Tickety – nastavení
Nastavení ticketů můžete nakonfigurovat v následujících kapitolách:
Proces příchozích emailů
Příchozí emaily, směrování, tickety, kategorie, pohledy – jak je vše propojené?
Když obdržíte email na emailové adrese propojené s Daktelou, bude směrován dle následujícího schématu:
Krok | Popis |
|---|---|
Příchozí email a Emailová schránka | Na vašem serveru obdržíte nový email. |
Emailová fronta | Emailový server se s Daktelou synchronizuje pomocí emailové fronty. Příchozí email se stane součástí ticketu (u nového emailu se vytvoří nový ticket, u odpovědi se přiřadí k již vytvořenému). Pokud ji již nemá, fronta ticketu nastaví kategorii. |
Směrování emailů | Ve směrování emailů můžete nadefinovat podmínky, při jejichž splnění se automaticky nastaví další parametry ticketu. Pokud nejsou žádné splněny, nové tickety budou mít nastavenu pouze kategorii z fronty a zbytek parametrů zůstane prázdný. Kategorie nastavená ve směrování přepíše kategorii nastavenou ve frontě. |
Tickety ve Všech ticketech | Uživatelé, kteří mají právo na kategorii daného ticketu, ho vidí ve Všech ticketech. |
Ticket v dalším pohledu | Pohled je předdefinovaný filtr ticketů, který je seskupuje dle jejich parametrů (nastavených ve frontě nebo směrování nebo manuálně v detailu ticketu). Ticket tedy může být součástí několika pohledů – v jednom např. na základě své kategorie, v dalším podle statusu a v dalším podle doby od poslední aktivity. Pohled mohou otevřít všichni uživatelé, kteří na něj mají právo. Aby však viděli tickety v něm obsažené, musí i tak mít právo na jejich kategorie. To znamená, že různí uživatelé mohou v tomtéž pohledu vidět různé tickety. V příkladu uvedeném níže jsou 3 uživatelé, kteří mají všichni právo na pohled „Leady“.
|