Skupiny¶

Ve Spravovat → Nastavení → Skupinymůžete nastavit skupiny, se kterými můžete pracovat ve vaší ústředně. Skupiny se dají použít pro kategorie/operátoři/fronty/práva.

Typy Skupin a jejich využití¶

Skupiny se dělí na čtyři typy:

Typ Skupiny	Popis
Kategorie	Do této skupiny můžeme zařadit Kategorie. Skupinu můžeme využít ve filtrech ticketů a ve widgetech wallboardu, které obsahují informace o ticketech.
Fronty	Do této skupiny můžeme zařadit Fronty. Skupinu můžeme využít ve filtrech a statistikách.
Operátoři	Do této skupiny můžeme zařadit Operátory. Skupinu můžeme využít ve filtrech a statistikách.
Práva	Do této skupiny můžeme zařadit Práva. Skupinu můžeme využít ve widgetech wallboardu, které obsahují informace o uživatelích.
.
Využití skupin

Využití	Popis
Statistiky	Skupiny můžete použít ve statistikách pro zobrazení specifických uživatelů nebo front. V Reporting → Statistikyvyberte skupinu, kterou chcete zobrazit ve statistice.
Filtry	Skupiny můžete použít pro vyhledání aktivit uživatelů, front nebo kategorií patřících do dané skupiny ve filtrech. Klikněte na symbol filtru a vyberte skupinu, kterou si přejete zobrazit.
Widgety na wallboardech	Skupiny můžete použít pro zobrazení uživatelů, kategorii a front ve widgetech Wallboardu. V Aplikace → Wallboardy →klikněte ve sloupci Widgety nazměnit pro otevření okna Wallboardu →ve widgetu nastavte, které skupiny chcete ve Wallboardu zobrazit.

Ve Spravovat → Workflows → Skupinyse zobrazí seznam vašich skupin.

Detail skupiny¶

Nastavte skupinu:

Pole	Popis
Název	Zadejte název vaší skupiny.
Popis	Zadejte popis vaší skupiny.
Typ	Vyberte jednu z nabízených možností – viz Typy skupin výše.
Skupinu uložte.
Po vytvoření nové skupiny vyberte ve sloupci Členové Kategorie/Fronty/Operátory/Práva, které chcete do této skupiny zařadit.

Práva¶

V Spravovat → Uživatelé → Práva → karta skupinynastavíte uživatele, kteří můžou se skupinami pracovat.