Nastavte vlastní typy záznamů, díky kterým můžete vlastní aktivity distribuovat ve frontách a pracovat v nich s vlastními poli.
Vytvořit nový vlastní typ záznamu/Upravit vlastní typ záznamu
Vytvořit nový vlastní typ záznamu/Upravit vlastní typ záznamu
Chcete-li vytvořit nový vlastní typ záznamu od základu, klikněte na Přidat nový vlastní v pravém horním rohu.
Chcete-li použít již existující vlastní typ záznamu jako vzor, klikněte na tlačítko Klonovat ve sloupci Akce.
Chcete-li upravit již existující vlastní typ záznamu, klikněte na jeho název.
Otevře se detail typu záznamu. Vyplňte Název a Popis a zvolte frontu, s kterou bude typ záznamu propojený. Aktivity s tímto typem záznamu můžete distribuovat ve vybrané vlastní frontě.
Zvolte Barvu a Ikonu – ty se budou zobrazovat, pokud bude vlastní aktivita s daným typem záznamu součástí ticketu.
Nyní můžete nastavit rozložení vlastních polí (viz níže).
Nastavení rozložení vlastních polí
Nastavení rozložení vlastních polí
-
Přetáhněte Kontejner/Sekci z Výběru sekcí do formuláře. Zadejte název.
Klikněte na tlačítko Nastavení, kde můžete nastavit, zda má být kontejner při otevření rozbalený, napsat rich-text popis a nastavit dynamické zobrazení. -
Přetáhněte pole z Výběru položek do kontejneru. Pokud chcete nastavit více sloupců, klikněte na tlačítko Rozdělit a pomocí tlačítek plus a minus nastavte jejich šířku.
Klikněte na tlačítko Nastavení, kde můžete nastavit tooltip pro operátory (zobrazí se před polem), dynamické zobrazení a další nastavení (Zobrazit v seznamu, Zobrazit v aktivitě, Skryté pro operátory, Pouze ke čtení, Povinná položka, Počet řádků – přejeďte přímo v Daktele myší na tooltip a zobrazí se popis jednotlivých nastavení). -
Proces opakujte dle potřeby.
-
Typ záznamu uložte.
Přehled typů pole
Field type |
Agent use description |
Extra settings |
---|---|---|
Text |
Zadejte jakýkoli text. |
|
Textová oblast |
Zadejte jakýkoli text – větší pole. Maximální počet znaků pro Textovou oblast je 17M znáků. |
Můžete nastavit počet řádků, který bude oblast obsahovat. |
Selectbox |
Zvolte hodnotu z rozbalovacího seznamu. Pokud jsou povoleny vícenásobné hodnoty, budou v oddělených polích. Maximální počet znaků pro Selectbox je 128 znaků. |
Při vytváření pole je třeba nastavit hodnoty. Pomocí šipek nahoru a dolu můžete položky přesouvat a pomocí tlačítka Řazení je seřadit dle abecedy. Pokud odeberete nebo změníte některou položku, v modulu Záznamy ztratíte přístup k hodnotě uložené v tomto poli. |
MultiSelectbox |
Zvolte jednu nebo více hodnot z rozbalovacího seznamu. Všechny hodnoty budou ve stejném poli. |
Při vytváření pole je třeba nastavit hodnoty. Pomocí šipek nahoru a dolu můžete položky přesouvat a pomocí tlačítka Řazení je seřadit dle abecedy. Pokud odeberete nebo změníte některou položku, v modulu Záznamy ztratíte přístup k hodnotě uložené v tomto poli. |
Checkbox |
Zvolte jednu nebo více hodnot zaškrtnutím. |
Při vytváření pole je třeba nastavit hodnoty. Pomocí šipek nahoru a dolu můžete položky přesouvat a pomocí tlačítka Řazení je seřadit dle abecedy. Pokud odeberete nebo změníte některou položku, v modulu Záznamy ztratíte přístup k hodnotě uložené v tomto poli. |
Radio |
Zvolte jednu hodnotu zaškrtnutím. |
Při vytváření pole je třeba nastavit hodnoty. Pomocí šipek nahoru a dolu můžete položky přesouvat a pomocí tlačítka Řazení je seřadit dle abecedy. Pokud odeberete nebo změníte některou položku, v modulu Záznamy ztratíte přístup k hodnotě uložené v tomto poli. |
Datum a čas |
Zadejte nebo zvolte datum a čas. |
|
Datum |
Zadejte nebo zvolte datum. |
|
Čas |
Zadejte nebo zvolte čas. |
|
Telefon |
Zadejte telefonní číslo. Do pole lze zadávat pouze čísla a symboly, které se používají v telefonních číslech. |
Doporučujeme v poli Formát nastavit regulární výraz, pomocí kterého se bude validovat, zda je zadané číslo ve správném formátu. |
|
Zadejte emailovou adresu. Uloží se pouze adresy ve správném formátu. |
|
Adresa |
Zadejte adresu. Pomocí tlačítka Formátování adres (domeček) se adresa vyhledá a správně zformátuje. Chcete-li formátování vrátit, klikněte na tlačítko Zrušit formátování. |
|
Url |
Zadejte URL. Chcete-li URL otevřít na nové kartě, klikněte na zeměkouli na konci řádku. |
|