Události

Pomocí modulu Události v Spravovat → Nastavení → Události můžete provést nějakou akci po události na ústředně nebo vyvolávat nějakou akcí pomocí cronu (akce se provede pokaždé v nastavený čas). Můžete například odeslat e-mail manažerovi callcentra po vytvoření nového ticketu na ústředně. Akcí může být více a můžete je omezit různými podmínkami. Prostřednictvím zavaděče si také můžete uložit do proměnné nějaký objekt, který můžete v akci využít. Například si můžete uložit do proměnné objekt aktuálně přihlášeného uživatele a v e-mailu odesílat mimo jiné také jméno aktuálně přihlášeného uživatele.

Vytvořit novou událost/Upravit událost

V Spravovat → Nastavení → Události se zobrazí seznam vašich událostí.

Chcete-li založit novou událost, klikněte na tlačítko Přidat nový.

Chcete-li použít již existující událost jako vzor, klikněte na tlačítko Klonovat ve sloupci Akce.

Chcete-li upravit již existující událost, klikněte na její název.

Otevře se detail události.

Detail události

Vyplňte pole Název a Popis (volitelný).

V poli Krok zadejte (nebo vyberte ze seznamu pomocí ikony hodin), za jak dlouho od spuštění události bude povoleno další spuštění události.

Vyberte Typ události a dle vaší volby postupujte podle instrukcí v tabulce.

Zvolte, zda má událost být Aktivní. Když není aktivní, nelze ji vyvolat. Aktivovat a deaktivovat události jde také přepínačem v seznamu vašich událostí.

Typ události

Popis

Běžný

Událost: v prvním sloupci vyberte, kde očekáváte, že se událost zahájí, a v druhém sloupci vyberte akci, která událost vyvolá. Chcete-li, aby se událost vyvolala i při hromadných akcích, zapněte Použití v multi-akcích. Pokud máte zvoleno Ne a očekávaná událost je např. smazání ticketu, pokud označíte více ticketů a smažete je hromadně, tak se tato událost nezavolá.

Časová podmínka

Vyberte Časové podmínky, kdy se událost vyvolá.

Vlastní

Vlastní události lze používat 2 způsoby:

1. Vyvolat událost pomocí API:

Do pole Událost zadejte jméno události, pomocí kterého ji poté vyvoláte ve volání API, např. udalost1.
Když chcete událost vyvolat, pošlete volání na API endpoint eventsLogs pomocí metody POST. Jméno události, které jste zadali do pole Událost, předejte pomocí klíče name.

V tomto příkladu je pro lepší orientaci volání API rozdělené na více řádků. V praxi se odesílá dohromady.
CODE
```
https://vasespolecnost.daktela.com/api/v6/eventsLogs.json?
_method=POST&
name=udalost1&
params[person]=Petr&
params[deadline]=08.04.2022&
accessToken=dfjkhfdgkj8698
```
Pomocí params můžete ve volání API předávat další parametry, které jsou poté k dispozici jako proměnné ve formátu {{person}}, {{deadline}}. Můžete je použít např. v některé Šabloně pro vložení jejich hodnoty.
2. Vyvolat událost systémovou událostí v rámci Daktely, pokud událost není dostupná v Běžné události:
Do pole Událost zadejte událost, která má tuto událost vyvolat. Správný formát je model::akce, např. queues::update. Seznam nedávno provedených akcí a jejich modelů ve vašem kontaktním centru naleznete ve Výpisy → Audit a dávky.

Událost uložte.

Nezapomeňte nastavit Práva, která budou s událostí moct pracovat, a Akce, které se mají stát po vyvolání události

Seznam typů událostí

Seznam událostí dle typu

Typ události	Název události	Kdy se událost zavolá	Parametry použitelné v akcích
Sezení	Přihlášení	Když se uživatel přihlásí do Daktely	{{user}} – uživatelské jméno {{_sys[host]}} – IP adresa uživatele {{_sys[aclUser}} – uživatelské jméno uživatele, který uživateli {{user}} nastavil tento status {{time}} – čas eventu
Sezení	Odhlášení	Když se uživatel odhlásí z Daktely	{{user}} – uživatelské jméno {{_sys[host]}} – IP adresa uživatele {{_sys[aclUser}} – uživatelské jméno uživatele, který uživateli {{user}} nastavil tento status {{time}} – čas eventu
Sezení	Připraveno	Když se uživatel připojí.	{{user}} – uživatelské jméno {{_sys[host]}} – IP adresa uživatele {{_sys[aclUser}} – uživatelské jméno uživatele, který uživateli {{user}} nastavil tento status {{time}} – čas eventu
Sezení	Odpojeno	Když se uživatel odpojí	{{user}} – uživatelské jméno {{_sys[host]}} – IP adresa uživatele {{_sys[aclUser}} – uživatelské jméno uživatele, který uživateli {{user}} nastavil tento status {{time}} – čas eventu
Sezení	Přihlášení do fronty	Když se uživatel přihlásí do fronty	{{user}} – uživatelské jméno {{_sys[host]}} – IP adresa uživatele {{_sys[aclUser}} – uživatelské jméno uživatele, který uživateli {{user}} nastavil tento status {{time}} – čas eventu
Sezení	Odhlášení z fronty	Když se uživatel odhlásí z fronty	{{user}} – uživatelské jméno {{_sys[host]}} – IP adresa uživatele {{_sys[aclUser}} – uživatelské jméno uživatele, který uživateli {{user}} nastavil tento status {{time}} – čas eventu
Sezení	Pozastavený	Když uživatel zahájí pauzu	{{user}} – uživatelské jméno {{_sys[host]}} – IP adresa uživatele {{_sys[aclUser}} – uživatelské jméno uživatele, který uživateli {{user}} nastavil tento status {{time}} – čas eventu
Sezení	Nepozastavený	Když uživatel ukončí pauzu	{{user}} – uživatelské jméno {{_sys[host]}} – IP adresa uživatele {{_sys[aclUser}} – uživatelské jméno uživatele, který uživateli {{user}} nastavil tento status {{time}} – čas eventu
Kampaňový záznam	Vytvořit	Když je vytvořen nový kampaňový záznam	vlastnosti objektu CampaignsRecords
Kampaňový záznam	Aktualizovat	Když je kampaňový záznam upraven	vlastnosti objektu CampaignsRecords
Kampaňový záznam	Smazat	Když je kampaňový záznam smazán	vlastnosti objektu CampaignsRecords
Kampaňový záznam	Otevření aktivity	Když operátor v GUI otevře kartu s novou aktivitou kampaňového záznamu.	vlastnosti objektu CampaignsRecords
Kampaňový záznam	Přeskočení aktivity	Když operátor v GUI v aktivitě kampaňového záznamu klikne na tlačítko „Přeskočit“	vlastnosti objektu CampaignsRecords
Kampaňový záznam	Úprava aktivity	Když operátor upraví kampaňový záznam v GUI v kartě s aktivitou	vlastnosti objektu CampaignsRecords
Ticket	Vytvořit	Když je vytvořen nový ticket	vlastnosti objektu Tickets
Ticket	Aktualizovat	Když je ticket upraven	vlastnosti objektu Tickets
Ticket	Smazat	Když je ticket smazán	vlastnosti objektu Tickets
Kontakt	Vytvořit	Když je vytvořen nový kontakt	vlastnosti objektu Contacts
Kontakt	Aktualizovat	Když je kontakt upraven	vlastnosti objektu Contacts
Kontakt	Smazat	Když je kontakt smazán	vlastnosti objektu Contacts
Společnost	Vytvořit	Když je vytvořena nová společnost	vlastnosti objektu Accounts
Společnost	Aktualizovat	Když je společnost upravena	vlastnosti objektu Accounts
Společnost	Smazat	Když je společnost smazána	vlastnosti objektu Accounts
CRM záznam	Vytvořit	Když je vytvořen nový CRM záznam	vlastnosti objektu CrmRecords
CRM záznam	Aktualizovat	Když je CRM záznam upraven	vlastnosti objektu CrmRecords
CRM záznam	Smazat	Když je CRM záznam smazán	vlastnosti objektu CrmRecords
Hovor	Vstoupit do fronty	Když hovor vstoupí do fronty	vlastnosti objektu ActivitiesCall
Hovor	Odchozí	Když je vytvořen odchozí hovor	vlastnosti objektu ActivitiesCall
Hovor	Začátek distribuce	Když je hovor čekající ve frontě distribuován dostupnému operátorovi (začal zvonit)	vlastnosti objektu ActivitiesCall
Hovor	Konec distribuce	Když hovor čekající ve frontě dokončí distribuční fázi, než začne další.	vlastnosti objektu ActivitiesCall
Hovor	Otevřít	Když je hovorová aktivita otevřena – většinou když operátor v GUI otevře kartu s aktivitou	vlastnosti objektu ActivitiesCall
Hovor	Odpověděl	Když operátor zvedne hovor	vlastnosti objektu ActivitiesCall
Hovor	Přerušit	Když je hovor ukončen nebo někdo zavěší	vlastnosti objektu ActivitiesCall
Hovor	Zavřít	Když je hovorová aktivita uzavřena – většinou když operátor uloží nebo zavře kartu s aktivitou	vlastnosti objektu ActivitiesCall
Hovor	Zavěšení během IVR	Když volající hovor ukončí během IVR	vlastnosti objektu ActivitiesCall
Hovor	DTMF		vlastnosti objektu ActivitiesCall
Nahrávky hovoru	Smazat	Když je smazána nahrávka
Web chat	Příchozí	Když zákazník zahájí nový web chat	vlastnosti objektu ActivitiesWeb
Web chat	Začátek distribuce	Když distributor začne distribuovat web chat dostupným agentům	vlastnosti objektu ActivitiesWeb
Web chat	Konec distribuce	Když distributor ukončí distribuci – nikdo web chat nepřijal	vlastnosti objektu ActivitiesWeb
Web chat	Otevřít	Když je webchatová aktivita otevřena – většinou když operátor v GUI otevře kartu s aktivitou	vlastnosti objektu ActivitiesWeb
Web chat	Odmítnout	Když operátor příchozí web chat odmítne	vlastnosti objektu ActivitiesWeb
Web chat	Přerušit	Když je web chat ukončen – většinou když se zákazník odpojí	vlastnosti objektu ActivitiesWeb
Web chat	Zavřít	Když je webchatová aktivita uzavřena – většinou když operátor uloží nebo zavře kartu s aktivitou	vlastnosti objektu ActivitiesWeb
Web chat	Monitorovat	Když je zahájeno monitorování web chatu.	vlastnosti objektu ActivitiesWeb
SMS	Příchozí	Když zákazník pošle SMS	vlastnosti objektu ActivitiesSms
SMS	Začátek distribuce	Když distributor začne distribuovat SMS dostupným agentům	vlastnosti objektu ActivitiesSms
SMS	Konec distribuce	Když distributor ukončí distribuci – nikdo SMS nepřijal	vlastnosti objektu ActivitiesSms
SMS	Otevřít	Když je SMS aktivita otevřena – většinou když operátor v GUI otevře kartu s aktivitou	vlastnosti objektu ActivitiesSms
SMS	Odmítnout	Když operátor příchozí SMS odmítne	vlastnosti objektu ActivitiesSms
SMS	Přerušit	Když je SMS chat ukončen – většinou když se zákazník odpojí	vlastnosti objektu ActivitiesSms
SMS	Zavřít	Když je SMS aktivita uzavřena – většinou když operátor uloží nebo zavře kartu s aktivitou	vlastnosti objektu ActivitiesSms
SMS	Odložit	Když operátor SMS odloží na později	vlastnosti objektu ActivitiesSms
SMS	Monitorovat	Když nadřízený začne monitorovat SMS chat	vlastnosti objektu ActivitiesSms
Email	Příchozí	Když zákazník pošle email	vlastnosti objektu ActivitiesEmail
Email	Odchozí	Když je odeslán email	vlastnosti objektu ActivitiesEmail
Email	Otevřít	Když je emailová aktivita otevřena – většinou když operátor v GUI otevře kartu s aktivitou	vlastnosti objektu ActivitiesEmail
Email	Odložit	Když operátor email odloží na později	vlastnosti objektu ActivitiesEmail
Email	Zavřít	Když je emailová aktivita uzavřena – většinou když operátor uloží nebo zavře kartu s aktivitou	vlastnosti objektu ActivitiesEmail
Emailové soubory	Smazat	Když operátor smaže přílohu emailu
Messenger	Příchozí	Když zákazník pošle Messenger chat	vlastnosti objektu ActivitiesFbm
Messenger	Odchozí	Když operátor odešle Messenger chat	vlastnosti objektu ActivitiesFbm
Messenger	Začátek distribuce	Když distributor začne distribuovat Messenger chat dostupným agentům	vlastnosti objektu ActivitiesFbm
Messenger	Konec distribuce	Když distributor ukončí distribuci – nikdo Messenger chat nepřijal	vlastnosti objektu ActivitiesFbm
Messenger	Otevřít	Když je Messenger aktivita otevřena – většinou když operátor v GUI otevře kartu s aktivitou	vlastnosti objektu ActivitiesFbm
Messenger	Odmítnout	Když operátor příchozí Messenger chat odmítne	vlastnosti objektu ActivitiesFbm
Messenger	Přerušit	Když je Messenger chat ukončen – většinou když se zákazník odpojí	vlastnosti objektu ActivitiesFbm
Messenger	Odložit	Když operátor Messenger chat odloží na později	vlastnosti objektu ActivitiesFbm
Messenger	Zavřít	Když je Messenger aktivita uzavřena – většinou když operátor uloží nebo zavře kartu s aktivitou	vlastnosti objektu ActivitiesFbm
WhatsApp	Příchozí	Když zákazník pošle WhatsApp zprávu	vlastnosti objektu ActivitiesWap
WhatsApp	Odchozí	Když operátor odešle WhatsApp zprávu	vlastnosti objektu ActivitiesWap
WhatsApp	Začátek distribuce	Když distributor začne distribuovat WhatsApp chat dostupným agentům	vlastnosti objektu ActivitiesWap
WhatsApp	Konec distribuce	Když distributor ukončí distribuci – nikdo WhatsApp chat nepřijal	vlastnosti objektu ActivitiesWap
WhatsApp	Otevřít	Když je WhatsApp aktivita otevřena – většinou když operátor v GUI otevře kartu s aktivitou	vlastnosti objektu ActivitiesWap
WhatsApp	Odmítnout	Když operátor příchozí WhatsApp chat odmítne	vlastnosti objektu ActivitiesWap
WhatsApp	Přerušit	Když je WhatsApp chat ukončen – většinou když se zákazník odpojí	vlastnosti objektu ActivitiesWap
WhatsApp	Zavřít	Když je WhatsApp aktivita uzavřena – většinou když operátor uloží nebo zavře kartu s aktivitou	vlastnosti objektu ActivitiesWap
Viber	Příchozí	Když zákazník pošle Viber zprávu	vlastnosti objektu ActivitiesVbr
Viber	Odchozí	Když operátor odešle Viber zprávu	vlastnosti objektu ActivitiesVbr
Viber	Začátek distribuce	Když distributor začne distribuovat Viber chat dostupným agentům	vlastnosti objektu ActivitiesVbr
Viber	Konec distribuce	Když distributor ukončí distribuci – nikdo Viber chat nepřijal	vlastnosti objektu ActivitiesVbr
Viber	Otevřít	Když je Viber aktivita otevřena – většinou když operátor v GUI otevře kartu s aktivitou	vlastnosti objektu ActivitiesVbr
Viber	Odmítnout	Když operátor příchozí Viber chat odmítne	vlastnosti objektu ActivitiesVbr
Viber	Přerušit	Když je Viber chat ukončen – většinou když se zákazník odpojí	vlastnosti objektu ActivitiesVbr
Viber	Zavřít	Když je Viber aktivita uzavřena – většinou když operátor uloží nebo zavře kartu s aktivitou	vlastnosti objektu ActivitiesVbr
Komentář	Vytvořit	Když operátor vytvoří nový komentář

Nastavit práva

V seznamu vašich událostí klikněte na Změnit ve sloupci Práva. Otevře se nastavení práv dané události.
Zaškrtněte práva, která chcete, aby mohla s událostí pracovat.
Nastavení práv uložte.

Nastavit akce události

Kliknutím na Změnit ve sloupci Akce otevřete okno s akcemi dané události.

Akci přidáte přetáhnutím z pravého sloupečku (sekce Akce, Zavaděč, Skupina, Podmínka) do obdélníku vlevo.

Pod sloupečkem s jednotlivými sekcemi akcí naleznete Dostupné parametry, tedy k jakým objektům máte přístup z této události (jednotlivé položky objektu naleznete v API v přiloženém odkazu).

Akce se vyhodnocují shora dolů. Pokud nějaká akce nesplní podmínku nebo provede neplatnou operaci (např. pokouší se pracovat s nedostupným objektem), bude ukončena.

Pro nastavení událostí doporučujeme pročíst také dokumentaci Templatovacího jazyka.

Simulátor událostí

Akce a podmínky přiřazené k události si můžete také nasimulovat. Hodit se to může třeba v případě, že chcete pracovat s objektem, ale někde máte syntaktickou chybu - v takovém případě Vás na to simulátor upozorní. Tlačítko simulace najdete vpravo nahoře v nastavení akcí (vizte následující obrázek).

Následně vyberte položku, na které se má simulace provést. Je možné si také zobrazit dostupné paramtery této položky (seznam položek se závislý na typu akce, který jste zvolili při vytváření události). Ve spodní části pak uvidíte, jak probíhal průchod všemi akcemi a podmínkami.

Akce

V sekci Akce je výběr z několika akcí, které se mohou provést v případě, že nastane nějaká událost (případně ještě po průchodu nějakou podmínkou).

Akce	Popis
Čeká	Zadejte dobu čekání v milisekundách před pokračováním na další krok.
Časový limit	Umožňuje zablokovat odesílání nějaké události na určitý čas. Například pokud máte cronovou událost, která se volá každou minutu, a zároveň nechcete, aby se odesílal e-mail při každém volání (tedy každou minutu). Pak můžete časový limit nastavit například na 24 hodin a pak se bude posílat e-mail vždy po 24 hodinách. Tedy akce a podmínky spojené s událostí se začnou znovu provádět nejdříve po tomto časovém limitu.
Otevřít URL adresu	Otevře externí URL pomocí metody GET. Pokud potřebujete používat POST/PUT/DELETE, zadejte do URL také parametr _method=POST/PUT/DELETE. Platí pouze pro volání Daktela API. Pokud chcete z události volat své API, musí být připravené na předělání GET dotazu s parametrem (např. _method) na požadovanou metodu.
Uložení formuláře	Umožňuje uložit novou hodnotu v kampaňovém záznamu.
Odeslat mail	Umožňuje odeslat e-mail se zadaným předmětem a šablonou. Chcete-li vytvořit ticket a zaznamenat ho v aktivitách, zapněte přepínač S aktivitou. Zapnete-li Frontu podle jména, Ticket podle jména a Šablonu podle jména, můžete pomocí templatovacího jazyka zadat frontu, ticket nebo šablonu jako proměnnou z parametrů události.
Odeslat SMS	Umožňuje odeslat SMS se zadanou šablonou. Zapnete-li Frontu podle jména a Šablonu podle jména, můžete pomocí templatovacího jazyka zadat frontu nebo šablonu jako proměnnou z parametrů události.

Zavaděč

Zavaděč umožňuje načíst si do proměnné nějaký objekt (případně JSON pole) pomocí jeho identifikátoru a pak s tímto objektem nebo polem dále pracovat v akcích a podmínkách. Například pokud znáte identifikátor fronty a chcete zjistit její název, pak si pomocí zavaděčové funkce Fronta můžete objekt načíst do proměnné a pak pomocí {{queue.title}} získáte název této fronty.

Typ zavaděče	Popis
Ticket	Načte tickets object.
Záznam	Načte campaignsrecords object.
Pole	Načte zadané JSON pole.
Kontakt	Načte contacts object.
Hovor	Načte activitiescall object.
Fronta	Načte queues object.
Uživatel	Načte users object.

Skupina

Skupiny jsou užitečné, pokud potřebujete seskupit nějaké akce nebo podmínky. Je zde také možné využít logických operátorů AND a OR. Dobrým příkladem může být, pokud chcete provést akci na základě události, která mohla nastat na více frontách. Zde vuyžijete logický OR a do něj následně přetáhnete podmínky na název front, ve kterých tato událost mohla nastat.

Typ skupiny	Popis
Přerušení	Zastaví běh FOREACH cyklu
Skupina FOREACH	Spustí cyklus nad nějakým polem. Pole je možné dosadit například pomocí zavaděče a jeho funkce Pole.
Skupina OR	Provede logický OR na akce a podmínky v této skupině.
Skupina AND	Provede logický AND na akce a podmínky v této skupině.

Podmínka

Podmínky jsou důležitou částí Daktela událostí. Umožňují specifikovat, kdy a za jakých podmínek se má provést nějaká akce. Například pokud se má provést akce pouze tehdy, pokud událost vyvolal nějaký specifikovaný operátor.

Typ podmínky
Čas	Slouží ke specifikování časového intervalu. Touto podmínkou se projde pouze v případě, že událost nastala ve zvoleném časovém intervalu.
Fronta	Slouží ke specifikování fronty. Touto podmínkou se projde pouze v případě, že objekt fronty je shodný s frontou, která byla přednastavena.
Uživatel	Slouží ke specifikování uživatele. Touto podmínkou se projde pouze v případě, že objekt uživatele je shodný s uživatelem, který byl přednastaven.
Regulární výraz	Slouží ke specifikaci obsahu nějakého textu nebo proměnné (používejte php syntaxi).
Porovnání	Slouží k porovnání dvou hodnot. Je možné využít mnoha různých operátorů.

Příklady

Emailové oznámení zmeškaného hovoru

Cílem je odeslat email na helpdesk, když je ve frontě CZ-in vytvořen zmeškaný hovor.

Vytvořte událost typu Hovor → Přerušit, která se zavolá pokaždé, když je ukončen hovor.
Nastavte akce, které se mají stát po zavolání události. Protože se jedná o hovor, jsou dostupné parametry objektu ActivitiesCall.

Zadejte tyto akce:

Podmínka → Fronta: pod Objekt vyberte frontu CZ-in – email se má odeslat pouze pro zmeškané hovory v této frontě.
Podmínka → Porovnání: Zjistěte, zda se jedná o hovor, který nebyl zodpovězen – porovnání {{answered}} = 0.
Akce → Odeslat email: Pokud jsou splněny první 2 podmínky, odešlete email.

Událost s kampaňovým záznamem a simulátorem události

Cíl: Máme odchozí kampaňovou frontu OUTBOUNDER s jednoduchým call scriptem se dvěma vstupy – first_name a last_name. Když se agentům podaří prodat zboží, chceme, aby vyplnili jméno a příjmení zákazníka a u kampaňového záznamu nastavili status „Objednávka“. Zároveň chceme, aby se v tom případě zaslal email se jménem zákazníka v předmětu na účetní oddělení.

Vytvořte událost typu Kampaňový záznam → Úprava aktivity, která se zavolá pokaždé, když je upraven kampaňový záznam, tedy např. když agent kampaňový záznam uloží po ukončeném hovoru.
Nastavte tyto akce:

Podmínka → Fronta: pod Objekt vyberte frontu OUTBOUNDER – email chceme posílat pouze u aktivit v této frontě.
Podmínka → Porovnání: porovnejte {{statuses[0].title}} = Objednávka – tím se omezíme pouze na kampaňové záznamy s tímto statusem.
Akce → Email: zadejte odesilatele, příjemce, vyberte šablonu a pomocí proměnných zadejte jméno a příjmení zákazníka, např. Nová objednávka od {{customFields.first_name[0]}} {{customFields.last_name[0]}}.

Nyní můžete zahájit simulaci kliknutím na tlačítko Simulace. Vyberte demo kampaňový záznam a zobrazí se dostupné parametry, jejich hodnoty a další údaje.