Skip to main content
API Docs
Release Notes
Changelog
Roadmap
Status
v2025.2
v2025.1
v2024.4
English
Czech
English
Czech
Main navigation
Close navigation
v2025.2
v2025.1
v2024.4
English
Czech
English
Czech
Main
Daktela Desktop App
Work Force Management
Daktela WFM Introduction
Logging into Daktela WFM
WFM Users
WFM Planning Settings
WFM Planning
Dashboard
Schedule
Reports
Coverage/Require
Predicted Time
Predicted Operators
Average Duration
Users
Employees
Workplaces
Administration
User's accesses
User's Skills
User's Contracts
Schedule Conditions
Periods
Needs
Request Types
Shifts
Breaks
Integrations
Call Centers
Applications
Queues
Settings
Resource
Swagger
Integrations
Authentication Integrations
Active Directory
Azure AD (Entra ID)
Generic OAuth 2.0 SSO
Google
CRM Synchronisation Integrations
Dynamics 365
Money S4/S5
Pipedrive
Pohoda
Prestashop
Raynet CRM
Salesforce
Shoper
Shoptet
Skyshop
SugarCRM
WooCommerce
Billingo
HubSpot
Helios Green Integration
K2
External Libraries
Aristotelos
Google BigQuery & Looker Studio
Generic PBX Device Sync
Two-Way JIRA Integration
Azure Email Tenant Application
CTI Panels
Hubspot CTI Panel
Salesforce CTI Panel
SAP CTI Panel
Development and API Integrations
REST API
PHP SDK
JavaScript SDK
Dart SDK
Other Integrations
Events – Integration
Daktela Hub
ClickUp
MS Teams
Pipedrive - deals and leads
Slack
Zapier
iFrame widget
Screen pop
Speech-To-Text
Daktela – Uživatelská dokumentace
AI funkce
Daktela Copilot
Chytrý přepis hovoru
AI Topics
AI QA
Detekce hlasové schránky
AI kategorizace a štítkování
Operátor
Přihlásit se do Daktely
První kroky
Příchozí hovory
Odchozí hovory
Email
Webchat
SMS
Facebook | Viber | WhatsApp | Instagram DM
Widgety aktivit
Aktivity v postranním menu
Dashboard
Tickety
Sociální sítě
Facebook komentáře
Instragram komentáře
CRM
Oznámení
Můj profil
Microsoft Teams
Team Leader
Blacklist
Znalostní báze
Výpisy
Interakce
Hovory
Emails
SMS zprávy
Web chaty
Messenger
WhatsApp
Viber
Instagram DM
Social Media Comments
Aktivity
CDR
Pokusy
QA kontroly
Sezení
Trasování uživatelů
Audit a Dávky
Záznamy
Aplikace
Realtime
Wallboardy
Fax Server
SMS Server
Dashboard oznámení
Reporting
Statistiky
Reporty
Analytika
Hromadné operace
Filtrování a filtrovací schémata
Administrátor
Spravovat
Uživatelé
Seznam uživatelů
Přístupy
Práva
Volací práva
Externí uživatelé
Zařízení
SIP Devices
Daktela zařízení
External Numbers
Zařízení MS Teams
Provisioning
Fronty
Příchozí hovory fronta
Odchozí hovory fronta
Volací kampaně
Kampaň preview (manuální)
Progresivní kampaň
Prediktivní kampaň (dialler)
Robotické hovory
Emailová fronta
SMS fronta
Web chat fronta
Webový Click To Call
Facebook Messenger fronta
Sociální sítě fronta
Viber fronta
WhatsApp fronta
Vlastní fronta
Instagram DM fronta
Call scripty
Vlastní Call scripty
CRM nastavení
Databáze
Kontakty – nastavení formuláře databáze
Společnosti – nastavení formuláře databáze
Typy CRM záznamů
Blacklist databáze
Znalostní báze – nastavení
Tickety – nastavení
Pohledy
Kategorie
SLA
Makra
Sociální sítě - Pohledy
Směrování
Hovory - směrování
Email – směrování
SMS – směrování
Webchat – směrování
Click-to-call – směrování
Facebook – směrování
WhatsApp – směrování
Viber – směrování
Instagram DM Routings
Nastavení
Skupiny
Pauzy
Statusy
Karty
Šablony
Časové skupiny
Custom translations
QA Formuláře
Události
Event configuration
Přivítání operátora
Integrace
Autentizační integrace
Active Directory
Azure AD (Entra ID)
Generic OAuth 2.0 SSO
Google
Integrace pro synchronizaci CRM
Dynamics 365
Money S4/S5
Pipedrive
Pohoda
Prestashop
Raynet CRM
Salesforce
Shoper
Shoptet
Skyshop
SugarCRM
WooCommerce
Billingo
HubSpot
Helios Green Integrace
K2
Externí knihovny
Aristotelos
Google BigQuery a Looker Studio
Synchronizace generických zařízení PBX
Jira
Azure Email Tenant Application
CTI Panely
Hubspot CTI panel
Salesforce CTI Panel
SAP CTI Panel
Další integrace
Daktela Hub
ClickUp
MS Teams
Pipedrive - Deals into Campaign records
Slack
Zapier
Události – Integrace
iFrame widget
Screen pop
Speech-To-Text
Integrace pro vývoj a práci s API
REST API
PHP SDK
JavaScript SDK
Dart SDK
Analytika - nastavení
Licensing
Globalní nastavení
System state
Návody pro SIP telefony
SW Telefony
Softwarový telefon Daktela
WebRTC klient
MicroSIP
Telephone (macOS)
Zoiper 5
Linphone
Přijímání hovorů na telefonech bez automatické odpovědi
HW telefony
Cisco SPA
Yealink
Gigaset
Nastavení Externího XML adresáře na telefonech Yealink
Příslušenství k telefonům
Vzdálená pomoc
General Information and Tips
A Quick Start Guide for Admins
Basic Daktela Setup
Advanced Daktela Setup
Additional Daktela Products
Daktela's Integrations
Další zdroje
FAQ
Daktela PBX – diagram a přehled
Minimum Requirements
Připojení k ústředně: konfigurace sítě
Daktela Glossary
Other Resources
Compliance
GDPR
MiFIDII
GDPR AI & GPT
ISO Certification
Daktela Features
1. Core Licenses
2. Supplementary Licenses
3. License Bundles
4. Add-On Bundles
5. Service Level Plans
6. Support & Work Charges
7. Telco Charges
8. Essentials
9. Other
Theoretical Background for Using Daktela V6
Daktela V6 API: developing a custom agent interface
HA Cluster
Daktela Maximum Limits
Daktela Browser Extension
How can we assist you?
Daktela's not working
I can't see the Daktela login page
I am unable to log in to the web interface
The user is not in a 'ready' state
How to help us with a quick diagnosis of your problem
Customer support specification
Daktela Mobile App
Log In
Get Started
Dashboard
Notifications
Work with Calls
Send an Email
Receive Emails and Work With Tickets
Work with Chats
Use the CRM Module
Manage Your Activities
App Menu
GSM Redirect
Manage your profile
View Listings
Work with Realtime
Open Your Wallboards
Read Your Knowledge Base Articles
Manage Your Preferences
Switch Users
Log Out
Cloud Phone User
Back-office User
Platform Specifics
FAQ
Daktela Cloud Phone
Get Started
Presence state
Incoming Calls
Outgoing Calls
Contacts
Edit Your Profile
API Docs
Release Notes
Changelog
Roadmap
Status
Main
AI funkce
Daktela Copilot
Chytrý přepis hovoru
AI Topics
AI QA
Detekce hlasové schránky
AI kategorizace a štítkování
Operátor
Přihlásit se do Daktely
První kroky
Příchozí hovory
Odchozí hovory
Email
Webchat
SMS
Facebook | Viber | WhatsApp | Instagram DM
Widgety aktivit
Aktivity v postranním menu
Dashboard
Tickety
Sociální sítě
Facebook komentáře
Instragram komentáře
CRM
Oznámení
Můj profil
Microsoft Teams
Team Leader
Blacklist
Znalostní báze
Výpisy
Interakce
Hovory
Emails
SMS zprávy
Web chaty
Messenger
WhatsApp
Viber
Instagram DM
Social Media Comments
Aktivity
CDR
Pokusy
QA kontroly
Sezení
Trasování uživatelů
Audit a Dávky
Záznamy
Aplikace
Realtime
Wallboardy
Fax Server
SMS Server
Dashboard oznámení
Reporting
Statistiky
Reporty
Analytika
Hromadné operace
Filtrování a filtrovací schémata
Administrátor
Spravovat
Uživatelé
Seznam uživatelů
Přístupy
Práva
Volací práva
Externí uživatelé
Zařízení
SIP Devices
Daktela zařízení
External Numbers
Zařízení MS Teams
Provisioning
Fronty
Příchozí hovory fronta
Odchozí hovory fronta
Volací kampaně
Kampaň preview (manuální)
Progresivní kampaň
Prediktivní kampaň (dialler)
Robotické hovory
Emailová fronta
SMS fronta
Web chat fronta
Webový Click To Call
Facebook Messenger fronta
Sociální sítě fronta
Viber fronta
WhatsApp fronta
Vlastní fronta
Instagram DM fronta
Call scripty
Vlastní Call scripty
CRM nastavení
Databáze
Kontakty – nastavení formuláře databáze
Společnosti – nastavení formuláře databáze
Typy CRM záznamů
Blacklist databáze
Znalostní báze – nastavení
Tickety – nastavení
Pohledy
Kategorie
SLA
Makra
Sociální sítě - Pohledy
Směrování
Hovory - směrování
Email – směrování
SMS – směrování
Webchat – směrování
Click-to-call – směrování
Facebook – směrování
WhatsApp – směrování
Viber – směrování
Instagram DM Routings
Nastavení
Skupiny
Pauzy
Statusy
Karty
Šablony
Časové skupiny
Custom translations
QA Formuláře
Události
Event configuration
Přivítání operátora
Integrace
Autentizační integrace
Active Directory
Azure AD (Entra ID)
Generic OAuth 2.0 SSO
Google
Integrace pro synchronizaci CRM
Dynamics 365
Money S4/S5
Pipedrive
Pohoda
Prestashop
Raynet CRM
Salesforce
Shoper
Shoptet
Skyshop
SugarCRM
WooCommerce
Billingo
HubSpot
Helios Green Integrace
K2
Externí knihovny
Aristotelos
Google BigQuery a Looker Studio
Synchronizace generických zařízení PBX
Jira
Azure Email Tenant Application
CTI Panely
Hubspot CTI panel
Salesforce CTI Panel
SAP CTI Panel
Další integrace
Daktela Hub
ClickUp
MS Teams
Pipedrive - Deals into Campaign records
Slack
Zapier
Události – Integrace
iFrame widget
Screen pop
Speech-To-Text
Integrace pro vývoj a práci s API
REST API
PHP SDK
JavaScript SDK
Dart SDK
Analytika - nastavení
Licensing
Globalní nastavení
System state
Návody pro SIP telefony
SW Telefony
Softwarový telefon Daktela
WebRTC klient
MicroSIP
Telephone (macOS)
Zoiper 5
Linphone
Přijímání hovorů na telefonech bez automatické odpovědi
HW telefony
Cisco SPA
Yealink
Gigaset
Nastavení Externího XML adresáře na telefonech Yealink
Příslušenství k telefonům
Vzdálená pomoc
General Information and Tips
A Quick Start Guide for Admins
Basic Daktela Setup
Advanced Daktela Setup
Additional Daktela Products
Daktela's Integrations
Další zdroje
FAQ
Daktela PBX – diagram a přehled
Minimum Requirements
Připojení k ústředně: konfigurace sítě
Daktela Glossary
Breadcrumbs
Daktela – Uživatelská dokumentace
Team Leader
On this Page
Reporting
Statistiky
Reporty
Analytika
