Pauzy
V Spravovat → Nastavení → Pauzy můžete nastavit pauzy, se kterými budou moct pracovat operátoři vašeho kontaktního centra.
Typy pauz
Všechny pauzy mohou být placené nebo neplacené – nastavení provedete v Detailu pauzy.
Typ pauzy | Popis |
---|---|
Lajdák | Používá se, když je operátor neaktivní v době, kdy by aktivní měl být. Pauza je zahájena automaticky, pokud:
Můžete změnit název pauzy a zda bude či nebude placená. |
DND | Pauzu lze zahájit pouze ze SW nebo HW telefonu vytočením kódu služby.
Můžete změnit název pauzy a zda bude či nebude placená. |
Wrap | Pauza se používá jako krátká přestávka pro operátory mezi aktivitami. Pauza je zahájena automaticky poté, co operátor uloží aktivitu z fronty, v které je nastaven Čas na zotavení. Po vypršení Času na zotavení se pauza automaticky ukončí. Můžete změnit název pauzy a zda bude či nebude placená. |
Vlastní pauza | Pauza, kterou operátoři mohou zahájit manuálně. Můžete měnit veškerá nastavení. |
Vytvořit novou pauzu/Upravit pauzu
V Spravovat → Nastavení → Pauzy se zobrazí seznam vašich pauz.
Chcete-li založit novou pauzu, klikněte na tlačítko Přidat nový.
Chcete-li použít již existující pauzu jako vzor, klikněte na tlačítko Klonovat ve sloupci Akce.
Chcete-li upravit již existující pauzu, klikněte na její název.
Otevře se detail pauzy.
Max. počet pauz dle typu
Pauzu typu DND, Lajdák a Wrap můžete mít pouze jednu od každého typu.
Pauz typu Vlastní pauza můžete mít libovolně dle potřeby.
Detail pauzy
Nastavte pauzu:
Pole | Popis |
---|---|
Typ | Viz Typy pauz výše. Vybere se automaticky dle typu pauzy, který jste otevřeli. |
Zobrazované jméno | Zadejte jméno, které se bude zobrazovat, když bude pauza aktivní. |
Placené | Zvolte, zda bude pauza placená či neplacená. |
Maximální délka | Chcete-li omezit maximální délku pauzy, zadejte požadovanou délku v minutách. Má-li pauza být neomezená, zadejte 0. |
Počítáno ze (pokud je nastavena Maximální délka) | Vyberte, kdy se obnoví kvóta na daný den:
|
Automatická pauza (pokud je nastavena Maximální délka) | Když operátor nevypne pauzu před vypršení Maximální délky, má se automaticky zahájit pauza typu Lajdák? |
Pauzu uložte.
Nezapomeňte nastavit, která práva budou moct s pauzou pracovat.
Vybrat práva
Kliknutím na Změnit ve sloupci Práva můžete vybrat, která operátorská práva budou moct s danou pauzou pracovat.
Pauzy typu Lajdák, DND a Wrap mohou používat všichni uživatelé kontaktního centra.