V Spravovat → Nastavení → Skupiny můžete nastavit skupiny, se kterými můžete pracovat ve vaší ústředně. Skupiny se dají použít pro kategorie/operátoři/fronty/práva.
Typy Skupin a jejich využití
Typy Skupin a jejich využití
Skupiny se dělí na čtyři typy:
|
Typ Skupiny |
Popis |
|---|---|
|
Kategorie |
Do této skupiny můžeme zařadit Kategorie. Skupinu můžeme využít ve filtrech ticketů a ve widgetech wallboardu, které obsahují informace o ticketech. |
|
Fronty |
Do této skupiny můžeme zařadit Fronty. Skupinu můžeme využít ve filtrech a statistikách. |
|
Operátoři |
Do této skupiny můžeme zařadit Operátory. Skupinu můžeme využít ve filtrech a statistikách. |
|
Práva |
Do této skupiny můžeme zařadit Práva. Skupinu můžeme využít ve widgetech wallboardu, které obsahují informace o uživatelích. |
.
Využití skupin
|
Využití |
Popis |
|---|---|
|
Statistiky |
Skupiny můžete použít ve statistikách pro zobrazení specifických uživatelů nebo front. V Reporting → Statistiky vyberte skupinu, kterou chcete zobrazit ve statistice. |
|
Filtry |
Skupiny můžete použít pro vyhledání aktivit uživatelů, front nebo kategorií patřících do dané skupiny ve filtrech. Klikněte na symbol filtru a vyberte skupinu, kterou si přejete zobrazit. |
|
Widgety na wallboardech |
Skupiny můžete použít pro zobrazení uživatelů, kategorii a front ve widgetech Wallboardu. V Aplikace → Wallboardy → klikněte ve sloupci Widgety na změnit pro otevření okna Wallboardu → ve widgetu nastavte, které skupiny chcete ve Wallboardu zobrazit. |
Vytvořit novou skupinu/Upravit skupinu
Vytvořit novou skupinu/Upravit skupinu
V Spravovat → Nastavení → Skupiny se zobrazí seznam vašich skupin.
Chcete-li založit novou skupinu, klikněte na tlačítko Přidat nový.
Chcete-li použít existující skupinu jako vzor, klikněte na tlačítko Klonovat ve sloupci Akce.
Chcete-li upravit již existující skupinu, klikněte na její název.
Otevře se detail skupiny.
Detail skupiny
Detail skupiny
Nastavte skupinu:
|
Pole |
Popis |
|---|---|
|
Název |
Zadejte název vaší skupiny. |
|
Popis |
Zadejte popis vaší skupiny. |
|
Typ |
Vyberte jednu z nabízených možností – viz Typy skupin výše. |
Skupinu uložte.
Po vytvoření nové skupiny vyberte ve sloupci Členové Kategorie/Fronty/Operátory/Práva, které chcete do této skupiny zařadit.
Práva
Práva
V Spravovat → Uživatelé → Práva → karta skupiny nastavíte uživatele, kteří můžou se skupinami pracovat.