Globalní nastavení¶
Zvolte nastavení platná v celém vašem kontaktním centru. Detailní popisy jednotlivých nastavení naleznete v tooltipech přímo v Daktele.
Obecná nastavení¶
| Doba nečinnosti pro odhlášení | Zadejte počet minut, po kterých by uživatelé, kteří zavřeli své prohlížeče s Daktelou, měli být odhlášeni (nebudou odesílány žádné požadavky na appPull). Zadejte 0 nebo nechte prázdné, aby zůstali uživatelé přihlášeni neomezeně. |
| Výchozí jazyk | Vyberte svůj výchozí jazyk z rozbalovacího seznamu. Jednotliví uživatelé si mohou změnit jazyk ve svém profilu (Můj profil). Automaticky generované reporty odesílané e-mailem budou vždy ve výchozím jazyce, bez ohledu na jazyk, který použil uživatel, jenž report nastavil. Tento jazyk bude také použit pro automatické návrhy adres v poli vlastní pole typu adresa ve všech formulářích. |
| Státní svátky – země | Ve skupinách času můžete využít státní svátky z vybraných zemí. Seznam svátků je automaticky udržován aktuální. |
| Země pro automatické dokončování adres | Vyberte země, pro které chcete omezit návrhy v poli vlastní pole typu adresa ve všech formulářích – zobrazí se pouze místa a adresy z těchto zemí. |
| Tón oznámení | Zvolte, zda se mají přehrávat zvuky upozornění na aktivitu, když je záložka prohlížeče Daktela neaktivní. |
| Vlastní zvuk oznámení | Nahrávka se přehraje místo výchozího zvuku upozornění během příchozí aktivity. Podporované formáty: mp3, m4a, m4b, aac, ogg, opus, wav, flac. |
| Custom WebRTC notification sound | Nahrávka se přehraje místo výchozího zvuku upozornění WebRTC. Podporované formáty: mp3, m4a, m4b, aac, ogg, opus, wav, flac. |
| Nápověda v aplikaci | Ve výchozím nastavení je Nápověda v aplikaci vždy k dispozici v pravém dolním rohu. Pro její aktivaci otevřete sekci Zdroje a vyberte Nápovědu v aplikaci úplně dole ve sloupci. Nápověda v aplikaci slouží jako kapesní verze dokumentace Daktely. Poskytuje vám okamžité informace o tom, jak pracovat s nastavením Daktely. Stačí se jí zeptat. Pokud chcete nahradit Nápovědu v aplikaci Daktela vaší firemní, stačí změnit URL v prázdném poli. |
| Dle doby nečinnosti – kontrolovat podle typu aktivity | Vyberte, které typy aktivit by měly být zohledněny ve strategii distribuce fronty „Nejdéle čekající“. |
| Dynamická viditelnost vlastních polí | Zvolte, jak zacházet s vlastními poli, která jsou skryta pomocí dynamické viditelnosti ve formuláři, ve kterém jsou použita. |
| E-mailová adresa pro systémové notifikace | 1. Zadejte e-mailovou adresu, na kterou budou zasílána oznámení. 2. Přizpůsobte si oznámení, tj. vyberte, jaký typ oznámení chcete dostávat: 1. Přihlášení z nové IP adresy. 2. Uživatel dosáhl maximálního počtu pokusů o přihlášení a zamkl svůj účet. 3. Smart Call Transcription nebo AI Power Pack dosahuje svých limitů (k tomu dochází, jakmile dosáhnete 85 % svého limitu). 4. Konektor pro jeden z vašich komunikačních kanálů ztratil autorizaci. 5. Problém s jednou z vašich integrací. |
Distribuční matice¶
Warning
Nastavení distribuční matice je pro pokročilé uživatele Daktely, pro zpřístupnění nás prosím kontaktujete na daktela@daktela.com.
Pomocí distribuční matice můžete nastavit kolik dalších aktivit bude distribuovaných na agenta když má probíhající aktivitu. Pokud je počet aktivit menší nebo se rovná číslu v distribuční matici může agent dostat další aktivitu stejného nebo jiného typu. Příklad:
| Aktivita | Hovory | Web chaty | SMSky | Messenger | Instagram DM | Viber | Vlastní | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Hovory | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Web chaty | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 |
| U řádku Hovory jsou vyplněné u všech aktivit nuly, znamená to tedy že na operátora nebude distribuovaná další aktivita. | ||||||||
| U řádku Web chaty je u messengeru a Instagramu vyplněno číslo jedna a znamená to že na operátora může během probíhající webchatové aktivity být distribuovaná messengerová a Instagramová aktivita. |
White Labeling¶
| Obrázek loga | Vlastní logo v záhlaví stránky. Logo by mělo být dobře viditelné na světlých pozadích a mělo by mít průhledné pozadí. Ideálním formátem je PNG s větší šířkou než výškou (minimální šířka 100px, minimální výška 100px). |
| Obrázek loga (tmavý motiv) | Vlastní logo v záhlaví stránky. Logo by mělo být dobře viditelné na tmavých pozadích a mělo by mít průhledné pozadí. Ideálním formátem je PNG s větší šířkou než výškou (minimální šířka 100px, minimální výška 100px). |
| Ikona loga | Vlastní ikona na záložce prohlížeče. Ikona by měla být dobře viditelná na světlých i tmavých pozadích a měla by mít průhledné pozadí. Ideálním formátem je PNG s poměrem šířky k výšce 1:1 a velikostí 512x512 px. |
| Pozadí přihlašovací stránky | Vlastní obrázek pozadí na přihlašovací stránce. Ideálním formátem je JPG (minimální šířka 800px, minimální výška 600px). |
| Text kontaktního centra | Alternativní název pro „kontaktní centrum“ (na přihlašovací stránce) může být například „Zákaznická podpora“ nebo „Centrum zákaznických služeb“. |
| Text copyrightu | Název v copyrightu v zápatí stránky. Pokud není specifikován, bude použit výchozí text „Daktela s.r.o.“. |
| Text zápatí | Text v zápatí stránky vlevo. Pokud není specifikován, bude použit výchozí text Daktela. |
| Ikony soc. sítí | Ikony sociálních médií na pravé straně přihlašovací stránky. Prosím, vyplňte URL bez protokolu. Ikonu můžete vybrat z této sady ikon. fontawesome.com. |
Příklad textu zápatí¶
V poli Text zápatí můžete používat HTML. Níže naleznete příklad (toto je výchozí text zápatí v Daktele 6.19.1):
<div style=``"text-align:right"``>``Technická podpora: +``420``226``211``244`` ``<a href=``"https://doc.daktela.com/download/attachments/61800565/DaktelaSWphoneRP-3.20.0.exe version=2&modificationDate=1599470870000&api=v2&download=true"``>``<img src=``"https://www.microsip.org/images/logo.png"``width=``"30"``height=``"30"``>``</a>`` ``<b>``<a href=``"https://speedtest.daktela.com/index2.html"``target=``"_blank"``>``<img src=``"https://static.thenounproject.com/png/1212695-200.png"``width=``"30"``height=``"30"``>``</a>``</b>``</div>
Bezpečnostní nastavení¶
| Allow origin | Povolené domény pro zásady sdílení mezi doménami (cross-domain-policy). Je možné definovat více zdrojů oddělených čárkou (např. https://www.seznam.cz , https://www.google.com ). |
| Regexp hesla | Zadejte regulární výraz pro vaše heslo. Nechte prázdné pro libovolný formát. |
| Popis regexp hesla | Zadejte slovní popis regulárního výrazu pro heslo, který bude zobrazen v uživatelském rozhraní, pokud bude zadáno heslo, které neodpovídá danému výrazu. |
| Povolit OAuth hesla | Povolit použití uživatelského jména a hesla jako alternativního způsobu přihlášení pro uživatele, kteří využívají metody autorizace OAuth. |
Příklad regulárního výrazu hesla¶
Výchozí regulární výraz hesla s minimální délkou 6 znaků, které musí obsahovat alespoň 1 velké písmeno, 1 malé písmeno, 1 číslo a 1 speciální znak:
^(?=.*[a-z])(?=.*[A-Z0-``9``.,;:$@%&{}+*#!?\(\)\[\]\~"'|\\/-]).{6,}$`
Tip
Pro více informací o regulárních výrazech viz see Obecné informace a tipy.