Aristotelos

Integrace s Workforce management software AristoTelos umožňuje:

Propojení plánu směn se skutečnými stavy agentů v Daktele
Okamžité načítání dat bez dalších prodlev
Možnost porovnání odchylek v odpracovaných směnách, např. když agent odpracuje méně, než má stanoveno
Jednoduchá instalace a konfigurace přímo v rozhraní Daktely

Vytvořit klientskou aplikaci

Novou klientskou aplikaci vytvoříte v hlavním menu Nastavení → Klientské aplikace, kliknutím na Nová položka v záhlaví tabulky. Na formuláři v záložce Základní údaje vyplňte Název klientské aplikace a zaškrtněte pole Přístup povolen. Id klienta zkopírujte a vložte do pole ID aplikace v konfiguraci integrace v Daktele.

V záložce Práva přidejte právo API_UpdateAgentStates pro jednotku Global. Období platnosti nechte nevyplněné.

V záložce Secrets vytvořte nový autorizační kód. Autorizační kód (secret) si ihned zkopírujte, po uložení již nebude k dispozici. Secret zkopírujte a vložte do pole Client secret v konfiguraci integrace v Daktele.

Nastavit integraci v Daktele

Zadat údaje z AristoTelos do Daktely

V Daktele přejděte na Spravovat → Integrace a v záložce Aristotelos klikněte na Konfigurovat.

Do pole Název zadejte jakýkoli název.

Do pole URL aplikace zadejte adresu vašeho systému Aristotelos.

Do pole ID aplikace zadejte Id klienta z předchozího kroku.

Do pole Client secret zadejte Secret z předchozího kroku.

Klikněte na Autorizovat.

Další nastavení Aristotelos

Další nastavení AristoTelos

V AristoTelovi všem zaměstnancům, kteří mají účet v Daktele, nastavte na kartě zaměstnance v poli „Id v Externím systému 2“ uživatelské jméno zaměstnance, které používá v Daktele.
Vytvořte externí stavy zaměstnanců v Administrace → Externí stavy zaměstnanců:

Login, Logout a Ready jsou povinné stavy. Ostatní Not Ready stavy je třeba nastavit tak, aby se Kód důvodu přesně shodoval s názvem Not Ready stavu v Daktele. Stav operátora zůstane prozatím nevyplněný.
Vytvořte stavy zaměstnanců, se kterými budete chtít pracovat v AristoTelovi v Administrace > Stavy zaměstnanců:

Ve formuláři pro stav zaměstnance jsou důležité žlutě vyplněné údaje. V poli „Ukončovací stavy“ je seznam Externích stavů z Daktely, které, pokud nastanou, tak tento stav zaměstnance v AristoTelovi ukončí.
Vraťte se zpět k externím stavům Administrace → Externí stavy zaměstnanců a doplňte pro jednotlivé stavy pole Stav operátora (tj. stav v AristoTelovi), který se má na externí stav (stav v Daktele) mapovat.
Zobrazení stavů operátorů na plánu směn zapnete přepínačem Stavy zaměstnanců v záložce Zobrazit a nastavením časového období na jeden den.

Pro každého zaměstnance jsou zobrazeny dva řádky. První s plánovanými aktivitami během směny a druhý s reálnými stavy z telefonie.