktivit menší nebo se rovná číslu v distribuční matici může agent dostat další aktivitu stejného nebo jiného typu.

Příklad:

Aktivita	Hovory	Web chaty	SMSky	Messenger	Instagram DM	Whatsapp	Viber	Vlastní
Hovory	0	0	0	0	0	0	0	0
Web chaty	0	0	0	1	1	0	0	0

U řádku Hovory jsou vyplněné u všech aktivit nuly, znamená to tedy že na operátora nebude distribuovaná další aktivita.

U řádku Web chaty je u messengeru a Instagramu vyplněno číslo jedna a znamená to že na operátora může během probíhající webchatové aktivity být distribuovaná messengerová a Instagramová aktivita.

White Labeling


Obrázek loga	Vlastní logo v záhlaví stránky. Logo by mělo být dobře viditelné na světlých pozadích a mělo by mít průhledné pozadí. Ideálním formátem je PNG s větší šířkou než výškou (minimální šířka 100px, minimální výška 100px).
Obrázek loga (tmavý motiv)	Vlastní logo v záhlaví stránky. Logo by mělo být dobře viditelné na tmavých pozadích a mělo by mít průhledné pozadí. Ideálním formátem je PNG s větší šířkou než výškou (minimální šířka 100px, minimální výška 100px).
Ikona loga	Vlastní ikona na záložce prohlížeče. Ikona by měla být dobře viditelná na světlých i tmavých pozadích a měla by mít průhledné pozadí. Ideálním formátem je PNG s poměrem šířky k výšce 1:1 a velikostí 512x512 px.
Pozadí přihlašovací stránky	Vlastní obrázek pozadí na přihlašovací stránce. Ideálním formátem je JPG (minimální šířka 800px, minimální výška 600px).
Text kontaktního centra	Alternativní název pro „kontaktní centrum“ (na přihlašovací stránce) může být například „Zákaznická podpora“ nebo „Centrum zákaznických služeb“.
Text copyrightu	Název v copyrightu v zápatí stránky. Pokud není specifikován, bude použit výchozí text „Daktela s.r.o.“.
Text zápatí	Text v zápatí stránky vlevo. Pokud není specifikován, bude použit výchozí text Daktela.
Ikony soc. sítí	Ikony sociálních médií na pravé straně přihlašovací stránky. Prosím, vyplňte URL bez protokolu. Ikonu můžete vybrat z této sady ikon. fontawesome.com.

Příklad textu zápatí

V poli Text zápatí můžete používat HTML. Níže naleznete příklad (toto je výchozí text zápatí v Daktele 6.19.1):

CODE

<div style="text-align:right">
Technická podpora: +420 226 211 244 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<a href="https://doc.daktela.com/download/attachments/61800565/DaktelaSWphoneRP-3.20.0.exe version=2&modificationDate=1599470870000&api=v2&download=true">
<img src="https://www.microsip.org/images/logo.png" width="30" height="30">
</a>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 
<b>
<a href="https://speedtest.daktela.com/index2.html"  target="_blank">
<img src="https://static.thenounproject.com/png/1212695-200.png" width="30" height="30">
</a>
</b>
</div>

Bezpečnostní nastavení


Allow origin	Povolené domény pro zásady sdílení mezi doménami (cross-domain-policy). Je možné definovat více zdrojů oddělených čárkou (např. https://www.seznam.cz , https://www.google.com ).
Regexp hesla	Zadejte regulární výraz pro vaše heslo. Nechte prázdné pro libovolný formát.
Popis regexp hesla	Zadejte slovní popis regulárního výrazu pro heslo, který bude zobrazen v uživatelském rozhraní, pokud bude zadáno heslo, které neodpovídá danému výrazu.
Povolit OAuth hesla	Povolit použití uživatelského jména a hesla jako alternativního způsobu přihlášení pro uživatele, kteří využívají metody autorizace OAuth.

Příklad regulárního výrazu hesla

Výchozí regulární výraz hesla s minimální délkou 6 znaků, které musí obsahovat alespoň 1 velké písmeno, 1 malé písmeno, 1 číslo a 1 speciální znak:

CODE

^(?=.*[a-z])(?=.*[A-Z0-9.,;:$@%&{}+*#!?\(\)\[\]\~`"'|\\\/-]).{6,}$

Pro více informací o regulárních výrazech viz see Obecné informace a tipy.