V Spravovat→ Nastavení → Skupiny můžete nastavit skupiny, se kterými můžete pracovat ve vaší ústředně. Skupiny se dají použít pro kategorie/operátoři/fronty/práva.
Typy Skupin a jejich využití
Typy Skupin a jejich využití
Skupiny se dělí na čtyři typy:
Typ Skupiny
Popis
Kategorie
Do této skupiny můžeme zařadit Kategorie. Skupinu můžeme využít ve filtrech ticketů a ve widgetech wallboardu, které obsahují informace o ticketech.
Fronty
Do této skupiny můžeme zařadit Fronty. Skupinu můžeme využít ve filtrech a statistikách.
Operátoři
Do této skupiny můžeme zařadit Operátory. Skupinu můžeme využít ve filtrech a statistikách.
Práva
Do této skupiny můžeme zařadit Práva. Skupinu můžeme využít ve widgetech wallboardu, které obsahují informace o uživatelích.
.
Využití skupin
Využití
Popis
Statistiky
Skupiny můžete použít ve statistikách pro zobrazení specifických uživatelů nebo front.
V Reporting → Statistiky vyberte skupinu, kterou chcete zobrazit ve statistice.
Filtry
Skupiny můžete použít pro vyhledání aktivit uživatelů, front nebo kategorií patřících do dané skupiny ve filtrech.
Klikněte na symbol filtru a vyberte skupinu, kterou si přejete zobrazit.
Widgety na wallboardech
Skupiny můžete použít pro zobrazení uživatelů, kategorii a front ve widgetech Wallboardu.
V Aplikace →Wallboardy → klikněte ve sloupci Widgety na změnit pro otevření okna Wallboardu → ve widgetu nastavte, které skupiny chcete ve Wallboardu zobrazit.
Vytvořit novou skupinu/Upravit skupinu
Vytvořit novou skupinu/Upravit skupinu
V Spravovat → Nastavení → Skupiny se zobrazí seznam vašich skupin.
Chcete-li založit novou skupinu, klikněte na tlačítko Přidat nový.
Chcete-li použít existující skupinu jako vzor, klikněte na tlačítko Klonovat ve sloupci Akce.
Chcete-li upravit již existující skupinu, klikněte na její název.
Otevře se detail skupiny.
Detail skupiny
Detail skupiny
Nastavte skupinu:
Pole
Popis
Název
Zadejte název vaší skupiny.
Popis
Zadejte popis vaší skupiny.
Typ
Vyberte jednu z nabízených možností – viz Typy skupin výše.
Skupinu uložte.
Po vytvoření nové skupiny vyberte ve sloupci Členové Kategorie/Fronty/Operátory/Práva, které chcete do této skupiny zařadit.
Práva
Práva
V Spravovat→ Uživatelé → Práva → karta skupiny nastavíte uživatele, kteří můžou se skupinami pracovat.
JavaScript errors detected
Please note, these errors can depend on your browser setup.
If this problem persists, please contact our support.