Licence
Popis modulu
V tomto modulu můžete sami přidávat nebo odebírat licence. Vaše změny se projeví okamžitě, není tedy nutné kontaktovat obchodní oddělení.
Veškeré změny, které zde provedete, ovlivní vaši měsíční fakturu!
Pokud nevidíte modul Licence, nejprve zkontrolujte své Přístupy. Pokud modul ani tam nenajdete, obraťte se prosím na obchodní oddělení.
Přístup k modulu
Přejděte na: Spravovat → Uživatelé → Přístupy
Otevřete konkrétní Přístup a přejděte na kartu Spravovat.
Sjeďte dolů do sekce Licence.
Podle toho, jak chcete, aby uživatel pracoval v modulu:
Zaškrtněte políčko Přístup, pokud chcete, aby uživatel mohl pouze zobrazit vaše aktuální licence.
Zaškrtněte políčko Aktualizovat, pokud chcete, aby uživatel mohl licence přidávat a odebírat.
Spravovat licence
Přidávání licencí:
Licence lze přidat buď na aktuální měsíc, nebo na následující měsíc.
Pokud je licence přidána pro aktuální měsíc, automaticky se prodlouží i na příští měsíc. Toto nastavení můžete podle potřeby upravit.
Vaše změny se projeví až po kliknutí na Uložit a potvrzení v košíku.
Odebíraní licencí
Aktuální měsíc: Snížení počtu licencí není povoleno.
Následující měsíc: Snížení počtu licencí je povoleno pouze v případě, že jste již odstranili využití licence, například odebráním přístupů do fronty nebo odstraněním uživatelů.
Nahrávka hovoru (doplňkové licence): pokud je doba uchovávání nastavena na 14 dní nebo méně, nahrávání nebude zpoplatněno.
Další specifikace pro:
Odchozí licence
Pro využití odchozí licence musí uživatel zakoupit hlasovou licenci.
Power Pack
Aktivujte Power Pack pomocí přepínače v horní části karty..
1. Nastavení limitů využití:
Zadejte maximální počet Power Packů, které chcete využít na jednotlivé služby. Jakmile dosáhnete zvoleného počtu, daná služba přestane fungovat až do následujícího měsíce.
2. Nastavení funkcí Power Pack:Nastavte chytré směrování (Smart routing) ve svých e-mailových frontách.
Nastavte AI Témata v jakémkoli typu fronty. U hovorů je také nutné mít zapnutou funkci Převod řeči na text (Speech-to-Text).
3. Nastavte AI Kontrolu kvality (AI QA) v části Spravovat → Nastavení → Formuláře QA tím, že povolíte použití formuláře pro AI QA, a poté vyberte formulář ve frontě, kde jej chcete využívat.
Speech-to-Text
Aktivujte Převod řeči na text pomocí přepínače v horní části karty.
Nastavení limitů využití:
Zadejte maximální počet minut, které chcete využít nad základní balíček 5000 minut. Například, pokud chcete využít maximálně 7000 minut, zadejte 2000. Po dosažení zvoleného počtu přestane Převod řeči na text fungovat až do následujícího měsíce.
Ponechte prázdné pro neomezené používání Převodu řeči na text (STT).
Nastavte specifickou konfiguraci Převodu řeči na text (STT) ve svých hovorových frontách.
Účet
Po úpravě licencí klikněte na Uložit. Zobrazí se nákupní košík s provedenými změnami. Pečlivě je zkontrolujte.
Jakmile budete spokojeni, že jsou správné, klikněte znovu na Uložit. Licence budete moci využívat okamžitě.
Využití licencí
Klikněte na tlačítko v pravém horním rohu pro otevření přehledu, který zobrazuje, kteří agenti využívají které licence. Typy licencí můžete zkontrolovat nahoře a filtrovat konkrétní typy.