Skip to main content

API Docs
Release Notes
Changelog
Roadmap
Status

English

Czech

English

Czech

Main

Daktela Desktop App

Work Force Management

Daktela WFM Introduction

Logging into Daktela WFM
WFM Users
WFM Planning Settings
WFM Planning

Dashboard
Schedule

Reports

Coverage/Require
Predicted Time
Predicted Operators
Average Duration

Users

Employees
Workplaces

Administration

User's accesses

User's Skills
User's Contracts

Schedule Conditions

Periods
Needs
Request Types
Shifts
Breaks

Integrations

Call Centers
Applications
Queues

Settings

Resource

Swagger

Integrations

Authentication Integrations

Active Directory
Azure AD (Entra ID)
Generic OAuth 2.0 SSO
Google

CRM Synchronisation Integrations

Dynamics 365
Money S4/S5
Pipedrive
Pohoda
Prestashop
Raynet CRM
Salesforce
Shoper
Shoptet
Skyshop
SugarCRM
WooCommerce
Billingo
HubSpot
Helios Green Integration
K2

External Libraries

Aristotelos
Google BigQuery & Looker Studio
Generic PBX Device Sync
Two-Way JIRA Integration
Azure Email Tenant Application

CTI Panels

Hubspot CTI Panel
Salesforce CTI Panel
SAP CTI Panel

Development and API Integrations

REST API
PHP SDK
JavaScript SDK
Dart SDK

Other Integrations

Events – Integration
Daktela Hub
ClickUp
MS Teams
Pipedrive - deals and leads
Slack
Zapier
iFrame widget
Screen pop
Speech-To-Text

Daktela – Uživatelská dokumentace

AI funkce

Daktela Copilot
Chytrý přepis hovoru
AI Topics
AI QA
Detekce hlasové schránky
AI kategorizace a štítkování

Operátor

Přihlásit se do Daktely
První kroky
Příchozí hovory
Odchozí hovory
Email
Webchat
SMS
Facebook | Viber | WhatsApp | Instagram DM
Widgety aktivit
Aktivity v postranním menu
Dashboard
Tickety

Sociální sítě

Facebook komentáře
Instragram komentáře

CRM
Oznámení
Můj profil
Microsoft Teams

Team Leader

Blacklist
Znalostní báze

Výpisy

Interakce

Hovory
Emails
SMS zprávy
Web chaty
Messenger
WhatsApp
Viber
Instagram DM
Social Media Comments

Aktivity
CDR
Pokusy
QA kontroly
Sezení
Trasování uživatelů
Audit a Dávky

Záznamy

Aplikace

Realtime
Wallboardy
Fax Server
SMS Server
Dashboard oznámení

Reporting

Statistiky
Reporty
Analytika

Hromadné operace
Filtrování a filtrovací schémata

Administrátor

Spravovat

Uživatelé

Seznam uživatelů
Přístupy
Práva
Volací práva
Externí uživatelé

Zařízení

SIP Devices
Daktela zařízení
External Numbers
Zařízení MS Teams
Provisioning

Fronty

Příchozí hovory fronta
Odchozí hovory fronta

Volací kampaně

Kampaň preview (manuální)
Progresivní kampaň
Prediktivní kampaň (dialler)
Robotické hovory

Emailová fronta
SMS fronta
Web chat fronta
Webový Click To Call
Facebook Messenger fronta
Sociální sítě fronta
Viber fronta
WhatsApp fronta
Vlastní fronta
Instagram DM fronta

Call scripty

Vlastní Call scripty

CRM nastavení

Databáze

Kontakty – nastavení formuláře databáze
Společnosti – nastavení formuláře databáze

Typy CRM záznamů
Blacklist databáze

Znalostní báze – nastavení

Tickety – nastavení

Pohledy
Kategorie
SLA
Makra

Sociální sítě - Pohledy

Směrování

Hovory - směrování
Email – směrování
SMS – směrování
Webchat – směrování
Click-to-call – směrování
Facebook – směrování
WhatsApp – směrování
Viber – směrování
Instagram DM Routings

Nastavení

Skupiny
Pauzy
Statusy
Karty
Šablony
Časové skupiny
Custom translations
QA Formuláře
Události
Event configuration
Přivítání operátora

Integrace

Autentizační integrace

Active Directory
Azure AD (Entra ID)
Generic OAuth 2.0 SSO
Google

Integrace pro synchronizaci CRM

Dynamics 365
Money S4/S5
Pipedrive
Pohoda
Prestashop
Raynet CRM
Salesforce
Shoper
Shoptet
Skyshop
SugarCRM
WooCommerce
Billingo
HubSpot
Helios Green Integrace
K2

Externí knihovny

Aristotelos
Google BigQuery a Looker Studio
Synchronizace generických zařízení PBX
Jira
Azure Email Tenant Application

CTI Panely

Hubspot CTI panel
Salesforce CTI Panel
SAP CTI Panel

Další integrace

Daktela Hub
ClickUp
MS Teams
Pipedrive - Deals into Campaign records
Slack
Zapier
Události – Integrace
iFrame widget
Screen pop
Speech-To-Text

Integrace pro vývoj a práci s API

REST API
PHP SDK
JavaScript SDK
Dart SDK

Analytika - nastavení
Licensing
Globalní nastavení
System state

Návody pro SIP telefony

SW Telefony

Softwarový telefon Daktela
WebRTC klient
MicroSIP
Telephone (macOS)
Zoiper 5
Linphone
Přijímání hovorů na telefonech bez automatické odpovědi

HW telefony

Cisco SPA
Yealink
Gigaset
Nastavení Externího XML adresáře na telefonech Yealink
Příslušenství k telefonům

Vzdálená pomoc
General Information and Tips

A Quick Start Guide for Admins

Basic Daktela Setup
Advanced Daktela Setup
Additional Daktela Products
Daktela's Integrations

Další zdroje

FAQ
Daktela PBX – diagram a přehled
Minimum Requirements
Připojení k ústředně: konfigurace sítě

Daktela Glossary

Other Resources

Compliance

GDPR
MiFIDII
GDPR AI & GPT
ISO Certification

Daktela Features

1. Core Licenses
2. Supplementary Licenses
3. License Bundles
4. Add-On Bundles
5. Service Level Plans
6. Support & Work Charges
7. Telco Charges
8. Essentials
9. Other

Theoretical Background for Using Daktela V6
Daktela V6 API: developing a custom agent interface
HA Cluster
Daktela Maximum Limits

Daktela Browser Extension

How can we assist you?

Daktela's not working
I can't see the Daktela login page
I am unable to log in to the web interface
The user is not in a 'ready' state
How to help us with a quick diagnosis of your problem
Customer support specification

Daktela Mobile App

Log In
Get Started
Dashboard
Notifications
Work with Calls
Send an Email
Receive Emails and Work With Tickets
Work with Chats
Use the CRM Module
Manage Your Activities

App Menu

GSM Redirect
Manage your profile
View Listings
Work with Realtime
Open Your Wallboards
Read Your Knowledge Base Articles
Manage Your Preferences
Switch Users
Log Out

Cloud Phone User
Back-office User
Platform Specifics
FAQ

Daktela Cloud Phone

Get Started
Presence state
Incoming Calls
Outgoing Calls
Contacts
Edit Your Profile

API Docs
Release Notes
Changelog
Roadmap
Status

Main

AI funkce

Daktela Copilot
Chytrý přepis hovoru
AI Topics
AI QA
Detekce hlasové schránky
AI kategorizace a štítkování

Operátor

Přihlásit se do Daktely
První kroky
Příchozí hovory
Odchozí hovory
Email
Webchat
SMS
Facebook | Viber | WhatsApp | Instagram DM
Widgety aktivit
Aktivity v postranním menu
Dashboard
Tickety

Sociální sítě

Facebook komentáře
Instragram komentáře

CRM
Oznámení
Můj profil
Microsoft Teams

Team Leader

Blacklist
Znalostní báze

Výpisy

Interakce

Hovory
Emails
SMS zprávy
Web chaty
Messenger
WhatsApp
Viber
Instagram DM
Social Media Comments

Aktivity
CDR
Pokusy
QA kontroly
Sezení
Trasování uživatelů
Audit a Dávky

Záznamy

Aplikace

Realtime
Wallboardy
Fax Server
SMS Server
Dashboard oznámení

Reporting

Statistiky
Reporty
Analytika

Hromadné operace
Filtrování a filtrovací schémata

Administrátor

Spravovat

Uživatelé

Seznam uživatelů
Přístupy
Práva
Volací práva
Externí uživatelé

Zařízení

SIP Devices
Daktela zařízení
External Numbers
Zařízení MS Teams
Provisioning

Fronty

Příchozí hovory fronta
Odchozí hovory fronta

Volací kampaně

Kampaň preview (manuální)
Progresivní kampaň
Prediktivní kampaň (dialler)
Robotické hovory

Emailová fronta
SMS fronta
Web chat fronta
Webový Click To Call
Facebook Messenger fronta
Sociální sítě fronta
Viber fronta
WhatsApp fronta
Vlastní fronta
Instagram DM fronta

Call scripty

Vlastní Call scripty

CRM nastavení

Databáze

Kontakty – nastavení formuláře databáze
Společnosti – nastavení formuláře databáze

Typy CRM záznamů
Blacklist databáze

Znalostní báze – nastavení

Tickety – nastavení

Pohledy
Kategorie
SLA
Makra

Sociální sítě - Pohledy

Směrování

Hovory - směrování
Email – směrování
SMS – směrování
Webchat – směrování
Click-to-call – směrování
Facebook – směrování
WhatsApp – směrování
Viber – směrování
Instagram DM Routings

Nastavení

Skupiny
Pauzy
Statusy
Karty
Šablony
Časové skupiny
Custom translations
QA Formuláře
Události
Event configuration
Přivítání operátora

Integrace

Autentizační integrace

Active Directory
Azure AD (Entra ID)
Generic OAuth 2.0 SSO
Google

Integrace pro synchronizaci CRM

Dynamics 365
Money S4/S5
Pipedrive
Pohoda
Prestashop
Raynet CRM
Salesforce
Shoper
Shoptet
Skyshop
SugarCRM
WooCommerce
Billingo
HubSpot
Helios Green Integrace
K2

Externí knihovny

Aristotelos
Google BigQuery a Looker Studio
Synchronizace generických zařízení PBX
Jira
Azure Email Tenant Application

CTI Panely

Hubspot CTI panel
Salesforce CTI Panel
SAP CTI Panel

Další integrace

Daktela Hub
ClickUp
MS Teams
Pipedrive - Deals into Campaign records
Slack
Zapier
Události – Integrace
iFrame widget
Screen pop
Speech-To-Text

Integrace pro vývoj a práci s API

REST API
PHP SDK
JavaScript SDK
Dart SDK

Analytika - nastavení
Licensing
Globalní nastavení
System state

Návody pro SIP telefony

SW Telefony

Softwarový telefon Daktela
WebRTC klient
MicroSIP
Telephone (macOS)
Zoiper 5
Linphone
Přijímání hovorů na telefonech bez automatické odpovědi

HW telefony

Cisco SPA
Yealink
Gigaset
Nastavení Externího XML adresáře na telefonech Yealink
Příslušenství k telefonům

Vzdálená pomoc
General Information and Tips

A Quick Start Guide for Admins

Basic Daktela Setup
Advanced Daktela Setup
Additional Daktela Products
Daktela's Integrations

Další zdroje

FAQ
Daktela PBX – diagram a přehled
Minimum Requirements
Připojení k ústředně: konfigurace sítě

Daktela Glossary

Breadcrumbs

Daktela – Uživatelská dokumentace

On this Page

Další zdroje

FAQ
Daktela PBX – diagram a přehled
Minimum Requirements
Připojení k ústředně: konfigurace sítě

Powered by Scroll Sites & Atlassian Confluence